商务沟通与交流（第三版）（21世纪高职高专规划教材•市场营销系列；普通高等职业教育“十三五”规划教材）

图书标准信息

• 作者 莫林虎
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2019-01
• 版次 3
• ISBN 9787300260112
• 定价 38.00元
• 装帧 其他
• 开本 128开
• 纸张 胶版纸
• 页数 275页
• 字数 427千字

【内容简介】

本教材融合相关学科知识，既具有一定的理论深度，又具有鲜明的现实针对性、可操作性。本次修订增补的案例绝大多数是从近年来的财经新闻、企业家传记、工商管理著作中精选编辑而成；增加了IT技术和互联网发展对商务交流产生的影响这部分内容，还从战略高度讨论了互联网商务交流的重大意义，对博客、微博、微信等基于互联网的商务交流形式给予了更多的介绍和讨论。本教材从使用者的角度去考虑教材内容的选择、难易程度、编写体例、语言表述风格、习题的编写等，既有完整的体系，又便于教师教学、学生接受。

【作者简介】

莫林虎，男，北京师范大学文学学士，中国人民大学文学硕士，中央财经大学文化与传媒学院副院长，教授，同时兼任学院教工第一党支部书记、新闻系主任、出版经济发展研究中心主任、财经新闻研究所所长。主要讲授：中国古代文学、大众文化与大众传播、传播学等。从事文学、通俗文化、出版研究。已出版的著作有：《商务沟通与交流》《行政管理学》《财经实用写作》《财经新闻经典报到选读》等。

【目录】

第一章商务交流概述 

第一节商务交流简介 

第二节商务交流的管理功能 

第三节商务交流的分析工具及其发展趋势 

第二章人际交流 

第一节人际交流的特点与功能 

第二节人际交流在中国社会中的特殊作用 

第三节人际交流的原则 

第四节人际交流的障碍 

第五节人际冲突的处理 

第三章组织交流 

第一节组织交流的特点与功能 

第二节组织内部信息交流 

第三节组织外部信息交流 

第四节影响组织交流的因素 

第五节会议管理 

第四章面向大众媒体的商务交流 

第一节面向大众媒体的商务交流与舆论导向 

第二节日常工作中面向大众媒体的商务交流 

第三节危机管理中面向大众媒体的商务交流 

第四节互联网商务交流 

第五章互联网商务交流

第一节从战略高度认识互联网商务交流的重大意义

第二节互联网商务交流的优势和特征

第三节互联网商务交流的主要形式

第四节互联网商务交流应注意的问题

第六章倾听技巧 

第一节倾听概述 

第二节影响倾听效果的因素 

第三节有效倾听的技巧 

第七章口头交流 

第一节口头交流的特点与功能 

第二节成功面谈的技巧 

第三节面试技巧 

第四节成功演讲的技巧 

第五节电话交流技巧 

第八章书面交流 

第一节书面交流概述 

第二节商务写作的基本原则 

第三节常用商务文书写作技巧 

第四节商务书面交流的写作策略 

第九章非语言交流 

第一节非语言交流概述 

第二节非语言交流在商务交流中的应用 

第十章商务谈判技巧 

第一节商务谈判概述 

第二节商务谈判策略与技巧 

第十一章跨文化商务交流 

第一节跨文化商务交流的模式与特点 

第二节跨文化商务交流中的语言交流和非语言交流 

第三节跨文化商务交流中的障碍与对策 

参考文献