促销员岗位培训手册：促销员应知应会的9大工作事项和57个工作小项图解版

图书标准信息

• 作者 王淑燕 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2011-10
• 版次 2
• ISBN 9787115264534
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 260页
• 字数 210千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 弗布克岗位培训手册系列

【内容简介】

《促销员岗位培训手册：促销员应知应会的9大工作事项和57个工作小项（图解版）》从促销员岗位实际出发，系统介绍了促销活动策划、做好促销准备、引起顾客的注意和兴趣、激发顾客的购买欲望、促成交易、增加顾客购后满意度、促销信息管理、促销活动结束与总结和处理卖场危机等9大工作事项和57个工作小项，并对其进行了图解演示与说明，可作为促销员的工作规范培训手册。
《促销员岗位培训手册：促销员应知应会的9大工作事项和57个工作小项（图解版）》适合促销员、促销策划人员、商场营业人员、市场营销管理人员以及企业培训人员阅读使用，也可作为企业促销岗位人员的培训教材。

【目录】

第一章促销员的具体工作事项
第一节促销员9大工作事项
一、策划促销活动
二、做好促销准备
三、引起顾客的注意和兴趣
四、激发顾客的购买欲望
五、促成交易
六、增加顾客购后满意度
七、促销信息管理
八、促销活动结束与总结
九、处理卖场危机
第二节促销员应该了解的知识
一、了解企业
二、了解产品
三、了解竞争产品
四、了解售点
五、了解促销活动
六、了解顾客购买心理过程

第二章策划促销活动
第一节进行促销调查应知应会的4个工作小项
一、制订调查计划
二、调查实施
三、处理调查结果
四、撰写调查报告
第二节策划促销活动应知应会的6个工作小项
一、确定促销目标
二、选择促销方法
三、确定活动要素
四、计划活动细节
五、预估促销方案
六、撰写促销策划书

第三章做好促销准备
第一节促销前的工作准备应知应会的4个工作小项
一、参加促销培训
二、布置促销活动现场
三、检查货品
四、准备销售工具
第二节促销前的个人准备应知应会的2个工作小项
一、整理个人仪表
二、懂得接待礼仪

第四章引起顾客的注意和兴趣
第一节接近顾客应知应会的3个工作小项
一、选择时机，吸引顾客的目光
二、适时搭话，判断顾客的类型
三、深入分析，把握顾客的心理
第二节引起顾客的兴趣应知应会的2个工作小项
一、准确发问，了解顾客的现实需求
二、积极聆听，洞悉顾客的真实想法

第五章激发顾客的购买欲望
第一节产品说明和示范应知应会的2个工作小项
一、进行产品说明
二、进行产品示范
第二节处理顾客对产品的态度应知应会的3个工作小项
一、应对顾客的冷淡
二、应对顾客的怀疑
三、应对顾客的异议

第六章促成交易
第一节建议顾客购买应知应会的4个工作小项
一、抛出促销活动政策
二、巧妙利用活动赠品
三、明晰顾客所得实惠
四、与同类产品作比较
第二节捕捉顾客购买信号应知应会的2个工作小项
一、识别顾客购买的语言信号
二、识别顾客购买的非语言信号
第三节促成交易应知应会的3个工作小项
一、与顾客确定产品价格
二、运用适当的成交方法
三、进行附加推销

第七章增加顾客购后满意度
第一节安排付款与送货应知应会的4个工作小项
一、安排付款事宜
二、清点并包装物品
三、安排送货与安装调试
四、欢送顾客
第二节提供售后服务应知应会的4个工作小项
一、告知售后服务内容
二、讲清产品使用方法
三、处理顾客退换货
四、处理顾客不满和投诉

第八章促销信息管理
第一节收集信息应知应会的3个工作小项
一、收集顾客信息
二、收集竞争对手信息
三、收集售点信息
第二节信息分析与应用应知应会的2个工作小项
一、分析信息
二、信息应用

第九章促销活动结束与总结
第一节结束促销活动应知应会的3个工作小项
一、进行货品管理
二、整理促销活动现场
三、填写销售报表
第二节总结促销活动应知应会的2个工作小项
一、总结促销工作
二、撰写总结报告

第十章处理卖场危机
第一节预防危机应知应会的2个工作小项
一、预防促销方案本身带来的危机
二、知悉相关法律法规的规定
第二节处理卖场危机应知应会的2个工作小项
一、应对各种突发状况
二、处理各种意外事故