组织诊断 企业健康的衡量方法、模型与实践
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作者白睿
出版社中国法制出版社
ISBN9787521618044
出版时间2021-06
装帧平装
开本32开
定价88元
货号29251216
上书时间2024-12-17
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前言
管理学是一门交叉学科，组织诊断是管理学的重要内容之一。就像工资来源于经济学，战略来源于军事学一样，诊断来源于医学。
每个人都会经历生老病死。只有认识到生命的价值，我们才能在这个世界上发挥更大的价值。对组织认知与组织生命规律的研究、探索也是一样，因为企业也逃脱不了生老病死的规律。只有对组织进行全面的健康管理，我们才能探索组织生命运行的真谛。
但是实际识别的时候，很多人看到的是一个组织的单一元素。例如，一家企业采购流程较长，买1个常规的零部件需要10多个流程，并且员工在流程上花费1个多月的时间。于是很多管理者开始用绩效手段要求大家，如3天内必须完成采购。结果，该企业出现了很多搞特殊的事情。我们会发现，流程漫长只是表象，就像发烧咳嗽一样，只是表象，内在究竟是什么病，还需要进一步诊断才能知道，一味地吃退烧药也只是治标不治本。是不是要考虑一下采购决策、采购计划、采购权限等问题。组织诊断的关键是看是否符合公司发展阶段的需要，是否与其他要素相匹配。从这个意义上说，组织拒绝横向比较，或只考虑单一因素或局部因素。干预方案往往毫无意义，甚至是误导。
因此，识别一个组织的问题，需要研究组织的核心维度特征，分析这些维度之间的匹配关系，并对要素之间的矛盾和问题保持敏感，从而快速完成对企业要素的系统认识，帮助我们去追根究底，找出问题的根源，从根本上解决问题。
市面上有很多有效的诊断理论、技巧、方法和工具，组织诊断已成为一门实用的课程。为了避免对技巧、理论的追求变得盲目，笔者3年前就开始为本书做准备，在准备期一直思考2个问题。具体问题如下：一是为什么要做组织诊断？二是在组织诊断众多要素中，应该从哪些维度着手？
当然，个问题需要企业自行寻找答案。本书力求对第二个问题作出回答。
有幸的是，笔者在国外游学多年，归国后又一直从事企业管理咨询工作，能够从国外、国内两个视角审视、接触多家企业，外资企业、民营企业、国有企业，还有其他社会组织，主要围绕组织与人力资源管理体系建设项目而进行优化与变革。之后，笔者逐渐减少在咨询项目上的时间，更多地聚焦于组织与人力资源管理培训和研究工作上。后来，又在一家上市集团公司做组织发展工作，负责这个大型集团组织管理、战略规划、运营效率、投后管理等决策。同时，行业内各大机构也希望笔者把这些实践经验进行分享，因此有了几门核心组织发展课程，其中就包括“‘5 7’组织诊断实践技能提升”的认证课程，这个课程的火热程度让笔者非常惊讶，有需求的企业和机构纷至沓来。值得一提的是，在2020年新冠肺炎疫情期间，笔者通过线上训练营帮助更多的企业渡过难关。笔者在每期有100多个大企业精英管理者的班级里发现，在这个特殊时期，很多企业之前察觉不到的问题被不断地放大。这些问题影响了企业的命运。这样的一个经历，让笔者深刻地感受到组织诊断工作对企业的重要性。
本书就是做了这样一项研究——让管理回到实践中，不是用一种逻辑去验证什么，而是在实践中交付成果。章介绍衡量组织健康发展的基本逻辑；第二章是全面剖析组织诊断；第三章介绍组织诊断的四大流行工具；第四章阐述组织健康问卷的细节；第五章是实践组织汇报线诊断的内容；第六章是从组织生命周期理论去实践组织诊断；第七章是对组织行为进行诊断的简述；第八章是常见的组织职能诊断的步骤。
从组织的维度看企业，切入点往往比较多，问题也显得零散。我们既可以从不同的组织职能出发，分别去识别战略、营销、人力资源、财务、流程等方面的问题；也可以从组织行为的角度解读组织的计划、领导、沟通、控制和激励等方面的特征；或按照不同的结构板块去分析问题，如营销管理、生产管理、研发管理等；还可以分不同的层级去看问题，如企业家和高层团队的现状、中基层管理团队的现状、基层员工反映的问题和现状。因此，本书在组织诊断众多要素中力求展示全方面的思路。事实上，从不同角度出发看到的问题都是局部的，要想解决组织的全面问题，更需要我们在大量表象问题的背后科学地、严谨地分析更为本质的原因，从更为系统的角度去解决组织问题。
在写本书的过程中，参考了诸多专家、学者以及网络中无法查证的作者的研究成果和案例资料，在此笔者一并致以诚挚的谢意。
导语摘要本书通过生动的案例和实用性较强的工具方法，对组织诊断的内在逻辑和操作方法进行了深入浅出的分析，并提出了作者富有启发性的洞见。
本书首先分析了企业组织健康衡量标准及其组织诊断的重要性，在此基础上对市面组织诊断工具进行阐述和总结，对常用的诊断方法进行分析，发现组织诊断中可能存在的缺陷。针对这些缺陷，从众多的方法中筛选出不同模型作为诊断的思想和方法。探讨了组织健康问卷、组织汇报线、组织生命周期、组织行为诊断和组织职能等组织诊断方法。找出诊断不同组织的不同维度，进而论证组织诊断在企业应用的全面性和可行性。本书还选用了典型的实例进行分析，从而证明了思路和方法的实用和高效。
作者简介白睿，组织发展专家，任职某上市公司OD总监，国外MBA，资深顾问、培训讲师，特约撰稿人，拥有外资和内资企业管理工作经验和国际国内咨询背景。多年游历海外，归国后聚焦组织发展和人才发展的研究与实践，十年培训讲师经验，同时善于思考写作，文章多刊登在《企业管理》《中国培训》《经济观察报》等国家期刊、杂志、报纸以及各大网媒等，多次被国研中心、人民大学学术平台等收录。出版专著《卓越HR工具书:人力资源管理全程实操指南》《卓越HR工具书：绩效管理实操指南》《卓越HR工具书：培训管理实操指南》《卓越HR工具书：招聘管理实操指南》等。
目录章 如何衡量组织健康？
如何衡量组织健康？这不仅是要做“102年企业”的阿里巴巴所面对的问题，也是初创企业、中小企业所直面的问题，而且还是那些已经存续千年以上的各类组织所面临的问题。本章从组织的诊断视角开始，让各类组织去触碰组织健康，同时也让各类组织了解应该用什么维度来衡量组织健康。
节 百年看企业，千年看组织 / 003
第二节 如何从诊断视角分析组织 / 005
第三节 要做“102年企业”的阿里巴巴如何确保组织健康发展 / 012
第四节 中小企业组织健康发展逻辑 / 024
第五节 大型组织四大管理规律和七大诊断方向 / 037
第二章 全面剖析组织诊断
组织诊断是通过企业经营的表象问题找出组织面临的核心问题的过程，它是组织发展工作的关键一环。一般来说，组织诊断的方法、流程和模型越系统，后续的组织变革和组织干预工作就会越精准。
节 庖丁解牛还是盲人摸象？ / 059
第二节 如何衡量事物的价值 / 064
第三节 组织诊断的本质 / 068
第四节 组织诊断执行过程中的5个重点 / 082
第三章 组织诊断的四大流行工具
对于组织内部或者外部问题，发现了问题却不知道更深层次的原因是什么，好比一个人知道哪里疼痛，却不知道是由什么引起的。以为通过一次培训或者团建就能解决问题，不会深究问题的根源，这种方式治标不治本。因此就要有一定的组织诊断模型，运用诊断工具综合而全面地解决企业问题。
节 组织能力杨三角 / 099
第二节 六个盒子 / 107
第三节 麦肯锡7S模型 / 116
第四节 BLM模型 / 135
第四章 设计组织诊断问卷调研
问卷调研是挖掘组织症结所在的基本方式，从研究方式来说可分为描述性研究及分析性研究两大类。很多管理学家在孕育新理论、新模型的时候，都采用问卷调研的方式。问卷调研在组织诊断过程中还肩负着对组织从定性认知过渡到定量认知的责任。
节 组织诊断调研的9个数据思维和数据导向的13项问题 / 145
第二节 组织诊断问卷设计 / 163
第三节 组织问卷的有效性 / 173
第四节 数据统计与终呈现 / 180
第五节 组织访谈方法与技巧 / 191
第五章 组织汇报线诊断
组织架构图中有这样一条线：从组织高层延伸到基层的持续的职权汇报线。它规范了谁向谁报告工作，帮助大家回答“我接受谁的任务”，或者“我对谁负责”这类问题。但是很多时候，企业忽视了对汇报线的诊断。汇报不清影响了组织中上下级之间的沟通。汇报工作不顺畅给管理带来混乱，破坏组织氛围，减少员工之间的信任。
节 组织汇报线的3个主要问题 / 207
第二节 组织汇报线问题的两大解决思路 / 213
第三节 诊断组织间纵向上下关系 / 223
第四节 组织汇报线诊断方法：职能管理控制线 / 235
第五节 诊断集团人力资源管控问题 / 240
第六章 组织生命周期诊断
“朝菌不知晦朔，蟪蛄不知春秋，此小年也。……上古有大椿者，以八千岁为春，八千岁为秋，此大年也。”组织与《逍遥游》中描述的一样，也有着生命演变规律。很多小企业想做大，很多大企业又想做小，如果不能有效识别组织发展的规律，不理解组织发展周期，不诊断各组织周期的特征，就很难让大象起舞、让小船变大舰。
节 企业组织生命周期阶段特征 / 251
第二节 创业阶段的团队诊断要点 / 262
第三节 成长阶段的业务诊断要点 / 272
第四节 成熟阶段的文化诊断要点 / 286
第五节 衰退阶段企业组织的诊断要点 / 294
第七章 组织行为诊断
1924年到1932年，在美国芝加哥城外的霍桑工厂进行了一个长达8年的著名实验。霍桑实验的进行与结论是组织行为学在研究方法上的一次重大突破。这个实验让管理者清晰地认识到，管理方法能改变员工态度和提高产量。这种实验式诊断方法在组织行为学中得以固化并传承下来。
节 关于“组织行为学”书籍的核心 / 305
第二节 组织行为4个常用的诊断变量 / 308
第三节 治理结构诊断 / 318
第四节 组织中五大行为诊断详解 / 329
第八章 组织职能诊断
如果把组织比喻成一座建筑物的话，关键职能就好比是高大建筑中承受压力的构件。因此，任何一家成效卓著的组织，都把职能配置和设计放在组织架构中的重要位置。进而说明，即使是已经建了好多年的高楼大厦，依然要进行组织职能诊断和分析，重新摸清各项基本职能和关键职能，明确各项职能定位，让建筑更加坚固。
节 组织职能诊断4个维度 / 343
第二节 关键职能诊断 / 353
第三节 绘制组织架构及各部门职能诊断 / 359
第四节 人力资源部门职能发展 / 374
第五节 人力资源部组织职能诊断 / 387
内容摘要本书通过生动的案例和实用性较强的工具方法，对组织诊断的内在逻辑和操作方法进行了深入浅出的分析，并提出了作者富有启发性的洞见。
本书首先分析了企业组织健康衡量标准及其组织诊断的重要性，在此基础上对市面组织诊断工具进行阐述和总结，对常用的诊断方法进行分析，发现组织诊断中可能存在的缺陷。针对这些缺陷，从众多的方法中筛选出不同模型作为诊断的思想和方法。探讨了组织健康问卷、组织汇报线、组织生命周期、组织行为诊断和组织职能等组织诊断方法。找出诊断不同组织的不同维度，进而论证组织诊断在企业应用的全面性和可行性。本书还选用了典型的实例进行分析，从而证明了思路和方法的实用和高效。
主编推荐白睿，组织发展专家，任职某上市公司OD总监，国外MBA，资深顾问、培训讲师，特约撰稿人，拥有外资和内资企业管理工作经验和国际国内咨询背景。多年游历海外，归国后聚焦组织发展和人才发展的研究与实践，十年培训讲师经验，同时善于思考写作，文章多刊登在《企业管理》《中国培训》《经济观察报》等国家期刊、杂志、报纸以及各大网媒等，多次被国研中心、人民大学学术平台等收录。出版专著《卓越HR工具书:人力资源管理全程实操指南》《卓越HR工具书：绩效管理实操指南》《卓越HR工具书：培训管理实操指南》《卓越HR工具书：招聘管理实操指南》等。
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