• 零售心理战:不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考
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零售心理战:不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考

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作者[日]铃木敏文 著;顾晓琳 译

出版社江苏文艺出版社

出版时间2015-05

版次1

装帧平装

货号KD

上书时间2024-12-25

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品相描述:九五品
图书标准信息
  • 作者 [日]铃木敏文 著;顾晓琳 译
  • 出版社 江苏文艺出版社
  • 出版时间 2015-05
  • 版次 1
  • ISBN 9787539982847
  • 定价 39.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 32开
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 256页
  • 字数 120千字
  • 正文语种 简体中文
  • 原版书名 売る力 心をつかむ仕事術
【内容简介】

  全球便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文,结合40多年的零售经验,为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀:
  不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考;
  比起优点,顾客往往更容易记住卖家的缺点;
  消费市场处于饱和状态时,只有当消费者亲眼看到具象的产品,才能察觉自身的潜在需求;
  顾客并非不愿购买,他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。
  通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例,铃木敏文将为您献上一系列经典、全面、实用、通俗易懂的零售实践课。

【作者简介】

铃木敏文


  企业家,日本7-ELEVEN创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”,美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的典范”。他领导的日本零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲零售王国,营业额约等同日本GDP的1.25%,富可敌国。他曾三次领军企业变革,没有一次失败;而他所建立的“单品管理”概念,甚至让英语世界创造了一个新的名词“TanpinKanri”(“单品管理”日文发音)。

【目录】


第一章 创造“新兴事物”的秘诀
不变的“立场”与全新的“素材”
为什么需要“销售力”?
不捉“第二只泥鳅”
“高品质”还是“便利性”?
如何挖掘空白市场?
消费者的购买动机在哪里?
如何面对质疑声?

第二章 顾客内心的秘密
站在顾客的立场思考
真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”
顾客明天的需求才是关键所在
回归顾客视角

第三章 “销售”即“理解”
消费者≠理性经济人
“损失”比“获得”更让人刻骨铭心
顾客的购买对象是产品价值
“爆发点”是成功的关键
“铅笔型”消费时代需消除“机会损失”
拉近顾客距离的“待客之道”
通过“精选”产品为顾客提供价值
大胆拥抱网络零售渠道

第四章 从未来角度审视过去
“不传达”等于“不存在”
打造品牌形象需要坚持不懈
不要落入“成功”的陷阱
如何让有价值的信息自动“上钩”?
由“平凡”造就“不平凡”
“销售力”因挑战与努力而提高

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