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作者郭楚凡 著
出版社人民邮电出版社
出版时间2015-01
版次1
装帧平装
货号334
上书时间2024-10-05
为什么同样的工作,不同的人做出来的结果完全不一样?为什么麦当劳、肯德基等企业的任何一家连锁店生产的产品几乎完全一致?为什么一些知名企业的门店管理方式如出一辙?为什么像家乐福、沃尔玛、星巴克等世界500强的企业可以在任何国家、地区、城市迅速复制出一流的店面和团队?
工作有标准,结果不走样。一套好标准,帮你培养人、训练人、改造人,打造一线完美执行,彻底解放管理者。《管理就是定标准:执行有标准,结果不走样》集理念、方法、工具于一体,帮助企业建立一套行之有效的标准管理体系,规范企业管理,提振企业经营,复制一流团队,让好结果成为必然!《管理就是定标准:执行有标准,结果不走样》既适合各级管理者阅读,也适合全员培训使用。
郭楚凡,清华大学工学学士,西南交通大学MBA,职业培训师,资深管理顾问,狼性营销领导者。曾任华为、中兴通讯、中国联通、港超顺集团等公司销售经理、市场总监,正略钧策(原新华信)等著名管理顾问公司项目经理、咨询总监等职。
主要课程有:企业标准化管理、MTP管理能力强力提升、项目管理与计划制订、九连环绩效量化技术等。著有图书:《老板就要抓绩效重考核》《销售用心不用嘴》《一句话搞定客户签大单》。
第1章重视标准,没有标准就别谈管理
标准是企业中的标杆,可以为企业创造一个又一个好的结果。只有有了标准,企业才可以在市场中与他人抗衡,成为行业中的领军人物。有了标准,企业才能规范化管理;有了标准,企业才能得以传承、基业长青。
1.没有标准,企业就是一盘散沙
2.老板不是“管家婆”,用标准替你来管理
3.一流的企业要有一流的标准
4.“法治”胜过“人治”,标准管人,人人服气
5.标准化:企业业务不乱的秘诀
6.用标准做“准绳”,管理简单高效
7.案例:海尔日事日清的高效工作模式
第二章制定标准,管理不再凭经验靠感觉
管理最忌讳的就是凭经验靠感觉,那么,怎样管理才更加专业呢?那就是利用标准!正所谓管理就是定标准,也正是因为标准的重要性,在制定时更需要全面考虑,这样制定出来的标准才能适用于企业,让企业在管理时有标准可依。
1.事先制定——标准要事先制定,而不能事后确定
2.细处着手——严格的标准是细节堆出来的
3.繁简适度——订标准要抓重点、要简洁
4.严谨认真——制定标准不可草率,要充分调查研究
5.目标导向——没有目标,标准就无从立身
6.准确表达——标准要通俗易懂,避免抽象
7.合理解释——所定标准要显示原因和结果
8.切实可行——标准必须是现实的、可操作的
9.广泛认可——标准应协商通过,大家一致认可
10.相对稳定——标准要严谨,切忌朝令夕改
11.案例:真功夫的标准化对抗洋快餐
第三章完善标准,让标准跟上企业发展步伐
什么叫作完善的标准,就是足以应对企业中大大小小的事务,让企业中所有的事务都能在标准中找到规范。标准的目的就是为了让企业更加规范,但是,企业标准它也并不是一成不变,应该足以适应时代或者市场的变化,跟得上企业发展的步伐。
1.全面分析标准,做到简单高效
2.撤销无用程序,减少成本浪费
3.树立程序标准,保证流程畅通
4.杜绝因陈守旧,新问题新标准
5.追踪客户建议,及时做出调整
6.定期检查标准,及时更正处理
7.案例:丰田精益生产八分钟生产一部汽车
第四章执行标准,别让标准成为“纸上蓝图”
想要企业走向标准化道路,唯一的途径就是执行。为什么那么多好的标准最后都成为了摆设,原因就在于没有彻底的执行。提高对标准的执行力,不仅仅是在贯彻标准,让企业早日走上标准化的道路,更是为企业提升效益,得到更多更好的结果。
1.切实落实——标准的生命力在于执行
2.公私分明——人情归人情,事情归事情
3.强化意识——树立每个人“标准化作业”的意识
4.人人平等——标准面前,谁都没有特权
5.防微杜渐——防止“破窗”怪象出现
6.权责分配——将责任落实到每个人
7.严格执行——执行标准要严格,不能打折扣
8.细处着手——从细节抓起,保证执行到位
9.案例:恒大的执行力,副总接电话超过三声扣钱
第五章监督执行,为标准落实施加压力
提升企业员工对标准的执行力,可以让标准得到落实,但是,没有监督,就很难让标准准确无误的落实到企业中。因此,想要标准化得到落实,不仅需要执行力,更需要管理者的监督,向员工适当施加压力,这样才可以更加快速地让标准落实在企业中。
1.监督给力,标准执行才能到位
2.互相监督,鼓励员工参与进来
3.授权他人,指定负责人全权监管
4.拒绝借口,保证执行畅通无阻
5.持续跟进,验过程,重结果
6.案例:麦当劳,世界快餐行业第一品牌的秘密
第六章引进考核,及时评估执行成效
在企业界有一句名言:员工只做你考核的工作不做你期望的。考核不仅是为了制定薪酬,也是让员工更好地落实企业标准。有了考核,企业员工才会认识到标准的重要性,才能够让员工在执行标准时更加用心,一切工作都按照标准做。
1.合理考核:建立核查机制是标准落实关键
2.公平考核:人人平等,考核才能被认同
3.严格考核:考核要严格,别流于形式
4.公开考核:结果公开方能消除质疑声
5.差别化考核:不一样的岗位不一样的方式
6.案例:GE公司的末位淘汰法则
第七章赏罚分明,提升员工执行内驱力
标准就好比是企业的纪律,既然制定了,就应该严格按照标准执行。人都是趋利避害的,员工面对工作也是如此。有人不按照标准做,就应该得到相应的惩罚;当然,有惩罚就有奖励,只要按照标准做,就应该受到奖励。管理者只要做到赏罚分明,员工自然会主动去执行标准。
1.严明纪律,巧“热炉法则”
2.基于事实,老板只要功劳不要苦劳
3.掌握分寸,凡事皆有度,惩罚有分寸
4.处罚有方,让员工心服口服
5.表扬及时,不要把褒奖留到第二天
6.优胜劣汰,把晋升和降职纳入奖惩制度
8.案例:索尼,内部跳槽跳出超强竞争力
附录企业各部门工作标准
1.行政管理工作标准
2.人力资源管理工作标准
3.采购管理工作标准
4.生产管理工作标准
5.质量管理工作标准
6.市场营销管理工作标准
7.财务管理工作标准
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