跑赢危机:全媒体时代的公关自救指南
¥
10
1.4折
¥
69
全新
仅1件
作者李国威
出版社中信出版社
出版时间2021-07
版次1
装帧平装
货号90
上书时间2024-07-20
商品详情
- 品相描述:全新
图书标准信息
-
作者
李国威
-
出版社
中信出版社
-
出版时间
2021-07
-
版次
1
-
ISBN
9787521733297
-
定价
69.00元
-
装帧
平装
-
开本
16开
-
页数
328页
-
字数
224千字
- 【内容简介】
-
全媒体时代,企业、政府、社会组织乃至每个个人,都可能深陷舆论漩涡,面临“全民审判”危机与挑战。从极致服务代表企业海底捞,到网红品牌三只松鼠,从因产品安全问题频发而衰落的奶制品大企业,到因代言明星丑闻而被牵连的品牌……品牌危机无处不在,让人猝不及防。面对危机,有的品牌凭借出色的公关能力再次收获大众好感,有的却因频频“翻车”导致自身举步维艰,再难翻盘。如何做好危机中的应对,几乎已经成为制约品牌生存的重要关卡。
本书以李国威老师30余年品牌公关从业经验及多年培训内容为基础,围绕危机自身周期、逻辑这一主线,详细阐述企业在危机发生前需要做的准备,包括企业认知、反应机制、资源统筹方面工作;在危机发生时,基本判断、发言人选择与要求、媒体应对、关乎公关效果的各个环节等内容;危机发生后,企业需要做什么,避免杀伤力更大的二次危机等重要内容。干货满满,极富实践性,帮助品牌跑赢危机,修复声誉,实现自救。
- 【作者简介】
-
:
李国威,网名姐夫李,中国国际公共关系协会理事,间远达诚管理咨询创始人,资深公关和媒体人,有近30年的媒体和企业公关从业经历。2002—2016年担任通用电气(GE)中国品牌与传播总监,先后在通用汽车(中国)、华晨汽车、生力啤酒有限公司担任公关传播相关职务。1989—1996年在新华社国际新闻编辑部、新华社伦敦分社、新华社河南分社担任编辑和记者。国际关系学院文学学士,中国社会科学院新闻系硕士。
- 【目录】
-
部分 山雨欲来 : 风险中的品牌
章危机触发 003
失控的无奈和必然 003
危机的等级划分 007
危机触发要素一:高唤醒情绪 010
危机触发要素二:主流媒体跟进 012
危机触发要素三:政府介入 019
第二章危机管理:能力储备金字塔 029
能力基石:企业价值观 030
关键头羊:领导力 035
管理水平:流程规范 047
硬实力:资源动员力 052
软实力:传播技巧 056
第三章危机预警:发现品牌的软肋 061
预防沟通:提前解除偏见 061
漏洞排查:主要风险领域 070
敏捷机制:感知蛛丝马迹 072
政策护栏:建立外部保护 085
第二部分 风暴中心: 危机判断和行动
第四章回应初始:正确判断 083
事实判断:“后真相时代”迷局 083
价值判断:“多数价值”和企业价值 090
利益判断:谁在危机中得到什么,会失去什么? 093
第五章应对策略 105
堵:快速补漏 105
疏:走势引导 110
攻:精准回击 118
第六章公关战 127
确定靶心:公关战的目标 131
知己知彼:公关战的情报 132
实力摸底:公关战的兵力 133
师出有名:公关战的主题 134
蓄势出击:公关战的发动 135
结局定性:公关战的裁决 136
3Q 大战回顾 138
农夫山泉标准门事件 147
第七章回应框架:设定准星 167
不回应 167
Who:以谁的名义,向谁回应?170
When:真的是“速度”吗? 181
Where:在何处回应?官微官网是平台吗? 184
What: 回应什么?192
第八章情绪法则:六个“度”检验 201
态度与速度:海底捞式道歉 202
速度与尺度:外卖骑手困在系统里 207
高度与温度:货拉拉女乘客坠车 212
气度与尺度:罗振宇向王路道歉侵权 213
气度与温度:英国女王就戴安娜王妃离世致全国同胞 216
第九章关键人物:发言人 221
统一口径制度 224
新闻发言人层级 226
新闻发言人培训 227
第十章媒体应对:收敛与主动 241
现场媒体:专业应对 242
日常媒体关系:理性交往 248
自媒体关系 250
第十一章危机边界控制 259
危机的三个维度 259
产品危机 264
道德危机 269
政治危机 270
第三部分 认识舆论: 跳出误区再起航
第十二章 新媒体环境下舆论规律的变与不变 279
巧寻杠杆:弱传播理论282
顺势而为:舆论世界的规律 288
危机中有所为有所不为 290
第十三章 重启对话 修复声誉 297
解决核心问题,获得谅解 298
倡导对话,重建信任 299
脆弱期防范二次风险 305
后记 致这个时代的企业家 311
点击展开
点击收起
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价