导游服务案例选：技巧与提高

图书标准信息

• 作者 张明清、窦志萍 著
• 出版社 云南大学出版社
• 出版时间 2007-04
• 版次 1
• ISBN 9787811121902
• 定价 16.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 250页
• 字数 210千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《导游服务案例选：技巧与提高》精心收集并撰写了一批具有代表性和典型性的导游服务案例。并通过分析案例、提供案例处理意见等不同的方式，以期充分调动学生的学习兴趣，提高学生解决问题、处理突发事件的能力。《导游服务案例选：技巧与提高》不仅适合于各类高校旅游专业的教学需要，而且可为导游人员培训、从业人员学习提供参考。

【目录】

基本业务篇
第一章旅游活动六大要素导游服务案例
一、吃
二、住
三、行
四、游
五、购
六、娱

服务技能篇
第二章导游接待技巧案例分析
第三章突发事件的处理案例分析
第四章出境旅游导游服务案例分析

法规合同篇
第五章旅游投诉事件分析

特殊接待篇
第六章接待不同客源地游客及特殊团队游客的案例分析