36计跳出舆论漩涡

图书标准信息

• 作者 人民网舆情监测室 编
• 出版社 人民日报出版社
• 出版时间 2014-03
• 版次 1
• ISBN 9787511524478
• 定价 46.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 315页
• 字数 300千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　互联网时代，监督无处不在。网络舆论具有极强的延展力、渗透力和独特的互动性、流动性，容易把局部问题全局化、简单问题复杂化、个体问题普遍化、一般问题热点化、社会问题政治化、国内问题国际化，从而增加突发公共事件处置的难度，甚至直接导致新的社会安全事件产生。提高声誉风险管理能力和舆情应对能力，是摆在政府部门和相关企业面前的严肃课题。《36计跳出舆论漩涡》是人民网舆情监测室在大量案例研究的基础上，提炼了突发公共事件危机舆情应对36计，并在阐述每条计策的同时，给出了更具操作性的实施要诀。《36计跳出舆论漩涡》是为党政干部、企事业管理人员度身定制的。

【作者简介】

　　人民网舆情监测室成立于2008年，是国内最早从事互联网舆情监测研究的专业机构之一，在国内处于领先地位。 人民网舆情监测室在国内率先推出舆情分析师手册和案例库，并先后承接中国社科院社会蓝皮书、新媒体蓝皮书、移动互联网蓝皮书等相关舆情报告，自2011年起，承担国家“社科基金重大项目”《突发公共事件舆情应对与效果评估信息平台建设研究》的多项子课题。人民网舆情监测室还为党政机关政务微博、主流媒体微博的运营献计献策，联手人民微博、新浪微博和腾讯微博，以权威的一手数据为基础，推出一系列年度、半年度的“中国党政机构和官员微博发展报告”。与此同时，还推出微博报告周榜单系列，包括“副省级以上政府新闻办”、“公安”微博、“央企”微博和媒体微博等行业类排行榜，放大了主流声音，有效改善了网上舆论生态。 及时把握社情民意，为中央部委、地方政府和大中型企业的发展提供更多更好的舆情服务和管理策略，是人民网舆情监测室的职责和优势所在。

【目录】

锦囊1号：舆情来得十万火急一一抢占先机
病毒式传播考验“第一时间”应对
第1计兵贵神速
[案例1]广西龙江镉污染事件
第2计善用自媒体
[案例2]深圳“5.26”飙车案
[案例3]余姚遭强台风“菲特”大水围城
第3计持续发布
[案例4]成都公交车燃烧案
[案例5]雅安芦山抗震救灾
人民网舆隋分析师八论危机处置方略（之一
“第一时间”是系统工程

锦囊2号：态度决定成败——以诚攻心
态度真诚，知易行难
第4计责任担当
[案例6]毒胶囊事件
第5计负荆请罪
[案例7]深圳华侨城“6.29”事故
第6计以情动人
[案例8]新疆黑窑工事件
第7计顺水行舟
[案例9]广东乌坎风波
第8计作风亲民
[案例10]陆良“8.26”群体性事件
人民网舆情分析师八论危机处置方略（之二
危机舆情处置要赢在态度上

锦囊3号：掌握舆情处置的火候——找准尺度
参与角色不同，引导策略不同
第9计有的放矢
[案例11]“7.23”温州动车追尾事故
第10计有所不为
[案例12]北京海艺辱师事件
第11计以退为进
[案例13]厦门PX风波
第12计责任切割
[案例14]贵州瓮安群体性事件
第13计谨言慎行
[案例15]紫金矿业污染事件
[案例16]中储粮“5.31”大火事故
第14计不碰触敏感线
[案例17]徐武被精神病事件
人民网舆情分析师八论危机处置方略（之三
信息发布的尺度

锦囊4号：为突发事件止谎止慌——公开真相
让公众看个透亮，看个明白
第15计信息对称
[案例18]郭美美事件
第16计主动发布
[案例19]渤海蓬莱19—3油田溢油事故
[案例20]恒天然肉毒杆菌污染事件
第17计以理服人
[案例21]上海楼脆脆案
第18计包容意见表达
[案例22]云南昆明PX事件
第19计借力外媒
[案例23]汶川“5.12”地震
人民网舆情分析师八论危机处置方略（之四
突发事件应对中政府信息公开存在的问题

锦囊5号：防止“祸从口出”——口径管理
实施有效的口径管理
第20计事实准绳
[案例24]杭州飙车案
第21计渠道畅通
[案例25]北京“7.21”暴雨
第22计理性引导
[案例26]钓鱼岛引发反日暴行
第23计新闻发言人
[案例27]北京PM2.5风波
第24计幕后长官
[案例28]丰田召回油门踏板缺陷汽车
人民网舆隋分析师八论危机处置方略（之五
如何做好口径管理

锦囊6号：当公众呼唤公信力时——第三方说
第三方影响危机舆情处置成败
第25计上级部门介入
[案例29]山西问题疫苗
第26计引入公民调查
[案例30]邓玉娇刺官案
第27计现场释疑
[案例31]农夫山泉“水源门”
人民网舆情分析师八论危机处置方略（之六
发挥第三方在舆情处置中的正功能

锦囊7号：建立网络统一战线——系统应对
有序联结风险相关者
第28计与媒为善
[案例32]西安记者因报道天价烟停职事件
第29计借力意见领袖
[案例33]微博打拐
第30计部门联动
[案例34]福岛地震引发国内抢盐潮
第31计分层应对
[案例35]“6.7”厦门公交纵火案
[案例36]韩亚空难
第32计修复导向
[案例37]农夫山泉“质量门”与“标准门”
人民网舆情分析师八论危机处置方略（之七
重视央企声誉管理的系统性

锦囊8号：舆情处置最终落点——问题解决
借舆情修正决策、解决问题
第33计恢复秩序
[案例38]西藏“3.14”打砸抢烧事件
第34计防止危机反弹
[案例39]三鹿三聚氰胺事件
第35计痛改前非
[案例40]上海“11.15”特别重大火灾
第36计形象再造
[案例41]小学生校车事故
人民网舆情分析师八论危机处置方略（之八
声誉修复是一项长期工程
后记