供电客户服务220问

图书标准信息

• 作者 丁荣 编
• 出版社 中国电力出版社
• 出版时间 2003-09
• 版次 1
• ISBN 9787508317069
• 定价 6.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 140页
• 字数 63千字

【内容简介】

供电客户服务中心（95598）是电力系统为了加强供电企业与用户的相互交流，搞好优质服务，而在全国新成立的一个部门。加强供电客户服务值班员的业务素质，提高他们的业务水平，更好地为客户服务，是各地的迫切需要。本书就是针对客户经常提出的问题，进行汇总、提炼编写而成的。本书包括有关电力规定、客户服务、架空配电线路及电缆、路灯、电压、电价电费、电能计量及一户一表、业扩报装、违章用电、电采暖等内容，方便实用，便于查阅，是供电客户值班员日常必备图书。

  本书可供95598供电客户值班员及各供电公司客服人员日常工作、学习之用，也可作为对客户进行电力服务宣传的资料，并可供电力营销人员及相关人员阅读。

【目录】

前言

一、综合情况

  1.电力部门的服务宗旨是什么？

  2.“四有”职工队伍指哪“四有”？

  3.创建文明行业的宗旨是什么？对文明行业的基本要求是什么？首都文明行业的标准是什么？

  4.“电力市场整顿和优质服务年”活动对规范供电企业经营行为有何要求？

  5.供电企业在客户报装工程中，对客户自建工程不搞“三指定”的内容是什么？

  6.供电企业对县以上营业市场所休息日制度有何承诺？

  7.“一户一表”实施的“四到户”是指什么？

  8.接听客户电话应注意的礼仪有哪些？

  9.值班中，要事汇报的范围有哪些？

  10.北京供电公司对社会的承诺内容和标准是什么？

二、有关规定

  11.接户线的定义是什么？

  12.第一支持物的定义是什么？

  13.表外线和套接线的定义是什么？

  14.供电设施的运行维护管理范围如何确定？责任分界点的确定原则是什么？

  15.对低压接户线有何规定？

  16.对低压接户线的各种距离有何规定？

  17.对低压接户线的固定有何规定？

  18.对低压接户线的连接有何要求？

  19.中压绝缘线与建筑物间的距离有何规定？

  20.对高压输电线的距离有何规定？

  21.客户设备与北京供电公司设备之间产权分界是如何规定的？

  22.供电企业对企、事业内部的设备事故报修不受理的依据是什么？

  23.北京供电公司各单位设备的分界是如何规定的？

  24.客户不得有哪些危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为？

  ……

三、常遇到的问题

附录A  低压电线电缆允许载流量