导游实务（第2版）/全国中等职业技术学校旅游服务与管理专业教材

图书标准信息

• 作者 人力资源和社会保障部教材办公室 编
• 出版社 中国劳动社会保障出版社
• 出版时间 2017-05
• 版次 2
• ISBN 9787516728703
• 定价 18.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 146页
• 字数 180千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 全国中等职业技术学校旅游服务与管理专业教材；国家级职业教育规划教材

【内容简介】

　　《导游实务（第2版）/全国中等职业技术学校旅游服务与管理专业教材》介绍了导游服务和导游人员的基础知识，对团队导游服务、散客导游服务、导游人员服务技能、导游服务中特殊情况的处理及导游服务相关知识等内容进行了阐述。
　　《导游实务（第2版）/全国中等职业技术学校旅游服务与管理专业教材》结构科学严谨，表现形式丰富，内容易学易懂，适于中等职业技术学校教学使用。

【目录】

第一章  导游服务和导游人员
第一节  导游服务
第二节  导游人员

第二章  团队导游服务
第一节  接待准备
第二节  迎接服务
第三节  参观游览服务
第四节  生活服务
第五节  送站服务
第六节  讲解员服务

第三章  散客导游服务
第一节  散客旅游概述
第二节  散客服务程序

第四章  导游人员服务技能
第一节  导游人员心理服务技能
第二节  导游人员协作服务技能
第三节  导游人员语言技能
第四节  导游人员讲解技能

第五章  导游服务中特殊情况的处理
第一节  常见疑难问题和事故的处理
第二节  游客个别要求的处理

第六章  导游服务相关知识
第一节  入出境知识
第二节  交通知识
第三节  货币、保险知识