酒店顾客抱怨管理
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八五品
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作者彭建军 著
出版社广东旅游出版社
出版时间2005
装帧其他
上书时间2024-09-30
商品详情
- 品相描述:八五品
图书标准信息
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作者
彭建军 著
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出版社
广东旅游出版社
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出版时间
2005
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ISBN
9787806536711
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定价
13.00元
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装帧
其他
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开本
21cm
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页数
197页
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正文语种
简体中文
- 【内容简介】
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本书针对酒店顾客抱怨问题,以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响因素以及服务补救的探讨,形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。
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