政府电子服务能力指数报告（2020）

图书标准信息

• 作者 胡广伟；刘建霞；吴新丽
• 出版社 中国社会科学出版社
• 出版时间 2020-12
• 版次 1
• ISBN 9787520373111
• 定价 118.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

我国政府信息化历经20多年的发展，取得了巨大的成绩，异地办理身份证、医保服务、养老金发放等一批公众特别关心的业务逐步实现了电子化。特别是“互联网 ”提出以来，“互联网 政务服务”迅速得到社会的广泛关注，各级政府围绕政务服务电子化、网络化展开了全面的建设。本报告以中国(港、澳、台地区除外)省、市级政务网站、政务微信、政务微博、政务APP四个服务渠道为切入点，对政务服务能力、政务服务途径、省级政务服务区间属性、政务服务地域属性等进行深入分析，系统报告了中国电子政务服务的发展水平，并总结得到电子政务服务能力建设的*实践。

【作者简介】

胡广伟，信息管理与信息系统专业，硕士研究生导师，2011.05－2012.05美国佐治亚理工学院(GIT)访问学者。主要研究方向：战略管理(SM)：战略环境与战略影响因素分析；竞争战略分析与战略规划；信息系统战略整合。互联网服务管理(ISM)：基于Internet的服务管理(如e-Business)．服务安全管理．服务效益管理等。物流MIS：物流MIS设计与开发；公共物流系统设计．开发．管理；物联网分析与设计。信息资源管理(IRM)：数据挖掘．信息检索．商业智能(BI)。互联网商务模式管理(IBMM)：互联网商务模式(IBMs)分析．管理。

【目录】

前言 

上篇 省（市）政府电子服务能力指数报告 

一 测评体系与测评方法 

（一）测评背景 

（二）测评思路 

（三）测评工作 

二 省市政府电子服务能力指数 

（一）省市政府电子服务能力指数说明 

（二）省市政府政务网站服务能力指数 

（三）省市政府政务微博服务能力指数 

（四）省市政府政务微信服务能力指数 

（五）省市政府政务APP服务能力指数 

三 省市政府电子服务能力综合指数 

（一）省市政府电子服务能力综合指数 

（二）省市政府电子服务能力“双微”指数 

（三）省市政府电子服务能力“新媒体”指数 

四 省市政府电子服务最佳实践 

（一）政府电子服务最佳实践甄选 

（二）省市政务网站最佳实践 

（三）省市政务微博最佳实践 

（四）省市政务微信最佳实践 

（五）省市政务APP最佳实践 

下篇 国务院部委电子服务能力指数报告 

五 测评体系与测评方法 

（一）测评背景 

（二）工作思路 

（三）指标体系 

（四）测评工作 

六 国务院部委电子服务渠道指数 

（一）国务院部委电子服务渠道指数说明 

（二）国务院部委网站服务能力指数 

（三）国务院部委微博服务能力指数 

（四）国务院部委微信服务能力指数 

（五）国务院部委APP服务能力指数 

七 国务院部委电子服务能力综合指数 

（一）国务院部委电子服务能力综合指数 

（二）国务院部委电子服务能力“双微”指数 

（三）国务院部委电子服务能力“新媒体”指数 

八 国务院部委电子服务最佳实践 

（一）国务院部委电子服务最佳实践说明 

（二）国务院部委政务网站最佳实践 

（三）国务院部委政务微博最佳实践 

（四）国务院部委政务微信最佳实践 

（五）国务院部委政务APP最佳实践 

九 问题与反馈 

（一）测评过程说明 

（二）特殊情况处理 

（三）局限与不足 

（四）版权说明 

（五）交流反馈 

附录1 省市政府电子服务能力测评指标 

附录2 省市政府电子服务能力测评标准 

附录3 省市政府电子服务能力样本来源 

附录4 地级市政府电子服务能力指数 

附录5 国务院部委电子服务能力测评标准 

附录6 国务院部委电子服务能力测评样本