旅游市场监管与品质保障：桂林的探索与实践

图书标准信息

• 作者 李志刚 编
• 出版社 中国旅游出版社
• 出版时间 2007-10
• 版次 1
• ISBN 9787503232749
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 311页
• 字数 210千字

【内容简介】

《旅游市场监管与品质保障：桂林的探索与实践》从桂林旅游质量监督管理所的工作范围入手，从对典型案例的剖析、对法规适用性问题的思考、对旅游质量保障体系的主要结构和相互影响等方面入手，从实践层面、法律层面和理论层面对旅游质量保障体系的基本框架、法律法规的适用性以及具体工作实践进行了较为系统的思考与分析。《旅游市场监管与品质保障：桂林的探索与实践》对于从事旅游质量监督工作的实践者和研究者来说，具有一定的参考价值。

【目录】

前言
第一章桂林旅游市场监管与品质保障的发展历程．
第一节桂林市旅游质量监督管理所的成立与发展
一、桂林市旅游质量监督管理所的成立
二、桂林市旅游质量监督管理所的发展
三、桂林市旅游质量监督管理所的成功经验
第二节桂林旅游市场监管与品质保障的探索创新
一、成立全国首家旅游市场监管机构--桂林市旅游质量监督管理所
二、成立旅游投诉处理部门--桂林市旅游投诉中心
三、导游队伍的管理创新--导游人员考核记分登记卡
四、各职能部门联合执法--一方牵头，各方协作
五、治理旅游乱收费的法宝--旅游套票与信誉卡
六、实施“请进来、走出去”战略--联手互动模式
七、制定科学的预案系统--保证旅游黄金周旅游市场秩序
八、推进旅游监管信息化--打造网上质监所
九、加强旅游质量监督管理队伍建设--创新工作模式

第二章旅游市场监管与品质保障的理论基础
第一节旅游服务与行政管理
一、旅游服务与质量管理
二、旅游市场与行政管理
第二节旅游行政管理及其建设
一、社会经济的公共管理
二、公共管理中的旅游行政管理
第三节旅游行政权力与职能履行
一、旅游行政权力
二、旅游行政职能的履行
第四节旅游服务质量的监督管理
一、旅游质监所的地位与作用
二、区域旅游服务质量的监督管理

第三章旅游市场监管与品质保障的法律依据
第一节旅游市场监管与品质保障立法概述
一、旅游市场监管与品质保障立法的必要性分析
二、我国旅游市场监管与品质保障立法的历史发展
三、我国旅游市场监管与品质保障立法的几个特点
……
第四章旅游市场监管与品质保障的体系建设
第五章旅游市场监管与品质保障的的实践案例
第六章旅游市场监管与品质保障的经验借鉴
第七章旅游市场监管与品质保障的的分析思考
第八章桂林旅游市场监管与品质保障发展的若干思路
附录文献