沟通与礼仪

图书标准信息

• 作者 白琳 著
• 出版社 科学出版社
• 出版时间 2016-09
• 版次 1
• ISBN 9787030499547
• 定价 39.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 264页
• 字数 332千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 国家大学生文化素质教育基地系列教材

【内容简介】

　　《沟通与礼仪》以实用、创新为特色，较为全面地介绍了沟通与礼仪的理论知识体系，主要涉及沟通概论、组织沟通、团队沟通、冲突与沟通、危机沟通、非语言沟通、跨文化沟通及沟通中的个人礼仪和交际礼仪等方面。全书提供了大量鲜活的案例和相关资料，使理论与实践紧密结合，兼具应用性、时效性和趣味性，可为指导日常工作的礼仪实践和有效沟通提供一定的参考和指导。
　　《沟通与礼仪》可作为高等学校素质教育的教材，亦可作为社会各行业人员的培训教材和参考读物。

【作者简介】

　　白琳，安徽大学商学院副教授，管理学博士，毕业于南京航空航天大学经济与管理学院，现为安徽大学市场营销研究中心副主任。研究方向为工商管理，多年来承担本科生和MBA的“管理沟通”、“人际沟通与社交礼仪”和“沟通与礼仪”等系列课程，并为多家企业进行沟通培训讲座。近年来累积发表学术论文20余篇，出版著作3部，主持教育部、省教育厅等课题多项。

【目录】

第一章 沟通概论
第一节 沟通的含义
第二节 沟通过程的七要素模型
第三节 沟通的类型
第四节 沟通障碍

第二章 组织沟通
第一节 组织沟通的基本概念
第二节 纵向沟通之下行沟通
第三节 纵向沟通之上行沟通
第四节 横向沟通
第五节 组织外部沟通

第三章 团队沟通
第一节 团队与群体
第二节 团队沟通
第三节 团队决策

第四章 冲突与沟通
第一节 冲突及其类型
第二节 冲突产生的原因
第三节 冲突的过程
第四节 人际冲突的处理方式
第五节 冲突中的沟通技巧

第五章 危机沟通
第一节 危机类型及特征
第二节 危机形成和发展阶段
第三节 危机沟通

第六章 非语言沟通
第一节 非语言沟通概述
第二节 肢体语言沟通
第三节 形象语言沟通
第四节 空间语言沟通
第五节 时间暗示和音质暗示

第七章 跨文化沟通
第一节 文化与跨文化沟通概述
第二节 影响跨文化沟通的因素
第三节 跨文化沟通的原则
第四节 跨文化沟通的策略
第五节 不同国家和地区的沟通习惯

第八章 沟通中的个人礼仪
第一节 礼仪概述
第二节 仪容端庄
第三节 服饰穿戴
第四节 仪态举止

第九章 沟通中的交际礼仪
第一节 会面礼仪
第二节 会谈及位次礼仪
第三节 宴请礼仪