建筑界丛书：设计的开始

图书标准信息

• 作者 杨荣元 主编
• 出版社 中国建筑工业出版社
• 出版时间 2000-05
• 版次 1
• ISBN 9787112042395
• 定价 15.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 260页
• 字数 225千字

【内容简介】

本书共分九章。第一章物业管理质量体系概述；第二章简要介绍重要的质量术语与ISO 9000族标准；第三章对ISO 9002和ISO 9004-2两个标准的理解与实施做了提要性介绍；第四章对物业管理实施ISO 9000质量保证模式的方法、步骤做了指引性介绍；第五、第六章对体系文件的编写与管理评审展开了论述；第七章对质量体系认证的实施程序做了概略介绍；第八章就物业管理质量体系应用与实践做了经验性介绍；第九章对质量手册、程序文件、作业指导书等三级文件的编写提供了典型案例，并附有质量管理和质量体系要素（ISO 9004-2）即服务指标准。

  本书可供物业管理工作者学习参考，亦可作为该类专业人员的培训教材。

【目录】

第一章 物业管理质量体系概述

 第一节 物业管理行业推行IOS 9002状况简述

 第二节 物业管理质量体系概述

 第三节 物业管理质量体系与认证

第二章 质量术语与ISO 9000族标准简介

 第一节 质量术语

 第二节 ISO 9000族标准简介

第三章 IUSO 902的理解与实施

 第一节 ISO 9002质量体系要素综述

 第二节 ISO 9002质量体系要素的理解与实篱

 第三节 ISO 9004-2理解要点

第四章 物业管理如何实施ISO 9000质量保证模式

 第一节 实施ISO 9000应具备的基本条件

 第二节 实施ISO 9000质量保证模工应树立正确的观念

 第三节 建立实施ISO 9000体系的几大步骤

 第四节 ISO 9000标准在物业管理中实施的技术操作

 第五节 ISO 9000通坟认证后运行水平的巩固与提高

第五章 物业管理质量体系文件的编写

 第一节 概述

 第二节 质量手册的编写

 第三节 程序文件的编写

 第四节 作业指导书的编写

 第五节 质量记录表格的编制

 第六节 对物业管理质量计划的理解

第六章 内部质量审核及管理评审

 第一节 内部质量审核

 第二节 管理评审

第七章 质量体系认证

 第一节 概述

 第二节 质量体系认证的实施程序

第八章 物业管理质量体系标准应用实践

 第一节 导入国际标准ISO 9002质量体系后的总结及收获

 第二节 导入国际标准的重点、优点、缺点

附录一：质量手册（案例）

附录二：程序文件（案例）

 1 质量策划程序

 2 设备和设施控制程序

 3 检验和实施状态控制程序

 4 不合格服务控制程序

附录三：作业指导书（案例）

 1 停车场入口岗作业指导书

 2 保安文明服务程序

 3 火警火灾事故处置作业指导书

附录四：质量管理和质量体系要素

参考文献