高品质沟通：化繁为简，乐在其中

图书标准信息

• 作者 杨帆 著
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2018-04
• 版次 1
• ISBN 9787121338670
• 定价 58.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 248页
• 字数 238千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

    职场新人初入职场面临的最大问题不是工作技能不够熟练，而是与人沟通的能力严重不足。该怎么沟通才能拉近与同事的距离，才能正确地向领导汇报，才能更快更好的融入公司的氛围……对于他们来说，越早跨越沟通关，越能更快融入团队，越容易在团队中获得成功。本书就从职场新人应该具备的十项沟通基本技巧（汇报、发表意见、倾听、反馈、提问、批评、接受批评、赞美、控制谈话、处理冲突等）入手，以日常职场情境为切入点，通过对职场新人可能遇到的问题从理论上进行深入剖析，给出具体、可操作的意见和建议，以及更多实用话术。

【作者简介】

    杨帆，经济学副教授、结构性思维认证讲师、建构主义7D精品课程授权讲师，首批学习项目设计师证书获得者。国家行政学院《公务人员沟通技巧》课程录制者。辽宁电视台《今晚2+1》《今晚博客》、《都市新闻眼》等多档节目资深评论员。10余年工作和培训经历，具有外企、国企、民企、政府机关多种类型企业人力资源管理和培训专业经验，能熟练运用多种教学手段，独立自主地开发多门课程。

 

【目录】

第1堂结构化，更省力――汇报从整理思路开始   / 1
1．1  领导说我不汇报，其实我是不知道什么时候汇报   / 2
1．2  老板说没听懂我的汇报   / 6
1．3  工作刚刚开展，有啥可汇报的   / 13
1．4  工作太复杂，从哪里说起呢   / 17
1．5  领导一问细节，就蒙了   / 20
1．6  领导问我意见，我是说还是不说   / 24
1．7  几件事同时汇报，先说哪件   / 28
第2堂找到点、说到位――发表意见有理有据   / 34
2．1  开会时一发表意见就带情绪   / 35
2．2  不同意对方意见，第一句话要怎么说   / 37
2．3  一听到“但是”就头疼   / 40
2．4  讨论问题总是说不到点子上   / 42
2．5  想得挺明白，说得乱七八糟   / 46
2．6  明知道别人不爱听，还得说   / 49
2．7  和上司有不同意见怎么办   / 54
第3堂多倾听、少评判――聆听对方内心声音   / 58
3．1  我说东，他说西，就是不在一个频道上   / 59
3．2  我明明听了，对方居然生气了   / 62
3．3  我干的，和领导要的不一样   / 67
3．4  我习惯说“别着急”，不对吗   / 74
3．5  听不懂话外音，感觉自己像傻子   / 79
第4堂能接纳，能共情――让反馈说到心里去   / 84
4．1  不到三句话就把天聊死了   / 85
4．2  每次和朋友说单位的事，都被教训一顿   / 90
4．3  什么是“见人说人话、见鬼说鬼话”   / 95
4．4  怎么在3分钟之内“搞定”陌生人   / 99
4．5  同事聊得很嗨，我插不进去话   / 102
4．6  朋友说我说话太直，不会拐弯   / 105
第5堂会提问、挖内心――学会问出神问题   / 111
5．1  提问，从哪里问起   / 112
5．2  我知道提问好，但就是不会问   / 114
5．3  我问了，可是对方不愿意说   / 121
5．4  问得太多，有点咄咄逼人   / 124
5．5  问了一大堆，还是不能解决问题   / 127
第6堂换位想、讲技巧――给批评化化妆   / 137
6．1  同事穿得太丑，要不要告诉她   / 138
6．2  明明错了，批评他还不服   / 143
6．3  我真诚地指出朋友的问题，他却不理我了   / 149
6．4  同事总是指使我干活，怎么办   / 151
6．5  一批评别人就忍不住发火，怎么办   / 153
第7堂沉住气、问原因――从容接受批评   / 162
7．1  面对批评，我无法淡定   / 163
7．2  被批评的时候，第一句话怎么说   / 167
7．3  不明白为什么批评我   / 171
7．4  面对批评，怎么做到不怕   / 174
第8堂说好话、好好说――让赞美更真诚   / 177
8．1  我的赞美听起来有点假   / 178
8．2  太熟了，找不到赞美的点   / 183
8．3  赞美领导，太难了吧   / 186
8．4  我想赞美陌生人，但怕说错   / 191
第9堂占先机、控方向――把握谈话主动权   / 194
9．1  他们说我说话太硬   / 195
9．2  我想让他们按照我的想法去做   / 204
9．3  让对方没有压力地接受我的意见   / 208
9．4  说服别人是不是也有套路   / 212
第10堂巧处理、有收获――实现冲突的意义   / 218
10．1  不知道怎么搞的，冲突就发生了   / 219
10．2  面对冲突，第一句话怎么说   / 222
10．3  对方的情绪非常激烈，怎么办   / 225
10．4  冲突之后怎么收场   / 228
参考文献   / 232