从零开始学做流程管理
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全新
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作者张国祥
出版社北京燕山出版社
出版时间2022-09
版次1
装帧其他
货号10015
上书时间2024-08-04
商品详情
- 品相描述:全新
图书标准信息
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作者
张国祥
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出版社
北京燕山出版社
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出版时间
2022-09
-
版次
1
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ISBN
9787540265960
-
定价
78.00元
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装帧
其他
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开本
16开
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纸张
胶版纸
- 【内容简介】
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本书是《用流程解放管理者》的升级版。系统展示了企业从战略到流程落地运行的全过程,即使对于从未涉足流程管理的新人,从零开始,通读全书,也能迅速上手开展流程设计、进行流程优化。堪称企业流程管理的操作指南。
对于不曾画过流程图的员工,看完部分章节,就能动手设计与自己工作相关的流程图,如果通读全书,学懂弄通,一定受益终生。
对于不曾领悟流程管理真谛的中高层管理人员,看完全书,你就会有拨云见日的感觉,融会贯通,你就可以自主优化企业运行流程。
忙于救火的老板接受书中的创新观点、掌握书中介绍的创新方法,就可以带领企业员工自主建设本企业流程管理的高速公路,自己不累,干部不受罪、员工都受惠,用流程解放管理,用系统管理企业,运行效率提升,效益还能翻倍
- 【作者简介】
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张国祥
知名企业规范化管理实战专家、著名流程管理专家。独立咨询师、兼职企业管理培训师。博锐管理在线、全球品牌网、价值中国、世界经理人等媒体专栏作家,曾应邀为清华大学、北京大学、复旦大学、中山大学、浙江大学、上海交通大学、西安交通大学、宁波大学等多所知名大学EMBA总裁班授课。
2008年初开始涉足企业管理咨询,2009年起兼职企业管理培训,以企业整体规范化管理及流程管理咨询为主,同时讲授企业规范化管理或流程管理等创新课程。发表管理文章600多篇,并著有《用流程解放管理者》(1、2)、《公司开了,你该这样管理》(再版名《开公司就是定制度走流程》)《资深管理咨询顾问工作心得》《管理就是定计划,抓落实》及视频教材《用流程解放管理》等。
- 【目录】
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第一章 正确认识流程管理,打造内部高速公路
一、什么是流程管理
1.流程管理的定义
2.企业流程管理的定义
二、管理流程的四级分类
三、流程管理:修建企业内部高速公路
1.为什么企业搞流程管理犹如修建内部高速公路
2.企业修建内部高速公路的时机选择
3.企业如何修建内部高速公路
四、流程管理能给企业带来哪些好处
1.流程管理的五省作用
2.流程管理让工作关系变得更简单
3.流程管理带给基层员工的好处
4.实施流程管理给企业带来的显著改变
5.流程管理做好了能够帮助企业节省成本、提高效率
6.实施流程管理对企业的六个作用
五、实施流程管理必须转变思维方式
1.把“脸对老板,屁股对客户”改为“屁股对老板,脸对客户”
2.改变思维方式,建立全员企业思维
3.改变认知,相信员工心中蕴藏着巨大的潜力
六、流程梳理、流程规划、流程设计与流程优化
第二章 做好企业流程规划,设计流程运行总图
一、梳理现有流程,为企业运行把脉
1.如何梳理企业流程
2.企业流程运行现状自我诊断
附1:《企业运行主项缺失自我检查诊断表》
附2:《分管工作事务类别及管理状况自我评价表》
附3:《企业运行主要事务工作排列表》
附4:《企业现有流程运行状况自我诊断表》(以生产型企业为主)
二、诊断分析汇总,制订流程改善策略
1.发现问题归类
附5:《企业流程改善策略与规划》(表格版)
2.问题原因分析
3.制订解决策略
4.定出时间规划
三、细分战略,梳理调整企业组织架构
四、明确战略承载单位,梳理调整企业二级流程
五、系统工作细分,梳理企业三级流程目录
六、盘点工作事项,梳理企业四级流程目录
七、汇总企业流程目录,把流程规划变成设计计划
附6:微小企业流程图参考名称(张国祥老师为总裁班授课设计)
附7:小企业三级、四级流程图名称参考案例(零售连锁企业案例)
附8:规模企业三级、四级流程图名称参考案例(制造业案例)
第三章 学会流程设计技术,向流程规范要效率
一、统一设计工具,统一设计方法
二、规范流程用语,培养流程思维
1.统一流程图语言
2.统一流程图判断标准
3.全员建立流程思维
三、三级流程设计要诀
1.目标开始,首尾相连
2.建立制度,追根溯源
3.主责清楚,配合分明
4.层层推进,阶段总结
5.反馈意见,制度完善
6.PDCA,不断循环
附1:三级流程图设计模板
四、工作分先后,责任定岗位:四级流程图设计要诀与方法
附2:四级流程图设计模板
五、遵循8字准则,认同三个假设
1.“务实、独特、简洁、高效”的流程设计8字准则
2.流程设计的三个假设
六、流程说明文件:“三三制”写作法
1.文章形式上的“三段”
2.语言文字上的“三不”
3.写作内容上的“三点”
七、流程内外皆通,方可运行顺畅
第四章 掌握流程优化方法,向流程升级要效益
一、流程优化原则
1.流程管理的八大原则
2.流程优化十大原则
二、流程优化方法及步骤
1.图形美观法
2.闭环自检法
3.小组互动法
4.交叉优化法
5.标杆比照法
6.专家优化法
7.悬赏优化法
8.时间导向法
9.成本导向法
10.价值导向法
11.流程优化8步法
三、删除无效流程
1.删除过多的签字
附1:报销流程图1(企业决策分类之前的报销流程)
附2:报销流程图2(企业决策分类之后的报销流程)
2.删除无意义的等待
3.删除过多的请示
4.删除形式主义汇报
5.删除会议中的无效活动
附3:某企业生产周例会组织流程图
附4:专题会组织流程图
6.删除无意义的重复查验
7.删除多余的岗位
四、合并低效流程
1.合并会议
2.合并计划
3.合并检查考核
4.合并总结表彰
5.合并信息收集合并档案管理
6.合并招标合并采购
附5:优化后的零星采购流程图
7.合并付款审批
8.合并岗位
9.合并部门
10.其他合并
五、挖掘高效流程
1.挖掘时间潜力
2.挖掘设备潜力
3.挖掘流程潜力
4.挖掘制度潜力
附6:招标会议组织流程图
5.挖掘标准潜力
6.挖掘机制潜力
附7:干部竞聘组织流程图
7.挖掘个人潜力
附8:合理化建议实施组织流程图
8.挖掘集体智慧
六、消灭流程黑洞
1.什么是流程黑洞
2.如何消灭流程黑洞
附9:某汽车制造企业调试零件调拨流程图
七、没有最好只有更好
1.流程优化永远在路上
2.管控流程防范风险,流程升级无止境
3.适时流程E化,融入数字化
4.价值是企业的命脉
第五章 责任到岗,把流程管理与绩效管理融为一体
一、删除“部门职责”,把责任落实到岗位
1.“部门职责”带来的消极影响
2.责任落实到岗位的作用意义
3.把责任划到岗位的策略与方法
二、建立全新的岗位工作标准
1.岗位工作标准内容与呈现形式
附1:某企业人事专员岗位工作标准
2.如何标准表述岗位的适用范围
3.如何界定岗位的任职资格
4.如何界定岗位任职的客观条件
5.如何归纳岗位承担的工作职责
附2:某企业设计部经理岗位工作标准
6.如何表述岗位必须遵循的标准
7.如何界定做好工作的标准要求
8.如何设计岗位绩效的奖惩标准
三、责任划到岗位的判断标准:人人有事做,事事有人管
1.人人都有事做吗
2.事事都有人管吗
3.新员工上班第一天,一图一表先见面
四、责任落实到岗位的判断标准:人人做到位,事事都管好
五、把流程管理与绩效管理融为一体
1.把流程责任与绩效工资挂钩
2.把流程管理与绩效管理融为一体
3.人人做到位,无效流程不攻自退
4.事事都管好,绩效肯定好
5.从绩效分析入手持续流程改善
6.提高效率,换流程比换人更有效
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