员工职业规范训练全书

图书标准信息

• 作者 蔡亚兰、刘红强 著
• 出版社 华夏出版社
• 出版时间 2009-09
• 版次 1
• ISBN 9787508052755
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 340页
• 字数 380千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 世界500强企业员工素质培训系列

【内容简介】

　　《（ZY）员工职业规范训练全书》分四篇。第一篇介绍了员工工作的基础内容，包括办公室工作环境，员工应该具备的素质，以及常用的技能规范。第二篇和第三篇以实务性工作为主线，从外务和内务两方面，分别从仪表形象规范、人际交往礼仪规范、沟通与协调工作规范、电话、传真、网络使用规范、接待、信访工作规范、外事工作规范、公关活动策划规范以及调查、计划工作规范、会务工作规范、印信使用规范、公文写作规范、文书管理规范、档案管理规范、安全保密工作规范、后勤服务、值班工作规范进行了全方位的介绍，其内容涉及了员工日常工作的各个方面。读者不但可以直接了解工作中的操作规程和最新的管理知识，对各项事务的处理方法也会有一个全新的认识。

【作者简介】

蔡亚兰，长期从事行政管理培训、研究工作，为国内多家企事业单位进行员工职业规范培训，广受好评。编著《办公室写作一本通》《人力资源培训与开发》《行政主管绩效方法》等多部作品。

【目录】

基础篇
第一章通透员工办公室工作本质
现代企业办公室工作的基本任务
现代办公室设置原则
现代办公室工作的基本规律
办公室工作岗位职责
现代员工工作基本原则
办公室的布置原则
办公室桌面环境和日常环境

第二章提高素质，规范服务
员工职业道德规范
现代企业各岗位职责
现代企业领导应具备的素质
现代员工群体素质结构
现代员工个体素质结构

第三章常用技能规范
技能的基本要点及形成
文字技能规范
记录技能规范
录音整理技能规范
数码相机使用规范
摄像技术规范
文印设备操作技能规范
办公设备使用礼仪规范

外务篇
第四章仪表形象规范
仪表形象的要素和原则
员工仪容规范
员工仪容卫生
员工整体着装规范
员工得体穿着规范
男性员工西服着装规范
女性员工着装规范
员工行为举止规范
员工交流语言规范

第五章人际交往礼仪规范
礼仪的功能
柬帖使用规范
礼貌用语使用规范
非语言符号用语礼仪规范
握手礼仪规范
馈赠礼仪规范
乘坐电梯礼仪规范
乘车礼仪规范
名片使用礼仪规范
宴会礼仪规范

第六章沟通与协调工作规范
办公室人员信息沟通模式
信息的输入输出管理规范
人际沟通的特点
什么是有效人际沟通
协调工作的特点与要求
协调的一般程序
协调的类型与原则
政策、法规制定中的协调规范
计划制订工作中的协调规范
事务工作中的协调规范
会议准备中的协调规范
公文协调规范
与组织内、外部关系协调规范
与上级沟通协调规范
与同事沟通协调规范
与下级沟通协调规范

第七章电话、传真、网络使用规范
电话的功能
电话管理规范
电话机保养规范
接打电话基本规范
接打电话礼仪规范
电话沟通前物品准备规范
电话接听规范
电话拨打规范
电话甄别规范
电话转接规范
结束通话行为规范
手机礼仪规范
传真使用礼仪规范
网络使用规范
电子邮件收发规范

第八章接待、信访工作规范
接待工作的意义与原则
约见安排规范
来访接待规范
来宾接待规范
接待来访个体的规范
接待来访团体的规范
宴请组织规范
参观游览组织规范
信访工作的内容
……
第九章外事工作规范
第十章公关活动策划规范
内务篇
第十一章调查、计划工作规范
第十二章会务工作规范
第十三章印信使用规范
第十四章公文写作规范
第十五章文书管理规范
第十六章档案管理规范
第十七章安全保密工作规范
第十八章后勤服务、值班工作规范
胜出职场篇
第十九章认同是成功金典
第二十章声明“自己”
第二十一章管理中不吝服从
第二十二章和谐人际，关系重大
第二十三章习惯性高效工作
第二十四章敬畏职场“潜规则”
第二十五章稳稳踏上升迁路