导游业务实训教程

图书标准信息

• 作者 刘国强、张辉 编
• 出版社 科学出版社
• 出版时间 2008-06
• 版次 1
• ISBN 9787030223371
• 定价 19.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 174页
• 字数 260千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 教育部高等学校高职高专餐旅管理与服务类专业教学指导委员会推荐教材·高职高专旅游专业实训系列教程

【内容简介】

　　《导游业务实训教程》以实训为主，让学生掌握作为一名合格的导游人员必须具备的各种实务知识和服务能力，为以后从事导游工作奠定基础。《导游业务实训教程》按照导游实际工作环节分成以下几个实训模块：地陪导游服务实训、全陪导游服务实训、领队导游服务实训、导游讲解技能实训、导游交际沟通技能实训、导游应变技能实训、导游保健、救护技能实训、导游词创作实训和娱乐表演技能实训。
　　《导游业务实训教程》适合作为高等职业院校旅游管理或导游专业的教材，还可供在职导游工作人员阅读。

【目录】

模块一地陪导游服务实训
实训项目一地陪服务准备
实训项目二地陪迎接服务
实训项目三地陪入住饭店服务
实训项目四核对、商定日程服务
实训项目五参观游览服务
实训项目六导购服务
实训项目七导餐服务
实训项目八送站服务
模块二全陪导游服务实训
实训项目一全陪服务准备
实训项目二全陪迎接服务
实训项目三各站服务
实训项目四离站和末站服务
模块三领队导游服务实训
实训项目一出团前的准备工作
实训项目二出入境服务
实训项目三境外游览服务
实训项目四散团后的服务
模块四导游讲解技能实训
实训项目一导游讲解方法
实训项目二导游语言艺术
模块五导游交际沟通技能实训
实训项目一导游集体间的沟通
实训项目二导游与司机的沟通
实训项目三导游与旅游者的沟通
实训项目四导游与合作单位的沟通
模块六导游应变技能实训
实训项目一漏接、空接、错接事故的预防与处理
实训项目二误机（车、船）事故的预防与处理
实训项目三旅游安全事故的预防和处理
实训项目四旅游者遗失证件、钱物、行李的预防与处理
实训项目五旅游者走失的预防与处理
模块七导游保健、救护技能实训
实训项目一晕动病
实训项目二中暑
实训项目三溺水
实训项目四食物中毒
实训项目五毒蛇咬伤
实训项目六高原反应
实训项目七骨折
实训项目八心脏病突发
模块八导游词创作实训
实训项目一导游词创作方法
实训项目二优秀导游词赏析
模块九娱乐表演技能实训
实训项目一讲故事与说笑话
实训项目二旅途游戏
实训项目三歌曲与诗词表演
附录一交通知识
附录二国家旅游局颁布《旅游安全管理暂行办法实施细则》
附录三导游人员管理条例
附录四旅游投诉暂行规定
参考文献