零缺陷智慧：企业打造质量竞争力的艺术

图书标准信息

• 作者 杨钢 著
• 出版社 新世界出版社
• 出版时间 2014-01
• 版次 1
• ISBN 9787510447228
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 纯质纸
• 页数 272页
• 字数 236千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　“中国零缺陷之父”杨钢博士分享30余年经营战略、企业管理的理论与实践经验，教你如何打造质量竞争力模式，成为“有用和可信赖的组织”！
　　《零缺陷智慧：企业打造质量竞争力的艺术》新增企业应用典型案例，更新“师生问答”模块，提炼“ZD法则”，让你：在正确的工作流程中帮助客户、供应商、员工成功；改变“救火式”管理，通过系统“预防”去致富；消减PONC，把浪费转化为利润等！
　　创建卓越品质文化、提升“质量链”运营效率、改进供应商质量管理、提高员工业务完美度……更多“一次做对”工作法尽在《零缺陷智慧：企业打造质量竞争力的艺术》中！

【作者简介】

　　杨钢（Freeman Young），美国克劳士比中国学院创始院长、中国“零缺陷”管理首席专家、美国质量学院副院长、曾被评为“中国十大质量人物”，享有“中国零缺陷之父”的美誉。
　　主要著作有《质与量的战争》；主编并翻译出版了《克劳士比经典译丛》和《质量管理经典译丛》等大型系列丛书。
　　为领军行业中的卓越企业进行现场授课，其中包括央企、跨国民企以及政府和军方机构。

【目录】

推荐序一：零缺陷之道
推荐序二：ZD选择——如何帮助中国企业成为可信赖的组织
初版序：我们何时可以自豪地说出这四个字——“中国品质”
再版序：“中国品质”：眯眼看未来
解惑篇为何是ZD？
第1章 ZD缘起
撬起质量世界的支点
又一位“偶像”
“零缺陷”诞生了
第2章 与大师对话
零缺陷：神话与现实
“质量”谜题
第3章 ZD质量风暴
一场质量“战争”
半个世纪的质量风雨路
一条主线：面向未来的质量之路
传道篇何为ZD？
第4章 直面管理挑战：中国企业，你究竟是谁？
自我拷问：我们在企业中扮演着什么角色？
“需要”的解决之道：“完整性”原则
系统整合，让利益的秋千荡起来
变革管理，轻松获得卓越绩效
第5章 “失落的文明”：卓越绩效背后
跳出传统智慧“黑匣子”
别中了“洞穴寓言”的思维圈套
质量改进的“症结”何在？
第6章 发现质量“真相”：铁打的营盘流水的兵
质量管理的语言：是警察还是保健医生
质量部门要不要对质量负责？
传统组织的通病
第7章 审视“质量光谱”：质量管理有定则
企业为什么要进行质量管理？
质量的本质是管理
用管理思维解决质量问题
质量光谱——让组织清醒过来
制度比感觉更可靠
一个组织如何制定政策？
第8章 “完整性”哲学：翻开管理者的字典
经理人字典里三件重要的事
创建质量文化：“90/10规则”
非此即彼的迷思：零缺陷VS其他工具
授业篇开启ZD模式
第9章 基础：所有工作都是一个过程
工作过程=业务＋关系
如何帮助客户成功？
如何帮助供应商成功？
如何帮助员工成功？
打造“工作质量链”
应用“过程管理模式”