汽车终端服务店创业实战读本--汽车终端服务店创业开店指南

图书标准信息

• 作者 姜尚斌 主编
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2018-01
• 版次 1
• ISBN 9787122309617
• 定价 39.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸

【内容简介】

本书主要介绍了汽车终端服务店开店策划、汽车终端服务店开店筹备、汽车终端服务店营销推广、汽车终端服务店客户管理、汽车终端服务店 互联网五个方面的内容。本书浅显易懂，突出实用性和专业性，具有很强的参考价值。本书适用于汽车4S店、汽车美容店、汽车维修店等相关人员阅读，也可供汽车后市场的其他终端服务门店的从业者参考。

【作者简介】

姜尚斌，东风乘用车公司功勋销售顾问，现任湖北省东安工贸有限公司公司党委会成员兼风神品牌部支部书记，东风风神武汉东安专营店销售主管，曾2次荣获东风乘用车公司年度销售冠军。

【目录】

导读：创业开店要么出众，要么出局  

001

一、汽车终端服务行业细分    

001

二、汽车终端服务店发展的核心要素    

001

三、汽车终端服务经营的痛点    

003

四、汽车终端服务的创业途径    

005

第一部分  汽车终端服务店开店策划

第一章　了解开店知识   008

一、开店应懂的行业常识    

008

在线分享：汽车终端服务市场发展趋势    

012

二、开店应懂的财务常识    

013

三、开店应懂的法律常识    

016

资讯平台：汽车终端服务市场的创业风口    

017

第二章　做好商圈调查   020

一、商圈的划定     020

在线分享：如何根据顾客划分商圈范围     021

二、商圈调查     022

三、商圈分析     024

第三章　明确市场定位   026

一、确定店铺规模大小    

026

二、做好市场定位     027

三、确定经营项目     030

第四章　选择经营模式   032

一、个人全资经营     032

二、合伙经营     034

在线分享：如何处理合伙分红争议    

035

三、加盟连锁经营     036

在线分享：识别特许加盟陷阱    

039

第五章　选择开店地址   042

一、选址的重要性     042

二、选址的流程     042

三、选址的基本条件     043

四、选址的关键因素     044

在线分享：汽车美容店选址有讲究    

046

五、选址的误区     047

第六章　筹集开店资金   050

一、预测启动资金     050

二、筹集资金的原则     053

三、筹集资金的要求     054

四、筹集资金的途径     056

在线分享：成功申请创业贷款的技巧    

058

第二部分  汽车终端服务店开店筹备

第七章　店铺形象设计   060

一、店铺起名     060

二、店面Logo设计     062

三、店面色彩设计     063

四、店面空间设计     064

五、店面橱窗陈列     066

第八章　店面装修设计   069

一、店面装修的原则     069

二、店面的布局原则     070

在线分享：汽车美容店的施工设计要求    

070

三、店面装修的注意事项    

072

在线分享：汽车终端服务店的装修禁忌    

073

第九章　开店手续办理   075

一、注册公司     075

二、名称预先核准     076

三、申请办理营业执照    

077

在线分享：国家工商总局企业登记网上注册申请操作指引     079

四、开立验资账户     080

五、刻制印章并备案     082

六、组织机构代码登记    

082

七、办理税务登记证     083

八、到银行开户     084

九、领购发票     086

十、消防许可证办理     088

第十章　人员组织及培训   089

一、建立组织架构     089

二、确定员工的岗位与职责    

090

范本：××汽车美容店员工岗位职责    

090

三、员工招聘     091

范本：××洗车店员工劳动合同    

093

四、员工培训     096

范本：七天封闭式培训计划    

098

第十一章　设施设备配备   099

一、设备购置     099

二、设备验收     100

三、设备安装     100

四、设备使用     101

五、设备保养     102

在线分享：常用的汽车美容设备    

102

第三部分  汽车终端服务店营销推广

第十二章　市场开发   106

一、市场分析     106

二、市场营销     107

三、市场宣传     109

第十三章　促销推广   110

一、促销的意义     110

二、促销策略     110

三、促销方式     112

四、促销的具体方法     112

第十四章　客户开发   114

一、客源拓展的方法     114

二、新客户开发的策略    

114

三、客户关系的维护     116

第十五章　店面营销   117

一、提高到店客户成交率    

117

二、提高汽车用品的销量    

119

三、培养员工的销售能力    

121

四、倡导体验式营销     126

第十六章　商圈作战   128

一、商圈在店铺运营管理中的意义和作用    

128

二、实施商圈作战的步骤    

128

三、商圈作战的具体办法    

130

四、商圈作战的评估和考核    

131

第四部分  汽车终端服务店客户管理

第十七章　客户会员制管理  

134

一、汽车会员的历史与背景    

134

二、会员服务体系     134

三、确定会员权益     135

四、制订会员积分计划    

136

五、会员级别的确定     136

范本：××汽车服务连锁品牌的会员卡级别设计     137

六、会员管理信息系统    

138

七、制定会员手册     139

范本：××汽车美容店会员手册    

139

八、会员登记表     143

九、会员卡销售与服务流程    

144

第十八章　客户满意度管理  

146

一、提升客户满意度的重要性    

146

二、做好客户服务     146

三、善于观察，投客人所好    

147

在线分享：汽车美容店经营者的待客之道    

147

四、建立客户档案     149

五、加强联络与宣传     149

六、确保服务质量     149

七、定期进行客户回访    

150

八、正确处理客户不满    

150

九、定期开展客户满意度调查    

151

范本：客户意见征询表（维修养护）    

151

第十九章　客户忠诚度管理  

152

一、客户忠诚的表现形式    

152

二、忠诚客户的分类     152

三、提升客户忠诚度     153

第五部分  汽车终端服务店 互联网

第二十章　“互联网 ”推动汽车终端服务变革   158

一、汽车终端服务市场现状    

158

二、“互联网 ”改变汽车终端生态链     159

三、汽车终端服务店的互联网转型    

160

在线分享：京东与3M携手共同升级汽车后市场O2O     163

第二十一章　汽车终端服务O2O模式   165

一、汽车终端服务O2O模式的概念     165

二、汽车终端服务O2O模式的类型     166

在线分享：汽车后市场O2O的四大“拦路虎”     168

三、汽车终端服务O2O模式的运作     169

四、汽车终端服务店应用O2O模式的注意事项     171

第二十二章　汽车终端服务O2O的痛点     172

一、垄断体系被打破，行业亟待新规则    

172

二、服务标准化、流程标准化迫在眉睫    

173

三、消费透明化是发展的必需前提    

173

四、大数据等互联网应用迫在眉睫    

173

五、传播方式的颠覆还在于底层逻辑    

174