健身房运营之道(如何做好健身行业的客户经营与客户体验)
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山西太原
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作者编者:(荷)赫尔曼·罗格斯//简·米德尔坎普|译者:王琪//祖颖
出版社人民邮电
ISBN9787115467676
出版时间2017-09
装帧其他
开本其他
定价68元
货号3953277
上书时间2024-12-02
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导语摘要
健身馆会员流失率非常高，健身行业应该怎么做，才能让人们接纳并坚持健身行为，而不是半途而废呢?赫尔曼·罗格斯、简·米德尔坎普主编王琪、祖颖译的《健身房运营之道(如何做好健身行业的客户经营与客户体验)》由全欧洲知名行业专家共同编著，解析了有关留住客户的一些关键要点。书中广泛收集了行业专家的专业知识，并展示了健身行业可以从其他市场领域的成功企业学习哪些经验。
作者简介
简·米德尔坎普，荷兰FitnessFirst健身俱乐部首席运营官，HDD集团商务总监、股东，HealthCity&Basic—Fit首席运营官、商务拓展总监。自2009年起，简担任HDD集团首席执行官，目前是HDD集团的开发总监、黑盒出版社(BlackBoxPublishers)的首席执行官和EurpeActive的董事会成员。简正在荷兰拉德堡德大学行为科学研究所攻读运动行为学博士学位，已出版了20多本著作。
目录
序一
序一
序三
第1章 健身行业的客户经营与客户体验：挑战与策略
路易斯·韦特
1.1 简介
1.2 经营客户
1.3 需求(以及供应)形成分化：1／4／10法则
1.4 了解健身行业的最新趋势
1.5 精品会所的涌现
1.6 情感观察是一种改善客户关系的方法
1.7 小结
1.8 参考文献
第2章 客户经营与战略之创造客户之旅
简·米德尔坎普和赫尔曼·罗格斯
2.1 简介
2.2 出租车行业：不断变化的客户经营和客户之旅
2.3 服务角度
2.4 健康行为的改变
2.5 忠诚度角度
2.6 小结
2.7 参考文献
第3章 商业模式数字化：迪士尼经验
路易斯·韦特
3.1 简介
3.2 数字化变革
3.3 迪士尼的首创
3.4 小结
3.5 参考文献
第4章 精品健身房的出现及备受青睐的原因
雷·阿尔加
4.1 简介
4.2 精品健身房
4.3 精品健身房的驱动力
4.4 如何竞争
4.5 SouICycle案例研究
4.6 小结
4.7 参考文献
第5章 如何利用私教服务提升客户经营与客户体验
简·米德尔坎普
5.1 简介
5.2 体验经济
5.3 通过私教服务提升会员管理
5.4 客户联系和旅程：一个案例
5.5 行为性指导
5.6 小结
5.7 参考文献
第6章 向一流的客户导向型航空公司转型
安德烈亚斯·哈廷和拉杰什·博斯
6.1 简介
内容摘要
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精彩内容
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