小老板掌控客户36计

图书标准信息

• 作者 丁艳丽 编
• 出版社 北京工业大学出版社
• 出版时间 2010-12
• 版次 1
• ISBN 9787563925810
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 257页
• 字数 289千字

【内容简介】

客户是小老板获取财富的摇钱树，你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少200个以上的潜在客户。当一个客户由于不满意离你而去时，你失去的就不仅仅是一个客户而已——你将失去至少200个潜在客户，并有可能导致重大的损失以至于你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。因此，小老板如何掌控客户就显得极为重要。

【目录】

第1计　自信计：充分发挥自己的个性才能

　时刻散发自信的光彩

　自信，方能赢得客户认可

第2计　风度计：以良好的形象赢得客户的尊重

　真才实学让自己光彩四射

　注意个人的外在形象

　用宽容融化客户的心

第3计　展示计：恰当展示自我，吸引客户注意

　打造完美第一印象

　把自己如商品一样展示

　实证比巧言更有说服力

第4计　微笑计：用你的笑脸敲开客户的门

　让你的员工笑起来

　微笑是打破客户心墙的敲门砖

　用微笑融化客户的冷漠

第5计　攻心计：将心比心，以心换心

　巧妙破除客户的警戒

　尊重客户就是尊重自己

　用你的真诚换取客户的信赖

第6计　赞美计：学会适当地赞美客户

　顾客都喜欢被恭维

　恰当地运用恭维语言

　赞美也要赞得准确

第7计　信誉计：以信誉赢得客户的心

　信誉永远比金钱更重要

　诚信让你的生意越做越红火

　答应客户就要努力做到

第8计　推己及人计：善解人意，设身处地为客户着想

　站在客户立场上考虑问题

　从客户感兴趣的话题开始

　客户永远都是对的

第9计　幽默计：幽默开道，缠而不赖让客户点头

　幽默是最好的销售方式

　以幽默的语言化解僵局

　不妨用自嘲化解尴尬

第10计　洞察计：从客户的言行体察客户的心理

　读懂客户的笑容

　从打招呼中了解客户的态度

　解读客户的身体语言

第11计　试探计：善于捕捉客户的弦外之音

第12计　巧言计：见人说人话，见鬼说鬼话

第13计　亲和计：像对待朋友一样对待客户

第14计　热情计：用你如火的热情感染客户

第15计　执著计：再试一次你就能成功

第16计　引导计：在客户的多样情绪上做文章

第17计　倾听计：耐心听他说，博得客户的信赖

第18计　忘我计：与客户沟通时要做到暂时忘我

第19计　笨拙计：“笨嘴拙舌"有时胜过口齿伶俐

第20计　露丑计：勇敢露出“庐山真面目”

第21计　主动计：读懂客户的心，掌握主动权

第22计　利诱计：抓住客户“爱占小便宜"的心理

第23计　舍弃计：有舍才有得

第24计　创新计：旧瓶装新酒，全凭理念新

第25计　变通计：随机应变则通活

第26计　人情计：先做朋友再谈生意

第27计　互动计：留住老客户，吸引新客户

第28计　借力计：借用第三张嘴传达你的意思

第29计　谨慎计：如果对客户这样说你就死定了

第30计　激将计：让客户做他想做的事

第31计　柔情计：用你的温柔驱赶客房的冰冷

第32计　迂回计：从侧面靠近你的客户

第33计　遮羞计：切忌让客户难为情

第34计　权威计：客房都喜欢有权威性销售

第35计　把柄计：把握各类客户的心理弱点

第36计　折中计：取法其上，适得其中