如何开家汽车租赁公司：开店宝典

图书标准信息

• 作者 安建伟 编
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2013-05
• 版次 1
• ISBN 9787122167569
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 195页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《如何开家汽车租赁公司：开店宝典》从汽车租赁行业基本认知、选择合适投资经营模式以及汽车租赁公司筹备、汽车租赁业务流程管理、汽车租赁公司营销推广、汽车租赁公司客户管理、汽车租赁公司车辆管理、汽车租赁公司风险管理六个角度讲解了汽车租赁公司的全程运营过程。

【目录】

第一章汽车租赁行业基本认知
第一节国际汽车租赁行业状况
一国际汽车租赁业的经营规模
二国际汽车租赁业的发展背景
三国际主要的汽车租赁公司
四国际汽车租赁经营运作模式
五国际汽车租赁业经营运作特点
六汽车租赁业的发展趋势
第二节我国汽车租赁行业状况
一汽车租赁市场前景广阔
二大多数租赁公司规模较小
三缺乏完善的诚信体系
四网络与品牌存在缺陷
五面临巨大的国际竞争

第二章选择合适投资经营模式
第一节预测启动资金
一启动资金用途
二进行投资预算
三筹措投资资金
四具体注意事项
第二节合伙经营
一合伙经营的特点
二合伙分红起争议怎么办
三怎样与合伙人签订合作协议
（实战范本）××汽车租赁公司投资经营合伙合同
四合伙经营注意事项
第三节加盟连锁
一加盟前期考察
二签订加盟合同注意事项
三与总部签订加盟合同
（实战范本）××汽车租赁公司特许加盟合同书

第三章汽车租赁公司筹备
第一节汽车租赁公司选址
一汽车租赁公司选址
二对商圈进行分析
（实战范本）汽车租赁市场调查问卷
（实战范本）××市汽车租赁市场的调查问卷
三预测有效客流
四选址大体区域
第二节相关手续办理
一注册投资金额要求
二汽车租赁公司注册
（实战范本）需要提交资料准备（注册公司）
三消防许可证办理
（实战范本）需要提交资料准备（消防许可证）
四营业执照办理
（实战范本）需要提交资料准备（营业执照）
五税务登记办理
（实战范本）需要提交资料准备（税务登记）
六印章刻制办理
（实战范本）需要提交资料准备（印章刻制）
七办理银行开户许可证
（实战范本）需要提交资料准备（银行开户许可证）
第三节装修及设施设备配备
一场所装潢装饰要素
二寻找装修公司方法
三装修施工原则
拓展阅读：装修做好监督指导
四配备设备设施

第四章汽车租赁业务流程管理
第一节租车流程及其操作
一了解租车手续
（实战范本）××汽车租赁公司租车条件细则
（实战范本）租赁车辆租用告知
二选择适合车辆
（实战范本）租赁价格表
（实战范本）“短租自驾”价格表
（实战范本）“长租自驾”价格表
三与客户签约
（实战范本）汽车租赁长期合同
（实战范本）自驾合同
（实战范本）婚车租赁合同
（实战范本）租赁车辆交接清单
四缴纳租金、押金
（实战范本）××汽车租赁公司预授权、押金及租金支付
五向客户交车
（实战范本）租车须知（租用中）
（实战范本）安全驾驶须知
六租车流程范本
（实战范本）××汽车租赁公司租车流程（1）
（实战范本）××汽车租赁公司租车流程（2）
（实战范本）××汽车租赁公司租车流程（3）
（实战范本）××汽车租赁公司租车流程（4）
（实战范本）××汽车租赁公司租车流程（5）
（实战范本）××汽车租赁公司租车流程（6）
（实战范本）××汽车租赁公司租车流程（7）
第二节还车流程及其操作
一还车检验
（实战范本）随车物品清单及价格表
二费用结算
（实战范本）汽车租赁结算单
三提前还车处理
四延期还车处理
（实战范本）××汽车租赁公司的延期换车说明细则
五还车流程范本
（实战范本）××汽车租赁公司还车流程（1）
（实战范本）××汽车租赁公司还车流程（2）
（实战范本）××汽车租赁公司还车流程（3）
（实战范本）××汽车租赁公司还车流程（4）
第三节紧急事务处理流程及操作
一事故处理
（实战范本）××汽车租赁公司事故处理细则（1）
（实战范本）××汽车租赁公司事故处理细则（2）
（实战范本）××汽车租赁公司事故处理细则（3）
二道路救援
（实战范本）××汽车租赁公司道路救援规范

第五章汽车租赁公司人员管理
第一节部门设置与员工岗位职责
一部门设置与部门职责
二总经理岗位职责
三销售部经理岗位职责
四车管部经理岗位职责
五财务部经理岗位职责
六客服部经理岗位职责
七网站部经理岗位职责
八行政部经理岗位职责
九车辆收发员岗位职责
十车辆调度员岗位职责
十一车管部文员岗位职责
十二驾驶员岗位职责
十三销售专员岗位职责
十四客服专员岗位职责
十五汽车修理工岗位职责
十六收银员岗位职责
十七出纳岗位职责
十八会计岗位职责
十九行政专员岗位职责
第二节员工招聘管理
一确定员工的任职条件
二人员招聘渠道
三组织实施人员招聘
第三节员工离职管理
一员工离职类别
二员工离职处理
三员工离职原因分析
四薪酬不是留人重要因素
五留用员工策略
六员工离职面谈
七处理好离职员工关系

第六章汽车租赁公司营销推广
第一节传统广告营销
一电视广告营销
（实战范本）电视广告合作协议
二电台广告营销
三报纸广告营销
第二节户外媒体广告营销
一户外广告的分类
二户外广告的特征
三公交车身广告营销
四地铁广告营销
五电梯广告营销
六路牌广告营销
第三节网络营销推广
一网站推广
二搜索引擎营销推广
三博客营销推广
四论坛营销推广
五微博营销推广
（实战范本）五周年一路有你，微博狂送大礼包
六病毒式营销推广
七电子邮件营销推广
八团购营销推广
第四节跨界营销
一与酒店合作营销
（实战范本）神州会员入住如家专享200元礼包
二与银行合作营销
（实战范本）刷××银行卡，××租车送双重惊喜
（实战范本）刷××银行信用卡，享首租首日半价
三与航空公司合作营销
（实战范本）牵手航空，打造“天”与“地”之行
四与旅行社合作营销
（实战范本）一嗨牵手携程送惊喜“嗨行天下”三重好礼等你拿
五与其他行业企业合作营销
六拓展大学校园市场

第七章汽车租赁公司客户管理
第一节会员客户管理
一会员服务体系
二确定会员权益
（实战范本）××汽车租赁公司会员生日优惠
（实战范本）××汽车租赁公司会员卡优惠细则
三制定会员积分计划
（实战范本）××汽车租赁公司会员积分规则
（实战范本）××汽车租赁公司会员积分细则（1）
（实战范本）××汽车租赁公司会员积分细则（2）
四确定会员级别
（实战范本）××汽车租赁公司会员等级细则
（实战范本）××汽车租赁公司储值消费卡租车费及使用说明
（实战范本）××汽车租赁公司会员卡升级细则
五制定会员手册
（实战范本）××汽车租赁公司会员章程（1）
（实战范本）××汽车租赁公司会员章程（2）
（实战范本）××汽车租赁公司会员细则
六会员账号管理
（实战范本）××汽车租赁公司会员账号细则
（实战范本）××汽车租赁公司会员充值优惠细则
第二节客户投诉处理
一常见客户投诉类型
二正确认识客户投诉
三客户投诉处理
（实战范本）客户投诉处理登记表
四客户投诉处理原则
五不同客户投诉的处理
六定期开展客户满意度调查
七不同忠诚客户应对
八提升客户忠诚度方法

第八章汽车租赁公司车辆管理
第一节车辆营运标准管理
一车辆选配和使用的前期管理
二待租车辆标准
（实战范本）××汽车租赁公司待租车辆标识
第二节车辆档案管理
一车辆技术档案的建立与管理
（实战范本）车辆基本情况登记表
（实战范本）车辆维护、维修登记表
（实战范本）车辆主要部件更换登记表
（实战范本）车辆技术等级评定登记表
（实战范本）车辆交通事故登记表
二车辆技术状况等级的划分
第三节车辆安全管理
一每日例行养护
二每周例行养护
三每月例行养护
四强制养护
第九章汽车租赁公司风险管理
第一节骗租风险
一骗租风险的主要特征
二汽车租赁风险种类
三签订合同前风险防范的措施
四签订合同时的防范措施
五合同履行中的防范措施
六善后处理应对措施
第二节车辆保险应对
一明确保险责任
（实战范本）××汽车租赁公司保险责任（1）
（实战范本）××汽车租赁公司保险责任（2）
（实战范本）××汽车租赁公司保险责任（3）
二理赔说明
（实战范本）××汽车租赁公司理赔说明（1）
（实战范本）××汽车租赁公司理赔说明（2）

附录相关地区汽车租赁法律法规
附录一北京市汽车租赁管理办法
附录二山西省汽车租赁管理办法
附录三贵阳市机动车租赁治安管理办法
附录四昆明市汽车租赁管理办法