现代酒店星级服务与培训一本通

图书标准信息

• 作者 张浩 编
• 出版社 北京工业大学出版社
• 出版时间 2016-01
• 版次 1
• ISBN 9787563944569
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 405页
• 字数 500千字

【内容简介】

　　随着房地产开发企业的不断壮大和楼宇建设的日益增多，现代物业管理也成了人们注目的热点问题。怎样才能使物业管理进一步走向科学化、专业化、规范化呢？为了规范物业管理活动，提高城市小区的整体管理水平，改善人民群众的生活和工作环境，我们特组织人员编写了本书。

　　本书不仅可作为现职物业管理人员和从业人员的工作手册，还可作为对物业管理人员进行上岗培训的教材。

【作者简介】

　　张浩，中国作家协会辽宁省会员，中国诗歌学会会员，主要著作有，诗集《让我软软地束缚你》、《*美的爱情诗（中英对照）》，文书写作类有《新编公文写作技巧与范文大全》、《新编新闻写作必备全书》等20多部。

【目录】

上编物业规范管理工作实务

第一章物业管理概述

第一节物业管理

一、什么是物业

二、什么是物业管理

三、什么是物业管理经营人

四、什么是物业所有人

五、物业管理的特点和性质

六、物业管理的宗旨和职能

第二节物业管理的范围

一、物业管理的基本业务和专项业务

二、物业管理的特色业务和多种经营业务

第三节物业管理发展的目标模式

一、目标模式的理论依据

二、分类型、分等级、多模式共存

三、实现目标模式的可操作性方案

四、物业管理现状与发展趋势

第四节特种物业管理

一、特种物业的类别

二、特种物业管理的特点和内容

第二章物业管理公司

第一节物业管理公司概述

一、什么是物业管理公司

二、物业管理公司的业务范围

第二节物业管理公司的设置

一、物业管理公司的组建形式和设立程序

二、物业管理公司的部门设置

第三节物业管理人员的培训

一、物业管理公司的人员配备及职责

二、物业管理公司人员的招募和上岗

三、物业管理人员的培训内容

第三章物业管理企业的自我管理

第一节物业管理的规章制度

一、业主公约

二、住户手册

三、物业管理企业岗位责任制

四、物业辖区综合管理规则

第二节物业管理程序

一、物业管理企业通过投标来接洽物业管理业务

二、建立与业主或使用人的联络关系

三、察看工程建设现场

四、设计管理模式，草拟及制定管理制度

五、建立服务系统和服务网络

六、办理移交接管事宜

第三节物业的接管与验收

一、竣工验收及验收种类

二、竣工验收的依据、标准及主要工作

三、接管验收与竣工验收

第四节物业入伙手续的办理

一、入伙通知书

二、入伙手续书

三、收楼服务方案

四、入伙文件

五、业主对物业的验收

第五节物业的装修与管理

一、装修管理的重点

二、业主装修申请表

三、装修管理规定

四、押金及保证金

五、违规责任

六、管理权限

第四章物业管理的招标投标

第一节物业管理招标

一、物业管理招标方式和程序

二、物业管理招标资格预审

三、物业管理招标文件编制

第二节物业管理投标

一、物业管理投标程序和方法

二、投标书的编制技巧

三、报价及投标技巧

第五章物业管理资金

第一节物业管理资金筹措

一、物业管理资金筹措的必要性

二、物业管理资金筹措原则

三、筹措物业管理资金计费标准的核算方法

四、资金筹措渠道

第二节物业管理资金筹措的管理

一、确定收费项目，明确收费标准

二、搞好收费管理

第三节物业费的使用与管理

一、日常综合管理费的构成

二、日常综合管理费预算方案的制定

三、物业管理收费的种类

四、维修更新工程费的构成

五、维修基金留存和使用计划的编制

六、物业更新方案的优选

第六章房屋维修和设备管理

第一节房屋维修与房屋维修管理

一、房屋维修的原则

二、房屋质量管理

三、房屋维修施工管理

四、房屋维修行政管理

五、房屋维修档案资料的管理

第二节房屋维修工程的分类与考核

一、维修工程的分类

二、房屋维修工程的考核标准

三、房屋维修工程考核指标

第三节房屋设备及其维修管理

一、什么是房屋设备

二、房屋设备维修工程的分类

三、房屋设备的日常性养护

四、房屋给排水设备的维修

五、房屋供电设备的维修

六、房屋电梯设备的运行和维修

第七章住宅小区、别墅小区的物业管理

第一节住宅小区的管理

一、住宅小区

二、住宅小区管理

三、住宅小区管理的内容和原则

四、文明住宅小区与精神文明建设

第二节别墅小区的管理

一、别墅小区管理规定

二、别墅小区电信及闭路电视使用管理规定

三、别墅小区水、电、煤气使用管理规定

四、别墅小区车辆交通管理规定

五、别墅小区环境卫生管理规定

六、别墅绿化管理规定

七、别墅小区消防管理规定

八、别墅小区防盗措施建议

九、别墅小区员工的行为规范