为什么我讨厌搭飞机管理大师笑谈管理

图书标准信息

• 作者 吴竹 译
• 出版社 汕头大学出版社
• 出版时间 2003-01
• 版次 1
• ISBN 9787810364997
• 定价 18.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 196页

【内容简介】

划位、安全检查、登机之前，我们排队，我们努力等待。终于放好行李了，然后施展特技、闪入座位！把双脚固定好。和你的邻居争夺扶手！永不停止的亲切服务。当然，还有机上的食物！
  你可能喜欢这些，也可能讨厌这些，到底航空公司和机场如何对待我们？或者说“服务”我们？为什么在长途飞行当中，身为顾客的你我，总有一刻会萌生“非人”的感觉？所谓“客户服务”或“顾客忠诚度”在飞机上又会变成什么样子？

【作者简介】

亨利·明兹柏格（Henry Mintzberg）    国际著名的策略管理学者。1961年获加拿大蒙特利尔的麦基尔大学（McGill University）机械工程学士，1968年获麻省理工史隆管理学院（Sloan School）博士。现任麦基尔大学Cleghom管理学教授，以及法国枫丹白露的欧洲管理学院（INSEAD）

【目录】

明兹柏格的黑色喜剧/李仁芳各位先生、各位女士，欢迎登机1 飞行是一种变形的体验2 程式化控制3 无限回圈4 全面剥削5 点数贿赂安娜6 打电话给航空公司7 机长尖叫8 飞往异地的危险9 广告时间到啰10 食物大作战11 处理“小状况”12 为什么我更讨厌机场？安妮13 完美机场规划守则14 一团乱的管理15 为什么我真的很讨厌搭飞机？16 可以更人性化吗？来自高空的感谢[作者小传]凝视现实的管理大师——明兹柏格