行政办公技能修炼 工作事务办公自动化文书写作
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北京丰台
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作者笔杆子训练营
出版社人民邮电
ISBN9787115530394
出版时间2021-01
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定价59.8元
货号31035893
上书时间2024-06-30
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导语摘要
优化办公自动化的内容，强调快捷办公，效率为上的理念；扎实讲解文书写作内容，辅助读者成为优异的笔杆子；8场情景模拟，13处提高与练习，50多组范例点评；增加情景模拟模块，让读者深入情景，掌握相关知识，巩固思维模式。
扫码获“模拟案例”“答案解析”“office操作视频”等拓展内容（正文二维码）；另外提供了海量模板与范例下载（获取方式见前言第2页）。
目录
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第 1 篇 工作事务篇
第 1章 从零开始：办公室工作必知
1.1 办公室人员的职场生涯规划 3
1.1.1 办公室人员的岗位划分 3
1.1.2 办公室人员的就业形势 4
1.1.3 办公室人员的个人素质 5
1.2 办公室人员开展工作的 总体原则 6
1.2.1 做好工作的时间管理 7
1.2.2 开展工作的步骤 10
1.2.3 处理工作的优先顺序 11
1.3 办公室人员工作的常见方法 12
1.3.1 请示与报告方法 12
1.3.2 计划与总结方法 13
1.3.3 授意与传达方法 14
1.3.4 变通方法 14
1.3.5 说服与拒绝方法 16
1.3.6 倾听方法 17
1.4 办公室人员的基本礼仪要求 18
1.4.1 服饰要求 18
1.4.2 仪态要求 20
1.4.3 语言要求 23
提高与练习 23
第 2章 常见事务处理：办公室工作很简单
2.1 接打电话 25
2.1.1 接打电话的流程 25
2.1.2 接打电话的原则 26
2.1.3 接打电话的要求 26
2.1.4 处理意外电话的方法 28
2.2 邮件收发 30
2.2.1 邮件接收的流程和具体步骤 30
2.2.2 邮件寄发的事项说明 32
2.2.3 领导不在时处理邮件的方法 33
2.3 文件收发 33
2.3.1 收文处理 33
2.3.2 发文处理 35
2.3.3 文件立卷 36
2.4 日程安排 36
2.4.1 日程安排的内容 36
2.4.2 日程安排的要求 37
2.4.3 不同日程安排表的制作 37
2.4.4 日程安排的注意事项 38
2.5 印信管理 39
2.5.1 了解印信 39
2.5.2 印信的使用 40
2.5.3 印信的保管规则 43
2.5.4 印信管理中的注意事项 43
提高与练习 44
第3章 沟通与协调：让职场人士不被孤立
3.1 沟通的作用与分类 46
3.1.1 沟通的作用 46
3.1.2 沟通的不同类型 47
3.2 沟通的方法 47
3.2.1 与领导的沟通 47
3.2.2 与下级的沟通 53
3.2.3 与其他人的沟通 55
3.3 沟通的技巧 56
3.3.1 了解沟通的对象 56
3.3.2 谨记沟通的原则 57
3.3.3 沟通过程中对说的要求 57
3.3.4 沟通过程中对听的要求 59
3.4 协调的类型 62
3.4.1 按协调的内容划分 62
3.4.2 按协调的范围划分 62
3.4.3 按协调的维度划分 63
3.4.4 按协调的方式划分 63
3.5 协调工作的方法 63
3.5.1 基本方法 63
3.5.2 常用方法 64
3.6 人际协调 65
3.6.1 向上协调 65
3.6.2 向下协调 66
3.6.3 上下级间的协调 67
3.6.4 大众关系协调 68
3.6.5 人际协调的艺术 68
提高与练习 70
第4章 会务工作：办公室工作的重点
4.1 会前筹备 73
4.1.1 制订会议规划 73
4.1.2 发布会议通知 74
4.1.3 准备会议文件 74
4.1.4 准备会议用品和相关设备 74
4.1.5 布置会场 75
4.2 会中服务 77
4.2.1 进行会议场前服务 77
4.2.2 做好会议场内服务 78
4.2.3 安排会议场外服务 79
4.3 会后工作 80
4.3.1 合影留念与餐会 80
4.3.2 送别与善后 80
4.3.3 撰写会议纪要 81
4.3.4 做好会议总结 81
4.3.5 整理会议文件 82
提高与练习 82
第5章 接待与差旅：掌握安排技能
5.1 接待客人 84
5.1.1 接待的计划安排 84
5.1.2 接待的礼仪要求 86
5.1.3 客人的返程安排 88
5.2 参加商务活动 89
5.2.1 商务会见（会谈） 89
5.2.2 商务宴请 90
5.2.3 商务参观 92
5.2.4 典礼仪式 93
5.2.5 商务谈判 94
5.2.6 签字仪式 102
5.3 差旅安排 104
5.3.1 行程规划 104
5.3.2 食、宿、交通安排 105
5.3.3 票务 106
5.3.4 应急处理 107
5.3.5 票据登记与报销 108
提高与练习 108
第6章 档案与保密：做得好保管，守得住机密
6.1 档案管理 111
6.1.1 档案的收集与鉴定 111
6.1.2 档案的分类与整理 112
6.1.3 档案的储存与保管 113
6.1.4 档案的保密、借阅与销毁 115
6.1.5 电子档案与其他档案的储存管理 117
6.2 办公室保密事宜 118
6.2.1 保密工作的特点和意义 118
6.2.2 保密工作的保密对象 119
6.2.3 办公室的“十不”保密要求 120
6.2.4 预防泄密的措施 121
提高与练习 122
第7章 其他事务：全方位职能发挥
7.1 督查工作 125
7.1.1 督查的特点与作用 125
7.1.2 督查的原则和内容 126
7.1.3 督查的形式 127
7.1.4 督查的工作程序 127
7.2 调查研究 128
7.2.1 调查研究的特点 128
7.2.2 调查研究的步骤 129
7.2.3 调查研究的方法 129
7.2.4 撰写调研报告 130
7.2.5 评估调研结果 131
7.3 危机公关 131
7.3.1 危机的特征与类型 132
7.3.2 危机发展的阶段 132
7.3.3 危机公关的处理原则 133
7.3.4 应对危机的具体措施 134
7.3.5 危机公关中的沟通策略 135
7.3.6 预防危机的措施 136
提高与练习 137
第 2 篇 办公自动化篇
第8章 使用Office办公软件：加快办公速度
8.1 Word文档编辑技巧 140
8.1.1 快速输入公司全名 140
8.1.2 快速删除下载文档中的回车符 141
8.1.3 如何让复制的网页文字格式正常 142
8.1.4 快速设置大字号和下划线 143
8.1.5 制作背景透明的图片 143
8.1.6 自动为跨页表格添加表头 144
8.1.7 图文混排的常用方法 144
8.1.8 快速设置文档文字水印效果 145
8.1.9 使用样式快速排版长文档 146
8.1.10 自动提取目录 147
8.1.11 设置多样的页眉和页脚效果 147
8.1.12 文档的加密和解密 147
8.2 Excel表格处理技巧 149
8.2.1 快速输入身份证号码等特殊数据 149
8.2.2 快速输入相同或有规律的数据 151
8.2.3 快速设置和清除单元格样式 152
8.2.4 自制下拉菜单快速输入性别 153
8.2.5 禁止不符合条件的内容输入 154
8.2.6 自动提醒到期合同 154
8.2.7 快速查找重复数据 156
8.2.8 排序混乱的多表格数据合并 156
8.2.9 复制计算好的公式值 158
8.2.10 数据透视表的使用 159
8.3 PPT演示文稿制作技巧 160
8.3.1 寻找合适的PPT模板、素材 161
8.3.2 PPT字体、字号搭配技巧 161
8.3.3 PPT颜色搭配技巧 162
8.3.4 PPT图片的选择及使用禁忌 165
8.3.5 PPT页面布局 166
8.3.6 PPT母版使用详解 167
8.3.7 PPT动画使用策略 169
8.3.8 导出为PDF格式或视频 171
提高与练习 172
第9章 使用其他办公工具与软件： 多方位提升工作能力
9.1 笔记管理软件 176
9.1.1 添加笔记 176
9.1.2 管理笔记 178
9.2 PDF文件管理软件 178
9.2.1 添加文件批注 179
9.2.2 将PDF文件转换为Word
文档 179
9.3 压缩与解压软件 180
9.3.1 压缩文件 180
9.3.2 解压文件 181
9.3.3 压缩文件并加密 182
9.4 图像处理软件 183
9.4.1 去除图像背景 183
9.4.2 添加图像边框 184
9.4.3 添加公司Logo 185
9.4.4 调整图像色彩 185
9.4.5 修复图像瑕疵 186
9.5 好用的在线工具及其功能推荐 188
9.5.1 云盘——存储文件 188
9.5.2 百度脑图——制作思维导图 188
9.5.3 秀米——制作电子邀请函 190
9.5.4 腾讯文档——多人在线办公 191
提高与练习 192
第 10章 使用办公设备：办公室工作的“硬”技能
10.1 打印机的使用 194
10.1.1 打印机的分类 194
10.1.2 打印机的使用方法 195
10.1.3 激光打印机使用过程中的常见问题及处理 196
10.2 复印机的使用 197
10.2.1 复印机的操作步骤 197
10.2.2 复印机的保养方法 198
10.2.3 复印机使用过程中的常见问题及处理 199
10.3 传真机的使用 200
10.3.1 传真机的使用方法 201
10.3.2 传真机的清洁管理 202
10.3.3 传真机使用过程中的常见问题及处理 202
10.4 扫描仪的使用 202
10.4.1 扫描仪的操作步骤 203
10.4.2 扫描仪的使用注意事项 203
10.4.3 扫描仪使用过程中的常见问题及处理 203
10.5 多功能一体机的使用 204
10.5.1 使用一体机复印文件 204
10.5.2 多功能一体机的清洁 205
10.5.3 多功能一体机使用过程中的常见问题及处理 205
10.6 投影仪的使用 205
10.6.1 投影仪的投影方式及安装 206
10.6.2 投影仪的使用方法 207
10.6.3 投影仪的维护 208
提高与练习 208
第 3 篇 文书写作篇
第 11章 日常办公类文书：文书写作轻松起步
11.1 公文写作基础 211
11.1.1 办公室公文的语言要求 211
11.1.2 办公室公文的用纸和版面 214
11.1.3 公文的写作格式 215
11.1.4 办公室公文的行文规则 224
11.2 决议型文书写作 226
11.2.1 决定 226
11.2.2 决议 227
11.2.3 命令（令） 228
11.3 告知型文书写作 229
11.3.1 通报 229
11.3.2 通知 230
11.3.3 通告 231
11.3.4 公告 232
11.3.5 公示 233
11.3.6 声明 233
11.4 上下往来型文书写作 234
11.4.1 请示 234
11.4.2 报告 235
11.4.3 意见 236
11.4.4 批复 237
提高与练习 238
第 12章 规章事务类文书写作：做好制度管理，事务轻松处理
12.1 规章型文书写作 240
12.1.1 办法 240
12.1.2 条例 241
12.1.3 规定 242
12.1.4 细则 243
12.2 事务类文书写作 245
12.2.1 公函 245
12.2.2 安排 246
12.2.3 计划 248
12.2.4 总结 249
提高与练习 250
第 13章 商务社交类文书写作：主客俱欢，尽显周到心
13.1 商务活动文书写作 253
13.1.1 请柬 253
13.1.2 欢迎词 253
13.1.3 答谢词 254
13.1.4 开幕词 255
13.1.5 演讲稿 256
13.2 社交文书写作 257
13.2.1 慰问信 258
13.2.2 感谢信 258
13.2.3 表扬信 259
13.2.4 贺信（电） 260
提高与练习 261
内容摘要
《行政办公技能修炼》内容分为办公室工作事务、办公自动化以及文书写作三大板块，共13章，具体内容包括职场办公室工作必知，办公室常见事务的处理，沟通与协调，会务工作，接-待与差旅，档案与保密，办公室其他事务，Office软件办公技巧，其他办公工具与软件的使用，办公设备的使用，以及各类日常办公类文书、规章事务类文书和商务社交类文书的写作格式及范例介绍等。
《行政办公技能修炼》可以作为高等院校文秘等相关专业的教材和相关教职人员的参考书，也可作为各行各业人士熟悉办公事务的案头工具书。
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