电话销售18堂必修课

图书标准信息

• 作者 墨墨 著
• 出版社 北京理工大学出版社
• 出版时间 2012-01
• 版次 1
• ISBN 9787564050658
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 261页
• 丛书 新手入门与提高必备系列

【内容简介】

 巧妙说话，吸引客户听你说下去；换位思考，懂得如何满足客户的需求；

 积极应对，学会处理客户提出的异议；因人而异，销售就是要搞定不同的人。

 这是一本以为读者提供实际业务上的帮助为目的的实用书籍。

 《新手入门：电话销售18堂必修课》符合当代电话销售员的阅读需求，方法实用，案例丰富，语言精练，可读性强。

 《新手入门：电话销售18堂必修课》从18个方面为读者阐释电话销售过程中应知以及可能遇到的问题，为读者提供实际意义上的方法指导。

【目录】

第1课提升个人能力素质
五种魅力声音的修炼方法
训练声音的八个侧重点
不可不知的电话礼仪
创新思维是成功的支点
管理好自己的时间
提升自身的销售能力

第2课修炼自身品性
自信是营销成功的主宰
勇气让你无坚不摧
做个诚实的电话营销员
韧性是永不言败的气质
靠人格魅力成为优秀的营销员
有效缓解电话营销压力

第3课如何寻找和开发客户
寻找潜在的客户
快速寻找客户资料
撒网“捉到”客户
直邮广告——DM行销法
用信件疯狂行销
靠短信网岁客户

第4课不打无准备的电话
把所有的物品都准备好
全面了解产品知识
客户资料整理
为成功行销制订可行计划

第5课良好的开端就等于成功了一半
赢在开场白
首次拜访的注意事项
与客户建立亲和力
前台或总机的沟通策略
巧妙地向客户自我介绍
客观地评价竞争对手

第6课含而不露的语言艺术
讲话时要注意精确用词
运用生活化语言
……
第7课做一个好的倾听者
第8课会提问才算高手
第9课有效接听每一通来电
第10课运用技巧成功推介
第11课灵活应对各种类型的客户
第12课巧妙处理客户的异议
第13课读懂客户心理才能做好电话营销
第14课后续跟进有策略
第15课电话行销的成交策略
第16课始终保持良好的心情
第17课应对电话营销中遇到的问题
第18课成交后的客户维护