香蕉特别会说话

感觉交代得很清楚了，对方还是把事情搞砸了；

已经解释了很多遍，别人还是听不懂你的意思；

知道自己必须说些什么，却不知从何说起；

产品明明很好，却怎么推销都卖不出去；

无论如何都无法把自己的想法传达给更多人；

……

人会基于接收的信息进行判断，

没能传达给对方的信息就等于不存在。

因此，必须将自己想表达的内容有效地传达给对方。

所谓特别会说话，就是把话说到位。

在这本书中，作者通过25年间对超过 1000 人的采访，

整理出特别会说话的人都在遵循的

4个基本、7层构造、16种法则、4项必做、5种策略，

带你了解沟通的运作机制，梳理信息传达的结构和技巧。

对话、社交、解说、宣讲、策划、销售、激励团队……

现学现用就够用的沟通诀窍，任何人都可以掌握！

如果特别会说话，一切“焦绿”都拿下！

柿内尚文

1968年生于日本东京，毕业于日本庆应义塾大学文学系。曾任职于读卖广告社，之后转至出版业发展。辗转任职于文化社、ASCII等出版社，现在是ASCOM股份有限公司编辑部总监。

除了从事编辑书籍的工作，他还从事商品和服务营销、个人品牌推广方面的工作。此外，还会发表演讲或在研讨会上发言，也会自己写书。

由于长期从事与表达相关的工作，他积累了各种表达技巧，并且注意到有太多人在他们的人生中遇到了有关表达的苦恼和问题，于是，他萌生了写一本讲述传达方法的书的想法。他一遍又一遍地思考“传达”究竟是什么，反复地学习、实践，并对自己长期积累的经验进行总结，便有了这本《香蕉特别会说话》。

前言

问题

据说某家生意极好的果蔬店会为顾客提供一条一般不会让顾客知道的“信息”。这条“信息”究竟是什么呢？

答案

这家店会如实告诉顾客今天不推荐购买的蔬菜和水果有哪些。

真是令人感叹啊，世上居然有为顾客着想到这种程度的店铺。

听了这个故事，我非常惊讶。如果告诉顾客哪些商品不推荐购买，那些商品肯定就卖不出去了。但是，这家店的老板对这一点似乎并不在意。

据说老板这样做主要是因为顾客大多是熟客，他们每天都会来这家店采购。如果顾客在店里买到不新鲜的水果、蔬菜，这家店的口碑就会被影响，熟客们下次说不定会选择去附近的其他超市购物。因此，这家店会尽可能地如实为顾客提供购买建议。

了解了这个缘由，我认为这位老板的说话方式非常巧妙。因为这件事其实蕴含着一个关于传达方法的道理。

这家店之所以采取这种做法，也许只是单纯出于对顾客感受的考虑。实际上，他们妙用了所谓的“传达技巧”。

首先，他们通过将缺点告诉对方来衬托优点。如实告诉对方“不推荐买什么”，反而能赋予“推荐买的商品”更高的价值。这就是传达技巧之一——比较法则。

其实，很多书的书名也运用了比较法则，例如《富爸爸，穷爸爸》《机灵鬼和糊涂虫的说话方式》等畅销书。通过比较，能够轻而易举地突出事物的价值。从结果来看，这家果蔬店采用的是同一种方法。

其次，他们还运用了“信任感”这一传达技巧。

果蔬店将不足之处如实地告诉顾客，让顾客更加信任这家店。这样一来，他们就成功地构建了“如实相告→让对方产生信任感→对方更愿意听取意见”这个模式。

虽然这是一个很小的细节，但仅凭这一点就可以使信息传达的效果发生翻天覆地的变化。要做到这一点，好的办法就是掌握传达技巧。

虽说是技巧，但并非难事，只要掌握几个小窍门即可。凭这些小窍门便能极大地改变信息传达的效果，也会使我们更加自信。

顺便提一句，到目前为止，我用的不是“表达”这个词，而是“传达”。这两个词虽然相似，但主体完全相反。

“传达”以对方为主体，而“表达”以自己为主体。

在现实生活中，传达技巧的应用十分广泛。例如，吉野家那句著名的广告语“好吃、实惠、快捷”就符合事实与情感法则这一传达技巧。曾经很受欢迎的日本电影《垫底辣妹》（讲述了一位成绩垫底的女高中生在一年内将日本衡量学生成绩水平的指标偏差值提高40 后考上日本名校庆应义塾大学的故事）在剧情展开的过程中运用了“意料之中与意料之外”法则这一传达技巧。

无论是日常生活还是工作，这些传达技巧都适用于各类场合。

接下来，我想提一个关于“传达”的问题。