服务的细节046:像顾客一样思考

图书标准信息

• 作者 [日]青木幸弘 著
• 出版社 东方出版社
• 出版时间 2016-10
• 版次 1
• ISBN 9787506092234
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 轻型纸
• 页数 212页
• 丛书 服务的细节

【内容简介】

本书是供读者学习消费者行为论的概念及分析框架的入门书，本书的内容能够应用到企业参与市场的活动——市场营销中。

 

  企业为了高效推进市场营销活动必须要对市场的构成部分——消费者需求和消费者行为进行深入理解和准确分析。因此，20 世纪50年代以顾客为本的经营理念——市场营销观念（marketing concept）诞生后学者们对市场营销中的一环——消费者行为展开了各种相关研究。此后，消费者行为研究在援用经济学、心理学、社会学等相关学科理论和概念的同时不断发展，进入20 世纪70 年代之际消费者行为论已经形成了一个独立的研究领域。

 

  本书力求对消费者行为论的理论和分析框架尽可能做出体系性、通俗易懂的说明，并且作者的说明不单纯局限在消费者行为各方面的相关知识，还将提供专业知识和结构框架以便读者进一步深入学习。

 

【作者简介】

【日】青木幸弘

 

学习院大学经济学系经营学科教授，专门研究市场营销学。1983年取得一桥大学大学院商学研究科博士学位。著有《品牌建设和广告战略》《产品和品牌战略》《市场营销》《消费者行为论》等。

 

【目录】

第一章 消费者行为与市场营销

 

第二章 消费者行为的分析框架

 

第三章 消费者行为研究的派系

 

第四章 消费样式的选择机制

 

第五章 购买决策过程

 

第六章 消费者的信息处理与品牌知识

 

第七章 消费者的参与水平与评价