细节：天使还是魔鬼

图书标准信息

• 作者 后扬 著
• 出版社 花城出版社
• 出版时间 2006-01
• 版次 1
• ISBN 9787536046368
• 定价 18.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 304页
• 字数 230千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《细节：天使还是魔鬼》虽然洋洋洒洒，但归纳起来无非两个方面的内容：做人和做事。作者用一根丝线（细节）把无数珍珠（生动的实例）串联了起来，以小见大，生动而有说服力！值得一读！
笔者搜集了近五百万的资料（其中的大部分实例是首次披露，有很多是笔者在多年的记者和工作生涯中的采访接触和收藏），举数年之力从中萃取精华，分门别类，以“细节影响命运”、“细节改变生活”和“细节决定管理”以及“细节打造前途”为总纲，将“企业运作”、“政府管理”、“职场沉浮”、“人生挑战”等内容包含其中。因此，这是一本名副其实的“细节之书”。需要声明的是，笔者不是管理专家，也不是跨国公司的人力资源经理或总监，更不是政府部门说一不二、一定千钧的决策者，但本书里的材料涵盖了管理、职场和生活的方方面面，笔者诚挚希望通过关于细节问题的探讨，能给关心细节的人士提供借鉴，从而起到我们这个社会的人文关怀水平，提高我们的素质，以丰富我们生活内涵的作用。

【作者简介】

后扬，本名宋仲琤，沪上皖人，文学硕士，中国民俗学会会员、上海翻译家协会会员、上海民间文艺家协会理事。编辑、记者、作家。大学毕业后笔耕不辍，迄今已出版《中国民俗之谜》、《都市新档案》、《蓝色新人类》、《大跨越》等著作，另有各体裁文章近百万字见刊。现在上海世博会董务协调局公共关系部工作。

【目录】

序
绪言

第一部分细节决定高度(企业运作篇)
第一章细节与商机
第1节设计，设身处地
第2节发现商机的眼睛
第3节细节是最好的宣传
第4节贵在坚持
第5节人无我有的小细节
第二章细节与管理
第1节拒绝“差不多”
第2节每一个环节都不忽视
第3节企业没有总经理
第4节执行才有竞争力
第5节谁抬高了劳动力成本
第三章细节与创新
第1节小创新，大效果
第2节人人都是发明家
第3节灵感来自于细节
第4节胜利，赢在一点点
第四章细节与服务
第1节约束自己和客户至上
第2节温馨细节动人心
第3节你看见的是真相吗
第4节“到位”的含义

第二部分细节塑造形象(政府管理篇)
第一章纽节与形象
第1节风度，在细节之中
第2节文明修于细节
第3节严谨是一种作风
第4节人性化的温暖
第5节“细节”支撑“大节”
第6节见微知著
第二章“由小见大”的管理
第1节从“小”做起
第2节小处体现关怀
第3节改革阻于小障碍
第4节细节背后的实质
第三章细节在于体验
第1节粗糙是种流行病
第2节败也细节
第3节小问题大影响
第4节细微之处见精髓

第三部分细节打造前途(职场奋斗篇)
第一章机会在起步之初——投简历
第1节以“小”动人
第2节有针对，有机会
第3节每一颗种子都重要
第4节面试之前的“听试”
第二章成功就在加一把劲时——面试
第1节小气的求职者
第2节第一印象定输赢
第3节好习惯好人生
第4节扶起一个工作机会
第5节“碰钉子”后的幸运
第6节自信就是力量
第7节谦虚，仍然是美德
第8节出奇方能制胜
第9节粗心的代价
第10节步步是考场
第三章发挥你的才智——职场风云
第1节无心踩了地雷
第2节鸡蛋里怎么挑骨头
第3节小处不可随便
第4节风雨之后见彩虹
第5节珍惜相聚的缘分
第6节微笑的力量
附录一：面试细节指南
附录二：面试问题面面观

第四部分细节改变生活(人生挑战篇)
第一章待人接物
第1节尊重每一个人
第2节愚蠢的谎言
第3节良好的举止
第4节入乡随俗
第5节带着感恩的心情工作
第6节手掌的热量
第7节体贴的温暖
第8节宽容是什么
第二章细节感动心灵
第1节细节让我爱上一个人
第2节管制还是管教
第3节宠爱与溺爱的差别
第4节原谅而不是忘记
第5节珍惜熟悉的风景
第6节细心弥补生活的裂痕
第三章人生况昧
第1节言行一致
第2节小错酿大祸
第3节表扬和赞赏的力量
第4节细心与恒心打造成功
第5节不仔细，害自己
第6节就怕“认真”
第7节细节出卖你的“秘密”
附录：公共场所细节忌讳150例

做人和做事(代跋)