服装服饰导购员快速培训教程

图书标准信息

• 作者 邢春梅 编
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2007-08
• 版次 1
• ISBN 9787115163097
• 定价 20.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 156页
• 字数 98千字

【内容简介】

本书讲述了成为优秀服装服饰导购员所必需的各种知识和技能，包括导购员的服务观念、导购员的业务能力、服装服饰基础知识以及服装色彩搭配的窍门、各种体型的着装技巧等。全书语言简洁、内容由浅入深，可作为服装服饰导购员快速上岗的工作手册。

  本书适合服装服饰导购员、有志于成为服装服饰导购员的人士及服装服饰行业培训人员阅读。

【目录】

第一章　服装行业的特点与发展趋势　

　第一节　服装服饰导购员需要了解的个行业特点　

　第二节　导购员应熟知的个服装服饰发展趋势　

　第三节　种主要服装商品的未来市场走势　

　第四节　常见的种服装服饰店类型　

第二章　服装服饰导购员的服务观念　

　第一节　服装服饰导购员必须胜任的种角色　

　第二节　形成良好服务意识的个要点　

　第三节　培养积极服务心态的个要点　

　第四节　服装服饰导购员必备的种意志品质　

　第五节　成为金牌导购员的个规划内容　

第三章　掌握服装服饰的相关知识　

　第一节　服装服饰导购员须知的种服装知识　

　第二节　常见的种服装分类及特点　

　第三节　服装面料的种分类方式　

　第四节　常见的种服装服饰面料　

　第五节　服装面料的种基本特性　

　第六节　服装面料的种感观鉴别法　

　第七节　服装面料的种燃烧鉴别法　

　第八节　评定服装面料质量的个依据　

　第九节　常见的种服装洗涤法　

　第十节　服装面料的种洗涤要点　

　第十一节　服装面料的种熨烫要点　

第四章　优秀导购员应具备的业务能力　

　第一节　服装服饰导购员必备的种业务知识　

　第二节　服装服饰导购员必备的种销售能力　

　第三节　有效提高导购能力的种方法　

　第四节　与同事保持良好关系的个要点　

　第五节　服装服饰导购员必须把握的个销售应变技巧　

　第六节　服装服饰导购员有效摆脱压力的种途径　

　第七节　服装服饰导购员保持良好情绪的个办法　

　第八节　提升导购技能的个要点　

第五章　塑造完美的服装服饰导购员形象　

　第一节　服装服饰导购员的个着装规范　

　第二节　服装服饰导购员仪容修饰的个要求　

　第三节　服装服饰导购员应该遵守的个姿态礼仪　

　第四节　服装服饰导购员应避免的个不良姿势　

　第五节　服装服饰导购员经常用到的句文明礼貌用语　

　第六节　服装服饰导购员保持亲切微笑的个基本要求　

　第七节　服装服饰导购员训练微笑的个常用方法　

第六章　巧妙运用沟通交流的技巧　

　第一节　服装服饰导购员与顾客有效沟通的个技巧　

　第二节　服务行业的个语言原则　

　第三节　服装服饰导购员需掌握的条规范用语　

　第四节　服装服饰导购员与顾客沟通的个语言艺术　

　第五节　成功塑造声音感情的个要点　

　第六节　服装服饰导购员应该避免使用的类语言　

　第七节　积极倾听要遵守的个原则　　

　第八节　服装服饰导购员必须纠正的个不良倾听弊病　

　第九节　服装服饰导购员与顾客运用目光交流时的个技巧　

第七章　把握服装陈列的艺术和技巧　

　第一节　服装服饰陈列的个黄金原则　

　第二节　服装服饰陈列的种常用方法　

　第三节　常见的种服装服饰陈列技巧　

　第四节　效果不错的种服装服饰陈列手段　

　第五节　服装服饰陈列的种常用道具　

　第六节　陈列模特的个要点　

　第七节　运用色彩陈列的个技巧　

　第八节　陈列女装的个技巧　

　第九节　橱窗陈列要突出的个要点　

　第十节　橱窗陈列的个实施要点　

　第十一节　常用的种POP广告类型　

　第十二节　POP广告的个陈列要点　

第八章　做好销售准备与接近顾客　

　第一节　服装服饰导购员保持卖场洁净舒适的个要点　

　第二节　服装服饰导购员做好营业前准备的项内容　

　第三节　顾客购买商品的个心理阶段　

　第四节　营业前待客的个工作要点　

　第五节　待客时应避免的个禁忌　

　第六节　接近顾客的个最好时机　

　第七节　顺利接近顾客的种方法　

　第八节　服装服饰导购员应注意的个正确站立位置　

　第九节　服装服饰导购员必须掌握的个接待礼仪　

第九章　成功激发顾客的购买动机　

　第一节　服装服饰导购员不可不知的种顾客购买动机　

　第二节　服装服饰导购员应了解的种顾客类型　

　第三节　服装服饰导购员探询顾客购买动机的种方法　

　第四节　服装服饰导购员直接讲解的个要点　

　第五节　激发顾客购买动机的种“话术”　

　第六节　成功展示服装服饰的个原则　

　第七节　服装服饰导购员灵活介绍服装的种方法　

　第八节　服装服饰导购员拿放服装的个技术要领　

　第九节　有效推销服装服饰的个技巧　

　第十节　适时推荐服装服饰的个要点　

第十章　掌握服装色彩搭配的艺术　

　第一节　影响服装色彩选择的个要点　

　第二节　白色搭配的种技巧　

　第三节　蓝色搭配的种技巧　

　第四节　红色搭配的种技巧　

　第五节　绿色搭配的种技巧　

　第六节　褐色搭配的种技巧　

　第七节　黑色搭配的种技巧　

　第八节　紫色搭配的种技巧　

　第九节　粉红色搭配的种技巧　

　第十节　灰色搭配的种技巧　

第十一章　掌握各种体型的着装技巧　

　第一节　掩饰颈部缺陷的个技巧　

　第二节　掩饰肩部缺陷的个技巧　

　第三节　掩饰胸部缺陷的个技巧　

　第四节　掩饰腰部缺陷的个技巧　

　第五节　掩饰臀部缺陷的个技巧　

　第六节　掩饰腿部缺陷的个技巧　

　第七节　掩饰臂部缺陷的个技巧　

　第八节　注意整体造型的个技巧　

第十二章　掌握各类服装的导购技巧　

　第一节　西装的个导购要点　

　第二节　夹克的个导购要点　

　第三节　针织成衣的个导购要点　

　第四节　T恤的个导购要点　

　第五节　牛仔裤的个导购要点　

　第六节　羽绒服的个导购要点　

　第七节　帽子的个导购要点　

　第八节　儿童服装的个导购要点　

　第九节　中老年服装的个导购要点　

第十三章　做好试衣服务　

　第一节　试衣间管理的个要点　

　第二节　顾客试衣时的个工作要点　

　第三节　顾客试衣结束后的个工作要点　

　第四节　检验服装是否合体的个要领　

第十四章　成功促成顾客购买　

　第一节　服装服饰导购员巧妙应对顾客异议的个方法　

　第二节　服装服饰导购员处理顾客异议的个必要步骤　

　第三节　服装服饰导购员有效处理顾客异议的个方法　

　第四节　服装服饰导购员促成顾客购买的个技巧　

　第五节　服装服饰导购员应该把握的个成交信号　

　第六节　服装服饰导购员促使交易成功的个方法　

　第七节　服装服饰导购员促成销售的个赞美技巧　

　第八节　服装服饰导购员谈出好价钱的个常见技巧　

　第九节　服装服饰导购员应对顾客讨价还价时的个方法　

　第十节　服装服饰导购员做好附加销售的个关键点　

　第十一节　服装服饰导购员做好收银工作的个要点　

　第十二节　服装服饰导购员完成完美包装的个技巧　

第十五章　妥善处理异常事故　

　第一节　服装服饰导购员处理顾客抱怨的个关键步骤　

　第二节　服装服饰导购员对待顾客抱怨应有的个态度　

　第三节　服装服饰导购员正确处理顾客抱怨的个要点　

　第四节　服装服饰导购员应对顾客换退货时的个要点　

　第五节　服装服饰导购员处理顾客患病事件的个要点　

　第六节　服装服饰导购员做好安全管理的个要点　

　第七节　导购员在销售高峰时应注意的个工作要领