导购应该这样管最旺服装店导购管理37个疑难问题与实战攻略

图书标准信息

• 作者 欧阳海淼 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2012-05
• 版次 1
• ISBN 9787111379645
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 186页
• 字数 193千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　“下海赢暴利，开店就赚钱”已经是很久远的事情了，伴随着与竞争对手越来越同质化的产品和店面，店面销售中的竞争越来越残酷。而如何在人这一块做文章，是决胜的根本。商场和战场，每一个导购都是服装品牌的前锋，是服装品牌的代言人！
　　面对终端店铺青春洋溢却又个性十足的导购，到底应该怎样管呢？这就是《导购应该这样管》要探讨的话题。本书是一部剖析导购内心、指导门店人员管理的实战攻略。从五个角度深入阐述了导购管理中的37个常见问题，将细致入微的一线管理经验呈现在读者面前。

【作者简介】

　　欧阳海淼，门店销售管理专家。现为智渠培训教育中心高级讲师、《前沿讲座》专家讲师、《服装时报》《中国美妆》等媒体特约专栏撰稿人。

　　欧阳老师是从终端一线门店成长起来的实战派专家，多年来一直致力于零售行业的管理和培训，精通零售行业终端门店的销售及管理培训，尤其擅长门店业绩提升类和门店管理类培训。培训数百场次，学员近10万人次。

　　作为一名从终端成长起来的培训师，欧阳老师透彻了解门店人员内心及顾客心理，擅长在课程中加入成长心得，相似的成长经历使其极易与学员产生共鸣，现场气氛热烈，感染力强，同时贴近终端实战，从根本上帮助学员解决遇到的问题，提升业绩。

　　擅长解决的问题：门店销售业绩提升、门店经营管理、终端员工管理、终端服务能力提升、品牌经营等。

　　电视讲座《门店业绩倍增的五大关键》曾在《前沿讲座》栏目全国100多家电视台连载播出，好评如潮。

　　著有热销图书《店长应该这样当》。

【目录】

推荐序找对人做对事成就优秀专业导购

前言

引言导购的未来，路在何方？

第一章导购的负面情绪，你知道吗？

疑难与攻略1谁偷走了你的笑脸--导购工作懒散，不主动怎么办？

疑难与攻略2谁淹没了工作的新鲜感--导购没有工作激情怎么办？

疑难与攻略3谁打破了内心的宁静--导购情绪化严重怎么办？

疑难与攻略4谁动了衡量的砝码--导购喜欢抱怨怎么办？

第二章完美导购的甄选，是这样吗？

疑难与攻略5新店导购怎么配置？

疑难与攻略6选导购，漂亮的好还是不漂亮的好？

疑难与攻略7选导购，年轻的好还是年长的好？

疑难与攻略8选导购，销售能力强的好，还是工作踏实听话的好？

疑难与攻略9完美的员工在哪里？

第三章导购不“听话”，你怎么办？

疑难与攻略10新任主管如何树立在员工心中的威信？

疑难与攻略11导购不愿意加班怎么办？

疑难与攻略12导购只做其他不重视销售怎么办？

疑难与攻略13导购只做销售不做其他怎么办？

疑难与攻略14如何面对爱打小报告的导购？

疑难与攻略15导购没有原则地给老顾客让利怎么办？

疑难与攻略1690后导购个性分明，喜欢唱反调怎么办？

疑难与攻略17如何面对员工的特别请求？

疑难与攻略18公司要求提升，导购跟不上步伐且没有压力怎么办？

疑难与攻略19新制度颁布，导购不服怎么办？

疑难与攻略20导购之间抢单怎么办？

疑难与攻略21导购之间有矛盾怎么办？

疑难与攻略22如何培养员工的团队协作意识？

疑难与攻略23导购搞小帮派怎么办？

疑难与攻略24如何面对导购在交接班会议上对工作的质疑？

疑难与攻略25当你或员工被上司或同事曲解、误会时，如何处理？

第四章导购的培养，非一朝一夕！

疑难与攻略26培养态度还是培养技能？

疑难与攻略27新员工怎样培养？

疑难与攻略28老员工怎样培养？

疑难与攻略29员工不愿意带新人怎么办？

疑难与攻略30销售话术要一句句教吗？

疑难与攻略31培养就是“复印”？

第五章导购的挽留，从何时开始？

疑难与攻略32留人是从什么时候开始的？

疑难与攻略33销售主力以离职威胁要求加薪怎么办？

疑难与攻略34一个导购离职时带走其他导购怎么办？

疑难与攻略35导购不打招呼，突然不来了怎么办？

疑难与攻略36导购来了又走，人员流动频繁怎么办？

疑难与攻略37如何辞退员工？

后记

附录A《辞（离）职申请表》

附录B《员工辞（离）职申请书》

附录C《离（调）职交接表》旭F