中国财富出版社客户服务投诉管理与处理实战技巧:打造零缺陷服务
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八五品
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作者覃安迪 著
出版社中国财富出版社
出版时间2015-07
版次1
装帧平装
上书时间2024-12-17
商品详情
- 品相描述:八五品
图书标准信息
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作者
覃安迪 著
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出版社
中国财富出版社
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出版时间
2015-07
-
版次
1
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ISBN
9787504757913
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定价
35.00元
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装帧
平装
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开本
16开
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纸张
胶版纸
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页数
230页
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字数
230千字
- 【内容简介】
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客户服务投诉管理,就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理,可以提高自身服务水平,增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性,并积极地探索高效处理方法。本书正是基于这种市场环境,探讨客户投诉处理的方法与心得。希望通过本书,可以使更多的人学会和投诉客户打交道的方法,使得客户投诉变得简单且容易解决。
- 【作者简介】
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覃安迪,杨安国际催眠师,啊嘛呢国际首席讲师,亚洲催眠大师杨安教授终身弟子。他的使命是弘扬恩师的杨安,造福全人类。
- 【目录】
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上篇客户投诉管理与实战技巧
第一章知彼知己,全面了解投诉
与投诉相关的基本概念
客户投诉的产生与发展
妥善处理客户投诉的意义
客户投诉背后的期望
第二章客户投诉的原因解剖
价格问题引起的投诉
客户对购买的产品不满意
客户对所提供的服务不满意
广告误导导致客户投诉
第三章有效处理客户投诉的技巧
客户投诉处理的有关标准
处理客户投诉的流程步骤
处理客户投诉的经典战术
不同方式投诉的黄金法则
客户投诉处理的禁忌
第四章处理客户投诉实务
投诉处理过程中的谈判技巧
……
中篇各行业客户投诉管理与应对
下篇客户投诉预防
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