医务社会工作实务与管理

人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志。党的二十大强调要完善国民健康政策，为人民群众提供全方位全周期的健康服务。医务社会工作与志愿服务是建立健全医疗服务领域的制度。在政策推动下，医务社会工作作为健康服务供给体系和医院管理制度的重要组成部分，获得较快发展并取得初步成就。截至2015年底，全国已有13 632家医疗机构开展医务社会工作服务，更多医院成立医务社会工作服务部门，近一半省市成立区域性医务社会工作行业协会，医务社会工作成为全人健康照顾服务体系的重要补充与组成部分，逐步形成上海的“建制模式”、广东的“社会参与模式”，以及北京的“混合模式”等多种社会工作模式共同推进社会工作发展。随着我国政治体制等体制改革的深入，我国医务社会工作专业的发展面临新的机遇与挑战：一方面，存在广泛的现实社会需要，全人健康理念要求医务社会工作服务的参与；另一方面，医务社会工作服务能力与人才队伍尚不能满足日益增加的现实需求。医务社会工作亟须培养兼备社会工作专业理论与临床知识，具有岗位胜任力的专业人才。当前，医务社会工作教育必须为即将到来的医务社会工作的迅速发展准备合格的服务与管理人才。科学准确地认识和把握我国医务社会工作发展现状，建构本土化医务社会工作理论基础与实务方法体系，是中国医务社会工作研究与教育亟待解决的重要问题和迫切任务。由湖北省医院协会医院社会工作和志愿服务管理专业委员会牵头编写医务社会工作实务与管理教材已成为必然。编写出更好的医务社会工作专业教材，不断提高医务社会工作教育水平也成为必然。《医务社会工作实务与管理》是由中国医院协会医院社会工作暨志愿服务工作委员会副主委、湖北省医院协会医院社会工作和志愿服务管理专业委员会主委、湖北省肿瘤医院纪委书记肖燕主持并参与编写的医务社会工作实务与管理教材。肖燕书记吸收资深社会工作教育专家和一线医务社会工作者成立教材编写指导委员会，编写医务社会工作实务与管理系列教材。本人与肖燕书记、王彦蓉教授等共同讨论《医务社会工作实务与管理》的思路与大纲，确定各章节内容。按照集体讨论的意见编写的《医务社会工作实务与管理》至少应满足下述三点要求：，积极回应医务社会工作发展的现实需要问题；第二，充分反映我国医务社会工作发展的本土实务经验；第三，重点面向医务社会工作者及管理者的专业服务、管理能力和水平的培养与提升。因此，我们对本书提出了较高要求。两年以来，编委会成员阅读了大量医务社会工作专业文献，对中国医务社会工作的经验进行了梳理，结合近年医务社会工作研究与实务经验撰写了本书。在此，我谨代表中国社会工作教育协会对本书作者的工作表示感谢。在《医务社会工作实务与管理》出版之际，我表示热烈祝贺，并期待作者有更多更好的医务社会工作教材和著作问世。

本书分为中国医务社工发展史、医务社工服务范围与伦理、医务社工服务方法、医务社工实务、医务社工胜任力、医务社工管理与评估、医务社工资源链接、医务社工未来展望八个章节。其中，通过医务社工服务范围与伦理、医务社工服务方法与医务社工实务，探索在临床场景下，如何将医务社工的理论运用到实务。重点结合真实的案例，展示实务当中的实施经验。本书也利用部分篇幅，探索了医务社工在公共卫生、应急时间当中的角色、功能和路径以及作为一名合格医务社会工作者的胜任力问题。具有一定的前瞻性。这部分内容特别适合刚刚进入一线医务社工从业者或者初学者阅读。本书的后半部分运用管理学的视角，探讨医务社工的人才管理、项目管理、质量管理和资源管理，重点展现医务社工管理支持一线实务工作的过程。这部分内容适合医务社工的管理者阅读。

本书分为中国医务社工发展史、医务社工服务范围与伦理、医务社工服务方法、医务社工实务、医务社工胜任力、医务社工管理与评估、医务社工资源链接、医务社工未来展望八个章节。其中，通过医务社工服务范围与伦理、医务社工服务方法与医务社工实务，探索在临床场景下，如何将医务社工的理论运用到实务。重点结合真实的案例，展示实务当中的实施经验。本书也利用部分篇幅，探索了医务社工在公共卫生、应急时间当中的角色、功能和路径以及作为一名合格医务社会工作者的胜任力问题。具有一定的前瞻性。这部分内容特别适合刚刚进入一线医务社工从业者或者初学者阅读。本书的后半部分运用管理学的视角，探讨医务社工的人才管理、项目管理、质量管理和资源管理，重点展现医务社工管理支持一线实务工作的过程。这部分内容适合医务社工的管理者阅读。

肖燕，管理学博士，主任技师，华中科技大学兼职教授、硕士生导师，湖北省肿瘤医院纪委书记，国家卫生健康委医院评审评价专家，国家卫生健康委大型医院巡查专家，兼任中国医院协会医院社会工作暨志愿服务专委会副主委，中国康复医学会社会康复专委会副主任委员，湖北省医院协会医院社会工作和志愿服务管理专委会主委。先后在国家及省、市报刊杂志发表文章近百篇，主持和参与6部医院管理专著的编写工作；主持和参与各类科研项目10余项。并多次应邀在省内外各级培训班进行学术讲座，内容涉及医疗质量管理、医院文化建设、医院营销管理、人力资源管理、医院社会工作、医院发展战略等内容。

章医务社会工作的起源与发展(1)

节中西方医务社会工作的起源及发展(2)

第二节中国医务社会工作的起源和发展历程(7)

第三节湖北省医务社会工作本土模式的探索与思考(21)

参考文献(32)

第二章医务社会工作的范畴与伦理(37)

节医务社会工作的工作范畴(38)

第二节医务社会工作的伦理(45)

参考文献(55)

第三章社会工作的服务方法(57)

节社会个案工作方法(59)

第二节社会小组工作方法(82)

第三节社区工作的方法(94)

附件A心理痛苦温度计(100)

附件B医院焦虑抑郁量表(HADS)(101)

附件C个案工作记录表(103)

附件D小组工作记录表(110)

第四章医务社会工作实务(117)

节医务社会工作介入心理疏导(118)

第二节医务社会工作介入医患沟通(137)

第三节医务社会工作介入医疗救助(152)

第四节医务社会工作介入安宁疗护(165)

第五节医务社会工作介入卫生应急(183)

参考文献(195)

第五章医务社会工作者的岗位胜任力(200)

节医务社会工作者的岗位胜任力要素(201)

第二节医务社会工作者的岗位职责(212)

第三节医务社会工作者的从业资格认证(221)

第四节医务社会工作者的继续教育与培训(230)

参考文献(239)

第六章医务社会工作者的管理与评估(241)

节医务社会工作的质量管理与评估(242)

第二节医务社会工作的行业标准和服务规范(250)

第三节医务社会工作项目策划与评估(261)

参考文献(269)

第七章医务社会工作的资源链接(271)

节医疗机构公益慈善资源的链接与管理(272)

第二节志愿者团队的资源链接与管理模式(292)

第三节“五社联动”模式在医院场域的探索与实践(302)

参考文献(311)

第八章医务社会工作的展望(314)

节循证医务社会工作(315)

第二节健康社会工作(323)

参考文献(339)

跋(344) 

本书分为中国医务社工发展史、医务社工服务范围与伦理、医务社工服务方法、医务社工实务、医务社工胜任力、医务社工管理与评估、医务社工资源链接、医务社工未来展望八个章节。其中，通过医务社工服务范围与伦理、医务社工服务方法与医务社工实务，探索在临床场景下，如何将医务社工的理论运用到实务。重点结合真实的案例，展示实务当中的实施经验。本书也利用部分篇幅，探索了医务社工在公共卫生、应急时间当中的角色、功能和路径以及作为一名合格医务社会工作者的胜任力问题。具有一定的前瞻性。这部分内容特别适合刚刚进入一线医务社工从业者或者初学者阅读。本书的后半部分运用管理学的视角，探讨医务社工的人才管理、项目管理、质量管理和资源管理，重点展现医务社工管理支持一线实务工作的过程。这部分内容适合医务社工的管理者阅读。

肖燕，管理学博士，主任技师，华中科技大学兼职教授、硕士生导师，湖北省肿瘤医院纪委书记，国家卫生健康委医院评审评价专家，国家卫生健康委大型医院巡查专家，兼任中国医院协会医院社会工作暨志愿服务专委会副主委，中国康复医学会社会康复专委会副主任委员，湖北省医院协会医院社会工作和志愿服务管理专委会主委。先后在国家及省、市报刊杂志发表文章近百篇，主持和参与6部医院管理专著的编写工作；主持和参与各类科研项目10余项。并多次应邀在省内外各级培训班进行学术讲座，内容涉及医疗质量管理、医院文化建设、医院营销管理、人力资源管理、医院社会工作、医院发展战略等内容。

科学技术的突飞猛进和新冠疫情席卷全球，带来了百年未有之大变局，这对医务社会工作发展而言既是挑战，又是机遇。医务社会工作的诞生与发展，一直回应社会经济发展和人类健康的需求。1921年，北京协和医院社会服务部的建立标志着我国医务社会工作的诞生。历经百年的发展，我国医务社会工作在医疗机构一步一个脚印地发展和壮大。2009年“新医改”要求发展医务社会工作以来，我国医务社会工作者为回应广大人民不断增长的健康照顾需求、实施“健康中国”的国家战略、实现健康领域的社会治理创新而不懈努力和奋斗。目前，我国医务社会工作逐步融入医疗卫生服务体系，成为医疗卫生服务的重要组成部分。医务社会工作者与医疗团队合作，共同为患者及其家庭提供了更全面的健康服务，为促进健康平等和社会福祉、实施“健康中国”国家战略贡献了专业力量。但是，我国医务社会工作仍然处于初级阶段，存在地区发展不平衡、服务体系不完善、专业人才缺口大等问题。医务社会工作者要汇聚多方智慧与力量，共同推动我国医务社会工作的新一轮发展，使我国医务社会工作适应中国式现代化建设的新要求。

我国已经进入全面建设社会主义现代化国家的新阶段，我国医务社会工作亦面临着发展的新契机。党的二十大报告提出了“中国式现代化”的命题并阐述了基本特征。医务社会工作的发展需要在把握中国式现代化的基本特征的基础上，充分发挥“实践性”的专业优势，在实践中体现专业价值，践行专业使命。同时，高质量发展是中国式现代化进程对社会发展的基本要求。在医疗卫生领域，医务社会工作要对实现高质量、高品质的健康照顾发挥更重要的作用，方能真正地体现专业优势和价值。在中国式现代化进程中，医务社会工作既要借鉴西方经验，又要立足本土国情，构建适应本土医务社会工作实践场域的知识、理论和方法，回应和满足人民日益增长的健康需求。

本书的编写汇聚了各地的探索经验与方法，值得我们学习与借鉴。期待医务社会工作以需求为导向，发挥专业作用，促进社会认同，为实施健康中国战略、全面建设社会主义现代化国家做出应有的贡献！