掌握顾客关系

图书标准信息

• 作者 [英]罗杰·卡特怀
• 出版社 广西师范大学出版社
• 出版时间 2001-04
• 版次 1
• ISBN 9787563331604
• 定价 24.80元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 312页
• 字数 191千字

【内容简介】

本书向你介绍了顾客关系，服务于顾客和关心顾客这些重要内容背后的原则。讨论了关心顾客的战略这一领域的发展历程……

【作者简介】

罗杰・卡特怀特是苏格兰佩斯学院顾客关系中心的主任，该校是苏格兰高地英伦三岛大学项（UHIP）成员之一。罗杰撰写并编辑了管理学和顾客关系方面的许多书籍。

【目录】

前言

1．概述

2．谁是顾客

3．钱的价值

4．顾客的忠诚

5．投诉和措施

6．顾客关系和法律

7．顾客的愿望和新技术

8．与顾客的关系

9．公共关系

10．顾客关系案例

11．制定顾客关系战略

参考书目