星级酒店管理实务系列:星级酒店常用英语
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八五品
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作者赵晓芳 著
出版社广东经济出版社有限公司
出版时间2012-06
版次1
装帧平装
货号ZL18-40002
上书时间2024-06-21
商品详情
- 品相描述:八五品
图书标准信息
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作者
赵晓芳 著
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出版社
广东经济出版社有限公司
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出版时间
2012-06
-
版次
1
-
ISBN
9787545413168
-
定价
28.00元
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装帧
平装
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开本
16开
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纸张
胶版纸
-
页数
191页
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丛书
星级酒店管理实务系列
- 【内容简介】
-
《星级酒店管理实务系列:星级酒店常用英语》是星级酒店管理实务系列之一,《星级酒店管理实务系列:星级酒店常用英语》理念新颖,可操作性强,是一套实用的酒店管理与操作实务读本,可供相关酒店及酒店从业人员参考使用,同时也为有意于酒店行业的求职者起到穿针引线的作用。
- 【目录】
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导读如何学好酒店英语
一、要领
二、实操指南
第一章星级酒店日常英语
模块一欢迎问候语
模块二感谢应答语
模块三征询语
模块四致歉语
模块五提醒语
模块六祝愿语
模块七方向表达用语
第二章星级酒店前厅常用英语
模块一预订服务用语
重点句子
一、酒店基本情况
二、酒店服务
三、预订
情景对话
情景一:外地远程订房
情景二:本地电话订房
模块二前台接待用语
重点句子
一、问候
二、入住
三、居住期间服务
四、赔偿
情景对话
情景一:预订客人接待
情景二:未预订客人接待
模块三行李服务日常用语
重点句子
情景对话
情景一:让客进入
情景二:带领客人到房间
情景三:客人取行李
模块四总机服务用语
重点句子
情景对话
情景一:外线电话
情景二:客房无人回应
情景三:咨询客房通话与外线电话
情景四:叫醒
模块五收银服务用语
重点句子
情景对话
情景一:外汇兑换
情景二:退房结账
……
第三章星级酒店客房常用英语
第四章星级酒店餐厅常用英语
第五章星级酒店商务中心常用英语
第六章星级酒店康乐中心常用英语
附录
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