如何做电话营销

图书标准信息

• 作者 王静 著
• 出版社 中国物资出版社
• 出版时间 2008-10
• 版次 1
• ISBN 9787504728807
• 定价 22.00元
• 装帧 平装
• 开本 大32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 306页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　本书共分十章。
　　第一章从理论的角度明晰了电话营销和电话销售的区别，从战略的角度为读者指明了前进的方向。
　　第二章和第三章属于电话营销前的准备工作。比如，电话营销人员的素质要求、心态准备和知识储备，电话营销目标的确定，客户需求的定义，相关物品和资料的准备，等等。力求帮助读者有备无患。
　　第四章至第九章重点关注利用电话赢得客户的关键步骤，包括电话销售的基本技巧，客户心理分析，开场白的设计，产品推荐技巧，客户异议的处理，直至最终促成交易。本部分包括大量案例，并对有关理论知识进行深入浅出地讲析，有效地

【目录】

第一章酒香也怕巷子深——走近电话营销
第一节什么是电话营销
1.电话营销的定义
2.电话营销的职能
第二节什么是电话销售
1.电话销售的特性
2.交易型销售和顾问型销售
3.销售过程中所面临的问题
4.电话销售的优势
5.电话销售的挑战
第二章没有規矩不成方圆——从事电话营销的要求
第一节心态要求
1.充满热情
2.自尊自重
3.积极而有耐心
4.乐观向上
5.体现自我价值
6.从零开始
7.充满勇气无所畏惧
8.坚持学习
9.自信心强
10.正确认识