满意中国:用户视角下的质量与品牌(2018)

图书标准信息

• 作者 中国质量协会
• 出版社 中国社会出版社
• 出版时间 2019-01
• 版次 1
• ISBN 9787508760759
• 定价 158.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 页数 234页
• 字数 360千字

【内容简介】

本年度的满意中国系列研究共对47000多名消费者进行调査，获取他们对130多个行业中的2000多个品牌的评价，前后共历时7个月。

【作者简介】

 

【目录】

研究篇
2018项目摘要/2
质量消费体验指数(QCEI)/3
中国国家顾客满意度指数(CNCSI)/3
调查概况/4
测量统计/4
抽样执行/5
行业体系/5
2018满意中国研究报告/7
高速增长向高质量发展初见成效，质量消费体验需持续关注/8
顾客质量消费体验地区性差异显著，转型升级之路依然漫长/8
质量消费体验70后最佳，未来发展趋势是俘获\\\"下一代\\\"90后/9
三大领域满意度稳中向好，耐用消费品质量消费体验引领步伐/9
顾客需求主导行业发展，质量消费体验显示行业差异/10
多数品牌的质量消费体验落后于顾客期望/11
品牌感知质量满意度逐渐趋同，质量消费体验将是未来的竟争优势/12
品牌整体表现\\\"机会良好型\\\"，品牌宣传需充分结合顾客质量消费体验/13
制造业很好品牌日趋成熟，服务业相对缺少引领者/14
行业洞察/16
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