• 中国财富出版社客户服务投诉管理与处理实战技巧:打造零缺陷服务
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中国财富出版社客户服务投诉管理与处理实战技巧:打造零缺陷服务

3.85 1.1折 35 八五品

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广东东莞
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作者覃安迪 著

出版社中国财富出版社

出版时间2015-07

版次1

装帧平装

上书时间2024-12-17

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品相描述:八五品
图书标准信息
  • 作者 覃安迪 著
  • 出版社 中国财富出版社
  • 出版时间 2015-07
  • 版次 1
  • ISBN 9787504757913
  • 定价 35.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 16开
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 230页
  • 字数 230千字
【内容简介】
客户服务投诉管理,就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理,可以提高自身服务水平,增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性,并积极地探索高效处理方法。本书正是基于这种市场环境,探讨客户投诉处理的方法与心得。希望通过本书,可以使更多的人学会和投诉客户打交道的方法,使得客户投诉变得简单且容易解决。
【作者简介】


覃安迪,杨安国际催眠师,啊嘛呢国际首席讲师,亚洲催眠大师杨安教授终身弟子。他的使命是弘扬恩师的杨安,造福全人类。
【目录】
上篇客户投诉管理与实战技巧

 第一章知彼知己,全面了解投诉

  与投诉相关的基本概念

  客户投诉的产生与发展

  妥善处理客户投诉的意义

  客户投诉背后的期望

 第二章客户投诉的原因解剖

  价格问题引起的投诉

  客户对购买的产品不满意

  客户对所提供的服务不满意

  广告误导导致客户投诉

 第三章有效处理客户投诉的技巧

  客户投诉处理的有关标准

  处理客户投诉的流程步骤

  处理客户投诉的经典战术

  不同方式投诉的黄金法则

  客户投诉处理的禁忌

 第四章处理客户投诉实务

  投诉处理过程中的谈判技巧

  ……

中篇各行业客户投诉管理与应对

下篇客户投诉预防
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