珠宝终端运营管理/中国地质大学（武汉）珠宝学院GIC系列丛书

图书标准信息

• 作者 包德清、周琦深、王维、曹玉兵 著
• 出版社 中国地质大学出版社
• 出版时间 2017-09
• 版次 1
• ISBN 9787562541189
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 183页
• 字数 307千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 中国地质大学（武汉）珠宝学院GIC系列丛书

【内容简介】

　　《珠宝终端运营管理/中国地质大学（武汉）珠宝学院GIC系列丛书》共十一章，分别从人、货、铺三个方面对珠宝终端运营管理的方法和实践进行阐述和探讨。在人员管理方面，归纳了珠宝终端的店长管理角色，并对终端的营销团队工作进行探讨，详细地论述了运营终端每个岗位的基本工作职责，并将员工的考评及薪酬管理分类介绍；在珠宝货品管理方面，着重介绍了运营终端的珠宝商品管理、陈列要点及促销的主要方法，同时分类介绍了终端店铺的服务管理，对售后服务管理到客户关系管理的方法逐一展开论述。在店铺硬件管理方面，介绍了店铺装潢与商品陈列的作用、表达要素，归纳了店铺硬件安全保障和制度安全保障的相关措施。
　　《珠宝终端运营管理/中国地质大学（武汉）珠宝学院GIC系列丛书》适合珠宝专业的学生、珠宝店铺管理人员等相关从业者参考使用。

【目录】

第一章 概述
第一节 珠宝终端的类型
第二节 珠宝终端运营管理的内容和思路
第三节 珠宝终端运营管理应有的观念

第二章 市场调研知己知彼
第一节 信息对珠宝营销决策的影响
第二节 珠宝营销应关注的信息
第三节 市场调查的内容与方法
第四节 信息的处理与运用
第五节 结论

第三章 珠宝终端店铺的建立
第一节 珠宝终端店铺的选址
第二节 珠宝终端店铺的特征和类型选择
第三节 珠宝终端店铺的开店决策

第四章 终端店铺的管理者——店长
第一节 店长的角色认知
第二节 店长的工作职责
第三节 店长的日常工作

第五章 打造高效运营的终端销售团队
第一节 高效运营的终端销售团队的结构、职责和特征
第二节 珠宝导购员的聘用与管理
第三节 高效运营的终端销售团队的培育

第六章 珠宝零售终端的商品管理
第一节 珠宝终端店铺的商品规划
第二节 商品采购管理
第三节 商品价格管理
第四节 商品销售管理
第五节 其他商品管理

第七章 珠宝终端店铺的装潢与商品陈列
第一节 珠宝店铺的装潢与商品陈列概述
第二节 珠宝店铺的卖场规划
第三节 珠宝终端店铺的橱窗陈列
第四节 珠宝终端店铺的柜台陈列

第八章 终端店铺的促销管理
第一节 终端店铺促销的意义
第二节 终端店铺促销的类型
第三节 终端店铺促销策划流程

第九章 终端店铺的服务流程与管理
第一节 服务在店铺营销中的意义
第二节 售前服务流程与管理
第三节 售中服务的标准流程与管理
第四节 售后服务的标准流程与管理

第十章 终端店铺的客户关系管理
第一节 客户关系管理的概念
第二节 客户关系管理的重要性
第三节 客户关系管理的内容
第四节 珠宝零售终端的VIP会员管理方法

第十一章 绩效考评与店铺业绩评估
第一节 珠宝导购员的绩效考评
第二节 绩效考评与薪酬激励
第三节 终端店铺的业绩评估

第十二章 终端店铺的安全管理
第一节 安全问题产生的原因
第二节 安全问题的防范
第三节 安全问题的处理

主要参考文献