市场营销管理咨询工具箱

图书标准信息

• 作者 程淑丽 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2009-10
• 版次 1
• ISBN 9787115215246
• 定价 39.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 297页
• 字数 150千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 弗布克管理咨询工具箱系列

【内容简介】

　　《市场营销管理咨询工具箱》从系统、多元的角度阐释了市场营销调研、市场企划、销售目标与考核、渠道管理、区域市场与分公司管控、促销及广告与公关、销售回款、销售费用、售后服务、新产品研发与上市、销售人员管理、制度体系建设12类市场营销管理咨询工具，切实帮助从事市场营销管理咨询业务的人员和企业管理人员诊断、分析、判断和解决企业面临的各类市场营销管理的问题，从而提高企业的规范化管理水平。
　　《市场营销管理咨询工具箱》在对各类咨询工具进行描述时，采用了文字说明和图表相结合的形式，简单、明晰、直观、实用，能够帮助读者完善工作思路，解决工作难题，提高工作效率，优化工作成果；是一本不可多得的市场营销管理咨询实务工具书。
　　《市场营销管理咨询工具箱》适合从事市场营销管理咨询的人员、企业市场营销部门人员及高校相关专业师生使用。

【目录】

第1章市场调研咨询工具1
1.1市场调研咨询工具3
1.1.1市场调研流程设计3
1.1.2市场调研数据收集3
1.1.3市场调研方案设计8
1.1.4市场调研问卷设计11
1.1.5网络市场调研设计12
1.2市场调研分析咨询工具14
1.2.1市场调研数据处理14
1.2.2市场调研数据分析14
1.2.3市场调研质量控制16
1.2.4市场调研预测分析17
1.2.5市场调研报告撰写20
1.2.6商业计划书的撰写22

第2章市场企划管理咨询工具25
2.1市场企划方法27
2.1.1多元企划27
2.1.2互动企划29
2.1.3造势企划32
2.1.4动态企划33
2.1.5网络企划35
2.2市场企划咨询37
2.2.1营销企划37
2.2.2品牌企划41
2.2.3企业形象企划46

第3章销售目标与考核咨询工具51
3.1销售目标管理53
3.1.1销售目标的制定53
3.1.2销售目标的分解55
3.2销售考核管理58
3.2.1销售部业绩考核58
3.2.2区域市场业绩考核71
3.2.3分公司销售业绩考核71
3.2.4中高层销售管理人员考核72

第4章渠道管理咨询工具75
4.1渠道策略与政策77
4.1.1渠道策略的制定77
4.1.2渠道政策的制定81
4.2渠道管理与控制90
4.2.1渠道促销90
4.2.2终端促销93
4.2.3窜货管控94
4.2.4物流管控95
4.2.5费用管控99
4.2.6人员管控100
4.3分销商管控102
4.3.1经销商管控102
4.3.2代理商管控104
4.3.3零售商管控106
4.3.4批发商管控108

第5章区域市场与分公司管控咨询工具111
5.1区域市场开发与管控113
5.1.1区域市场开发113
5.1.2区域市场管控114
5.2分公司组建与管控125
5.2.1分公司组建125
5.2.2分公司管控126

第6章促销、广告与公关咨询工具131
6.1促销管理咨询工具133
6.1.1促销策划133
6.1.2促销实施136
6.1.3促销评估139
6.2广告管理咨询工具141
6.2.1广告策划141
6.2.2广告投放148
6.2.3广告效果评估149
6.3公关管理咨询工具153
6.3.1公关策划153
6.3.2公关效果评估157

第7章销售回款管理咨询工具163
7.1回款政策与合同管理165
7.1.1回款政策165
7.1.2合同管理168
7.2账款催收与坏账防范170
7.2.1账款催收170
7.2.2坏账防范172

第8章销售费用管控咨询工具175
8.1销售预算与控制177
8.1.1销售费用预算177
8.1.2销售费用控制178
8.2销售业务提成182
8.2.1业务提成设计182
8.2.2业务提成管控183
8.3销售人员差旅费185
8.3.1差旅费政策185
8.3.2差旅费管控187
8.4广告与公关费189
8.4.1广告费管控189
8.4.2公关费管控192
8.5业务费195
8.5.1招待费管控195
8.5.2通信费管控196
8.5.3礼品费管控196
8.5.4折扣费管控197
8.6售后服务费198
8.6.1修理费管控198
8.6.2赔偿费管控199

第9章售后服务管理咨询工具201
9.1客户满意度与忠诚度咨询203
9.1.1客户满意度203
9.1.2客户忠诚度207
9.2客户关系管理咨询208
9.2.1客户投诉处理208
9.2.2客户关怀管理211
9.2.3大客户管理212
9.2.4客户信息管理220
9.3售后服务人员管理咨询222
9.3.1售后服务人员培训222
9.3.2售后服务人员绩效223
9.4呼叫中心管理咨询225
9.4.1中心建设225
9.4.2现场管理227
9.4.3绩效管理230
9.4.4人员管理232

第10章新产品研发与上市咨询工具235
10.1新产品研发咨询工具237
10.1.1新产品研发市场分析237
10.1.2新产品研发经济分析238
10.2新产品上市与推广咨询243
10.2.1新产品上市咨询243
10.2.2新产品推广咨询244

第11章销售人员管理咨询工具249
11.1销售人员培训咨询工具251
11.1.1新进销售人员培训251
11.1.2在职销售人员培训252
11.2销售团队建设与管理260
11.2.1销售团队组织管理260
11.2.2销售团队人员招聘262
11.2.3销售团队薪酬设计265
11.2.4销售团队绩效设计267

第12章制度体系建设管理咨询工具271
12.1市场制度体系建设273
12.1.1市场部运营制度设计273
12.1.2客服部管理制度设计281
12.2销售制度体系建设287
12.2.1销售业务制度设计287
12.2.2销售考核制度设计292