企业数字化转型 拥抱变化与优势再造

本书立足作者多年的商业界实战经验和商业类授课教学实践，通过对复旦大学、上海交通大学、浙江大学、南京大学、阿里巴巴商学院、中欧商学院等国内优秀EMBA/MBA教学中近600位企业家与高层管理者进行的问卷调查得出分析数据，掌握企业家在企业数字化转型中存在的误区和他们为关心、困惑和迫切需要解决的问题。本书的目的就是要带给企业决策者关于“什么是数字化转型”“企业数字化转型的价值”以及“如何进行企业数字化转型”这三个关键问题的清晰解答。全书共分6篇26章，穿插知名企业、商业、组织案例分析35个，全面深入分析了企业数字化转型战略，并给出了企业实现数字化转型的路线图。希望本书能够帮助企业成功转型，重获发展动力，再造竞争优势。

胡兴民，南京大学博士，竟象商学院院长、中欧商评新零售研究室主任、中国自贸区联盟国际数字经济研究院副院长。中欧商学院、北京大学、上海交通大学、复旦大学和南京大学EMBA客座教授和多家上市公司的CEO教练。

早年担任宝洁公司、英特尔公司的亚洲区主管，后任eBay中国区商务总监及副总裁、麦德龙公司中国董事及电商CEO，海尔集团日日顺CEO，顶新国际新零售事业群CEO等多家跨国公司高管，拥有超过三十年的商业模式、互联网战略、企业数字化转型的实践经验。

研究领域：商业模式、互联网战略、数字营销等。

杨芳莉，英国班戈大学MBA，西交利物浦大学特聘导师。

曾先后在海尔集团、康师傅集团、金光纸业以及韩国新世界集团担任高管，拥有十多年全球百强名企从业经历。在商业供应链管理、O2O资源整合和跨界营销等方面经验丰富。曾亲手操盘数亿级的用户平台，助力营业额百亿级企业快速成长。拥有从0到1的创业经验，对C端用户经营、市场痛点及创新发展拥有极高的敏感度与前瞻性，在商业实践的过程中建立了自己独到的方法论。

近年来，通过MBA/EMBA课堂以及受邀进行的各种商业类授课分享自己的商业实践经验和理念，受到众多商业及营销领域同人的好评。

著有《营销5.0：后互联网时代的企业战略营销》《智慧零售：打造可持续盈利的商业模式》。

第1篇　中国企业数字化转型趋势

第1章　何谓企业数字化转型 // 003

一、企业家面对数字化转型的感叹与迷惑 // 005

二、为什么说数字化转型是企业价值的再升级 // 006

三、学术界与行业专家对数字化转型的理解和定义 // 010

四、企业中该由谁来负责数字化转型 // 011

第2章　企业为什么需要数字化转型 // 013

一、企业数字化转型是跨行业的共同需求 // 015

二、企业数字化转型的四重驱动力 // 016

三、企业对数字化转型需求的自我评估 // 021

第3章　六大核心技术加速企业数字化转型 // 025

一、移动互联网的技术特点及商业应用 // 027

二、物联网的技术特点及商业应用 // 028

三、5G 网络的技术特点及商业应用 // 030

四、云计算的技术发展及商业应用 // 031

五、大数据的技术发展及商业应用 // 032

六、人工智能的普及和商业应用 // 033

七、六大核心技术如何助力企业数字化转型 // 035

第4章　处在“进行时”的中国企业数字化转型 // 039

一、中国网络零售的发展及规模 // 041

二、全球主要国家科技风险投资现状 // 042

三、中国企业数字化转型与全球主要国家企业数字化转型的差异 // 043

四、国家的政策与决心——用新的产业革命提升综合国力 // 044

第5章　企业数字化转型的战略思考框架 // 045

一、IDC 提出的数字化转型思考方法论 // 047

二、麦肯锡提出的数字化转型战略方法 // 049

三、本书提出的数字化转型战略思考框架模型 // 050

四、实施企业数字化转型战略的二维理论框架 // 052

第2篇　战略层——掌握经济发展趋势，推进商业模式创新

第6章　宏观思考——洞察社会、人口、经济、消费的变化趋势 // 059

一、中国人口变化的三个阶段 // 061

二、从人口结构变化看商业模式的发展 // 062

三、“泛90”人群的消费理念将主导大多数企业的发展策略 // 064

四、从宏观的人口趋势看未来的市场导向 // 065

第7章　影响企业未来发展的主要趋势——以四大行业为例 // 067

一、影响汽车行业的三个重要趋势与企业的战略思考方向 // 069

二、影响零售行业的五个重要趋势与企业的战略思考方向 // 076

三、影响大健康行业的四个重要趋势与企业的战略思考方向 // 080

四、影响金融行业的四个重要趋势与企业的战略思考方向 // 083

第8章　企业价值提议的再思考与价值创新 // 087

一、通过五个关键问题思考什么是企业价值提议 // 090

二、重塑企业价值提议是企业成长和发展的关键 // 091

三、如何洞察消费趋势与需求变化 // 091

四、如何实现企业的价值创新 // 095

第9章　商业模式创新路径之一——产品与服务数字化创新 // 101

一、产品数字化创新的盲点在哪里 // 103

二、产品与服务数字化创新的四阶段模型 // 104

三、产品与服务数字化“增强”阶段 // 105

四、产品与服务数字化“虚拟”阶段 // 109

五、产品与服务数字化“创新”阶段 // 114

六、产品与服务数字化“智能整合”阶段 // 116

七、产品与服务数字化——以大健康医疗体系的整合创新为例 // 118

第10章　商业模式创新路径之二——平台商业模式与生态商业

模式创新 // 121

一、平台商业模式创新 // 124

二、生态商业模式创新 // 127

三、从产品型企业转化为平台或生态型企业的战略思考 // 128

第11章　商业模式创新路径之三——价值获取模式创新 // 133

一、会员制的经营策略及价值 // 136

二、先免费后付费的经营策略及价值 // 136

三、外加模式的经营策略及价值 // 138

四、刀片与刀架收费模式的经营策略及价值 // 139

五、部分拥有模式的经营策略及价值 // 142

六、按使用单位计费的经营策略及价值 // 143

七、共享模式的经营策略及价值 // 144

第3篇　管理层——构建企业数字化转型三大支柱：文化、组织、管理

第12章　企业文化是成功转型的关键 // 149

一、从风险规避到风险承担，从完美主义到敢于试错 // 151

二、企业管理层要对创新保持开放心态 // 152

三、企业转型的关键在“软件”上 // 153

第13章　虚拟组织是企业数字化转型的重要支持力量 // 157

一、数字时代的组织特色及主流模式 // 159

二、跨企业的虚拟组织的价值及构建策略 // 162

第14章　数字化管理模式与机制 // 167

一、MBO组织管理模式的特点 // 169

二、OKR 的操作原则及优势 // 170

三、数字化时代释放了员工的在线生产力 // 174

第4篇　运营层——企业价值链的数字化转型

第15章　数字化生产与供应链 // 179

一、生产与制造型企业面临的挑战 // 181

二、生产端数字化应考虑的范围 // 183

三、制造型企业数字化的发展策略 // 185

四、制造型企业数字化的障碍 // 187

五、让企业走出困境的战略思考方向 // 189

六、“灯塔工厂”是如何打造的 // 194

第16章　销售与运营端的基础数字化思维——“数人头”商业范式 // 209

一、商业范式的改变 // 211

二、“垒砖头”商业范式的误区 // 211

三、“数人头”的商业范式才是正道 // 213

四、数字化的价值链理论框架 // 215

第17章　全客户生命周期管理流程——“进、活、粘、值、荐”的

方法论 // 217

一、客户生命周期管理的五个阶段 // 219

二、获得客户——进 // 219

三、激活客户——活 // 224

四、深化客户——粘 // 225

五、创造客户价值——值 // 226

六、客户裂变——荐 // 228

第18章　全渠道覆盖整合营销 // 231

一、何谓全渠道覆盖整合营销 // 233

二、为什么需要全渠道覆盖整合营销 // 234

三、如何设计全渠道覆盖的营销机制 // 236

第19章　全流程数字化体验 // 239

一、全流程数字化体验的定义与内容 // 241

二、如何让线下门店发挥出“展厅效应” // 244

三、零售行业全流程数字化“超凡体验”设计的五大要素 // 245

第5篇　基础层——打造企业的信息技术和数据基础框架

第20章　新一代的信息技术框架 // 267

一、数字化的信息技术平台与传统信息技术平台的区别 // 269

二、传统的信息技术平台是如何形成的，它又有什么不足之处 // 270

三、支持数字化转型的技术平台架构——轻前台、快中台、

大后台 // 272

四、企业已有的ERP 体系与中台系统的区别 // 274

第21章　企业大数据、人工智能、物联网的基础搭建 // 277

一、大数据平台的特色与价值 // 279

二、人工智能的特点与行业应用 // 289

三、物联网的应用场景及价值 // 292

四、移动互联网技术是如何改变消费趋势的？ // 293

第6篇　实战层——企业如何有效实施数字化转型

第22章　企业实施数字化转型战略常见误区 // 297

一、数字化转时企业内部各类常见问题 // 299

二、企业推行数字化转型的自我诊断工具 // 304

第23章　如何启动企业数字化转型项目 // 307

一、如何取得团队对战略转型的共识 // 309

二、如何制订更完善的整体转型计划 // 311

三、战略层要思考的问题 // 313

四、执行层要思考的问题 // 313

五、如何创建数字化转型计划 // 314

六、企业数字化转型的优先次序与切入点 // 318

第24章　数字化流程分析方法 // 327

一、泳道图分析法的特点及应用场景 // 329

二、差距分析法的特点及应用场景 // 330

三、互补分析法的思考框架及应用场景 // 333

第25章　数字化转型的用人策略和组织管理方法 // 337

一、数字化转型领军人物的选择及团队策略 // 339

二、建立高效的数字化转型团队的方法和管理机制 // 345

三、数字化转型团队达成共识并形成合力的基础是什么 // 349

第26章　数字化转型项目的管理方法 // 355

一、MVP的优势和特点 // 357

二、里程碑与财务预算挂钩 // 359

参考书目

结　语

本书立足作者多年的商业界实战经验和商业类授课教学实践，通过对复旦大学、上海交通大学、浙江大学、南京大学、阿里巴巴商学院、中欧商学院等国内优秀EMBA/MBA教学中近600位企业家与高层管理者进行的问卷调查得出分析数据，掌握企业家在企业数字化转型中存在的误区和他们为关心、困惑和迫切需要解决的问题。本书的目的就是要带给企业决策者关于“什么是数字化转型”“企业数字化转型的价值”以及“如何进行企业数字化转型”这三个关键问题的清晰解答。全书共分6篇26章，穿插知名企业、商业、组织案例分析35个，全面深入分析了企业数字化转型战略，并给出了企业实现数字化转型的路线图。希望本书能够帮助企业成功转型，重获发展动力，再造竞争优势。

胡兴民，南京大学博士，竟象商学院院长、中欧商评新零售研究室主任、中国自贸区联盟国际数字经济研究院副院长。中欧商学院、北京大学、上海交通大学、复旦大学和南京大学EMBA客座教授和多家上市公司的CEO教练。

早年担任宝洁公司、英特尔公司的亚洲区主管，后任eBay中国区商务总监及副总裁、麦德龙公司中国董事及电商CEO，海尔集团日日顺CEO，顶新国际新零售事业群CEO等多家跨国公司高管，拥有超过三十年的商业模式、互联网战略、企业数字化转型的实践经验。

研究领域：商业模式、互联网战略、数字营销等。

杨芳莉，英国班戈大学MBA，西交利物浦大学特聘导师。

曾先后在海尔集团、康师傅集团、金光纸业以及韩国新世界集团担任高管，拥有十多年全球百强名企从业经历。在商业供应链管理、O2O资源整合和跨界营销等方面经验丰富。曾亲手操盘数亿级的用户平台，助力营业额百亿级企业快速成长。拥有从0到1的创业经验，对C端用户经营、市场痛点及创新发展拥有极高的敏感度与前瞻性，在商业实践的过程中建立了自己独到的方法论。

近年来，通过MBA/EMBA课堂以及受邀进行的各种商业类授课分享自己的商业实践经验和理念，受到众多商业及营销领域同人的好评。

著有《营销5.0：后互联网时代的企业战略营销》《智慧零售：打造可持续盈利的商业模式》。

作为供应链领域的实践者，我认为胡老师书中的内容，是战略层级的思考，他提醒企业不要为了数字化而数字化，而应首先思考如何支持企业新的战略创新，用新的视角来考虑数字化的路径，这是非常重要的观念。

                                                     麦当劳（中国）副总裁、供应链总经理 

《智慧供应链架构：从商业到技术》一书作者   施 云   

胡兴民先生的这本书从宏观经济的趋势出发，结合商业模式演变，深刻地启发了不同行业的数字化转型思维，能够帮助不同的企业打造从产品供应链到生产，再到营销、体验和服务的全流程价值链升级，进而实现企业对用户的长期经营和持续性盈利。

   上汽大通 副总经理   潘雪伟

在《企业数字化转型》一书中，胡兴民博士提出的“企业数字化转型战略二维理论框架”和“基于价值观点的企业创新思考模型”，都是让人眼前一亮的理论创新。同时，这还是一本非常实用的数字化转型工具书，胡兴民博士从战略层、管理层、运营层、基础层、实战层等各个层级徐徐展开，将每个层级的问题谈透，同时也给出了解决方法，可以成为大家在数字化转型路上的实战宝典。

                                                   《商业评论》主编   颜杰华

胡兴民老师和杨芳莉老师合著的这本《企业数字化转型》，不仅能从宏观经济的维度展望企业数字化转型的未来方向，同时还为企业提供了一个完整的数字化转型框架，结合各行各业的案例来解析转型过程中各个环节的重点工作和思考逻辑，值得数字化转型从业者细细品读。

                                             华质卓越生产力促进（北京）有限公司CEO

融融数智服务平台创始人   邢 磊