汽车4S企业管理与业务接待(第2版,“十二五”职业教育国家规划教材)

图书标准信息

• 作者 倪勇 主编；黄会明
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2014-09
• 版次 2
• ISBN 9787111474050
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 250页
• 字数 392千字

【内容简介】

　　本书涵盖了汽车4S企业管理与业务接待的方方面面，主要介绍汽车4S企业管理、企业形象的打造、汽车销售业务接待、汽车售后服务业务接待、汽车配件管理、客户关系管理和汽车金融服务等内容，具有知识面广，综合性强，内容实用、新颖；模块化结构，使用灵活；图文并茂，直观清晰；文字简洁，深入浅出，通俗易懂等特点。

【目录】

第2版前言

第1版前言

第一章　汽车4S企业管理

　第一节　汽车4s企业概论

　第二节　汽车4s企业组织机构

　第三节　人事管理

　第四节　岗位培训

　第五节　财务及资金管理

　第六节　日常制度管理

　第七节　车间管理

　第八节　质量管理

　第九节　部门之间的协调管理

　第十节　设备管理

　第十一节　安全管理

第二章　企业形象打造

　第一节　汽车4S企业CIS战略

　第二节　企业设施及员工形象

　第三节　维修车间设置

　第四节　5S管理

第三章　汽车销售业务接待

　第一节　我国汽车销售模式及汽车消费结构

　第二节　销售员的服务礼仪规范

　第三节　汽车销售员的知识结构

　第四节　汽车销售员的行为规范分析

　第五节　汽车销售市场调研

　第六节　销售接待流程

　第七节　谈判沟通技巧

　第八节　汽车销售合同

　第九节　新车接收与PDI检查

第四章　汽车维修业务接待

　第一节　维修业务接待员

　第二节　维修服务接待流程

　第三节　汽车常见故障及判断

　第四节　事故车接待

　第五节　汽车维修合同

　第六节　异议与投诉处理

第五章　汽车配件管理

　第一节　配件管理基础

　第二节　配件订购

　第三节　配件仓储管理

　第四节　配件与整车索赔

第六章　客户关系管理

　第一节　客户关系管理概述

　第二节　客户满意度战略

　第三节　客户档案管理

　第四节　优质服务策略

第七章　汽车金融服务

　第一节　汽车保险理赔

　第二节　汽车消费信贷

　第三节　汽车置换

附录

　附录A　中华人民共和国合同法摘要

　附录B　机动车维修服务规范

　附录C　家用汽车产品修理、更换、退货责任规定

参考文献