人际沟通与礼仪(第2版)

美国劳工部曾就“21世纪的工作需要什么技能”的题目委派专业机构进行调查，后得出的结论是： 21世纪的人才应具有五种工作能力和三种个人技能。五种工作能力是： 富有成效地使用资源，良好的人际交往技巧，掌握和处理信息，通晓各种系统及运用技术。三种个人技能是： 听、说、读、写等基本技能； 学习、推理、创造性思维、决策和解决问题的思考能力； 自律、合群、正直、有责任感的个人品质。不难发现，这些能力和技能无不与人际沟通、社交礼仪有着密切的关系。如果我们培养的高职生具备了这些能力，那么什么企业不欢迎他们呢？他们什么岗位的工作不能胜任呢？鉴于此，我们不揣浅薄编写了这本教材。
《人际沟通与社交礼仪》自2013年出版以来，受到兄弟院校师生的普遍欢迎，先后8次印刷，发行两万余册。本次在第1版的基础上进行修订，更新了部分内容，增加了案例，每个项目下提出了“课程思政要求”。与国内同类教材相比，全书内容更加凝练，案例更加鲜活，特色也更加鲜明，更富有指导性、趣味性和可读性。
本书为“现代交际礼仪”国家精品课程建设成果之一。本书由张岩松、韩金主编，张岩松编写任务1～任务5； 韩金编写任务6～任务10。韩金制作了PPT课件，并完成了课后练习答案； 赵祖迪、屈剑、王佳特、张楠等担任平面模特，刘晓燕完成了图片的后期制作。全书由韩金统稿。
在本书的编写过程中，参考了大量书籍、报刊文献和网络资料，吸收了国内学者的研究成果，在此向各位专家、学者们表示衷心的感谢。
因编写水平等所限，书中仍有疏漏之处，敬请读者朋友指正。

编者
2021年1月

本书作为反映高职教育教学改革*理念的新型实用教材，是具有工学结合、任务导向特色教材的一次有益尝试和创新。其内容体系是根据企事业单位日常交际活动所涉及的各方面沟通技巧、礼仪规范等设定的，分为人际交往、人际沟通、社交礼仪三个项目，每个项目下提出“课程思政要求”，共设有10个任务，包括人际交往指导、人际交往技巧、人际交往方式、语言沟通、非语言沟通、日常沟通、职场沟通、网络沟通、个人形象礼仪、日常交际礼仪。每个任务作为一个活动训练单元，由“任务目标”“案例导入”“案例分析”“实践训练”“自主学习”构成。全书体例新颖，内容翔实，案例丰富而鲜活，实训项目设计得科学得当，让学生在做中学，在学中做，全面提高综合素质，塑造出良好的职业形象。 本书可作为高职高专各专业学生进行人际沟通和社交礼仪的基本素质教育，提高其综合素养的创新型教材，还可作为各界人士提高交际能力的优秀读物及自我训练手册，也可作为各企事业单位进行相关岗位培训的实用教材。

张岩松，男，硕士，1990年毕业于辽宁师范大学历史系历史学专业，1999年-今在大连职业技术学院任教，2001年起任社会事业系主任，现为教授，是辽宁省高等学校教学名师，现代交际礼仪国家精品课程负责人，发表论文30余篇，主编教材30余部，主持科研项目10余项。

项目一人 际 交 往

任务 1人际交往指导

任务目标

案例导入

1.1人际交往的含义

1.2人际交往的类型

1.3人际交往的原则

1.4人际交往的障碍分析

案例分析

实践训练

自主学习

任务2人际交往技巧

任务目标

案例导入

2.1熟记姓名

2.2知人而交

2.3巧妙暗示

2.4学会倾听

2.5成功切入

案例分析

实践训练

自主学习

任务3人际交往方式

任务目标

案例导入

3.1联谊活动

3.2专题会议

3.3仪式活动

3.4参观游览

案例分析

实践训练

自主学习

人际沟通与社交礼仪(第2版)
目录

项目二人 际 沟 通

任务4语言沟通

任务目标

案例导入

4.1有声语言的特性与要求

4.2语言沟通的技巧

4.3提高声音质量

案例分析

实践训练

自主学习

任务5非语言沟通

任务目标

案例导入

5.1什么是非语言沟通

5.2非语言沟通的表现形式

案例分析

实践训练

自主学习

任务6日常沟通

任务目标

案例导入

6.1交谈

6.2赞美

6.3说服

6.4拒绝

案例分析

实践训练

自主学习

任务7职场沟通

任务目标

案例导入

7.1求职沟通

7.2工作沟通

案例分析

实践训练

自主学习

任务8 网络沟通

任务目标

案例导入

8.1网络沟通概述

8.2网络沟通的策略

案例分析

实践训练

自主学习

项目三社 交 礼 仪

任务9个人形象礼仪

任务目标

案例导入

9.1仪容

9.2服饰

9.3仪态

案例分析

实践训练

自主学习

任务10日常交际礼仪

任务目标

案例导入

10.1见面礼仪

10.2通信礼仪

10.3接访礼仪

案例分析

实践训练

自主学习

参考文献

本书作为反映高职教育教学改革*理念的新型实用教材，是具有工学结合、任务导向特色教材的一次有益尝试和创新。其内容体系是根据企事业单位日常交际活动所涉及的各方面沟通技巧、礼仪规范等设定的，分为人际交往、人际沟通、社交礼仪三个项目，每个项目下提出“课程思政要求”，共设有10个任务，包括人际交往指导、人际交往技巧、人际交往方式、语言沟通、非语言沟通、日常沟通、职场沟通、网络沟通、个人形象礼仪、日常交际礼仪。每个任务作为一个活动训练单元，由“任务目标”“案例导入”“案例分析”“实践训练”“自主学习”构成。全书体例新颖，内容翔实，案例丰富而鲜活，实训项目设计得科学得当，让学生在做中学，在学中做，全面提高综合素质，塑造出良好的职业形象。 本书可作为高职高专各专业学生进行人际沟通和社交礼仪的基本素质教育，提高其综合素养的创新型教材，还可作为各界人士提高交际能力的优秀读物及自我训练手册，也可作为各企事业单位进行相关岗位培训的实用教材。

张岩松，男，硕士，1990年毕业于辽宁师范大学历史系历史学专业，1999年-今在大连职业技术学院任教，2001年起任社会事业系主任，现为教授，是辽宁省高等学校教学名师，现代交际礼仪国家精品课程负责人，发表论文30余篇，主编教材30余部，主持科研项目10余项。