营销人员商务礼仪与沟通技巧

图书标准信息

• 作者 靳斓 著
• 出版社 中国经济出版社
• 出版时间 2018-05
• 版次 2
• ISBN 9787513651929
• 定价 49.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 360页
• 字数 245千字

【内容简介】

对于营销人员来说，要想出众，获得成功，就必须注意细节，掌握商务礼仪。营销人员商务礼仪就是在营销工作中应遵循的商务行为规范和沟通技巧，使和客户的往来专业化、细节化。掌握了营销人员商务礼仪，就掌握了竞争优势。否则，就有可能失去客户。礼仪是智者的远虑，强者的谋略。

  营销人员商务礼仪就是要告诉大家怎样更好地和客户打交道，从而在交往中获得好感、信任和竞争力。使我们成为仪表有风度，举止有节制，说话有尺度，交往有分寸，重细节、有格局的成功营销人！

【作者简介】

★靳斓，女

 

　　居于北京。现代礼仪实用化倡导者。知名实战派礼仪专家。北京未来之舟礼仪培训机构专职礼仪专家。曾任：教育部“国培计划”（2016/2017）礼仪课程主持专家，中国矿业大学EMBA班，北京大学政府管理学院、继续教育学院，国务院国资委研究中心等国内几十家机构特聘礼仪专家……

 

　　靳斓致力于各行业职业礼仪培训十多年：中国气象局、国家统计局、国家疾病预防控制中心、中石化、蒂森克虏伯、华润雪花、汾酒集团、利乐包装、同仁堂、中国人寿、中国建筑、中铁、海航、中国对外建设总公司、中国路桥总公司、粤海集团、凯德置地、合生创展、和讯网、中国银行、渣打银行中国总部、周大福等。

 

　　曾被《南方都市报》《中国青年报》《检察日报》《环球时报》英文版、美国《新闻周刊》中文版、新华网、新浪、人民网等逾百家省级以上媒体曾予报道。出版礼仪类教材20多部。

【目录】

第一课 礼仪就是竞争力

◆他山之石 

服务也是营销

礼仪就是竞争力

心态决定成败

小提示大道理

第二课 你的形象无价

◆他山之石 

女士干练的发型

应了解的化妆技巧

女士服装搭配礼仪

女士场合着装礼仪

女士中式西式礼服

女士首饰搭配礼仪

女士包的使用礼仪

男士修面礼仪

男士商务正装礼仪

男士商务休闲装

男士中式西式礼服

男士的饰品和配件

都应注意的差旅服饰

注意你的仪态风度

◆小提示大道理

第三课 通讯营销礼仪

◆他山之石

打电话前的准备

塑造电话形象

怎样越过总机

电话约见有技巧

怎样应对拒绝

接听电话礼仪

营销人员手机礼仪

微信不可无礼

商务邮件礼仪

◆小提示大道理

第四课 客户往来礼仪

◆他山之石

营销人员仪态风度

客户接待前准备

称呼得体很重要

握手礼的关键三点

被忽略的介绍细节

小名片藏大乾坤

迎送位置有讲究

接待陪同礼仪

道别礼仪勿马虎

客户拜访和赴约

拜访切记适时告辞

怎样巧妙越过前台

解读肢体语言

和政府客户往来礼仪

处处体现负责和担当

失败后积极行动

签约仪式礼仪

◆小提示大道理

第五课 商务沟通技巧

◆他山之石

沟通注意针对性

适当寒暄有效开场

幽默原来也有技巧

赞美：戴高帽别离谱

和不同客户沟通技巧

和老客户沟通礼仪

这样才是有效倾听

关键的商务演讲礼仪

客户不满的应对

特殊场景沟通礼仪

客户沟通注意事项

应了解的催款礼仪

商务谈判礼仪

◆小提示大道理

第六课 餐桌交际礼仪 

◆他山之石

怎样请客

点菜不简单

餐桌酒文化

餐桌交际礼仪

餐桌上聊什么

葡萄酒品鉴礼仪

餐桌礼仪禁忌

咖啡品饮礼仪

品茶礼仪及十大名茶

八大菜系及代表菜

◆本讲要点自测  

第七课 客户关系维护

◆他山之石

客户日常回访维护

完善服务式维护

其他维护技巧

客户答谢酒会

商务礼品馈赠

◆小提示大道理

第八课 内部交往礼仪

◆他山之石

  与上司交往礼仪

与同事交往礼仪

与下属交往礼仪

跨部门沟通礼仪

◆小提示大道理

第九课 国际商务礼仪

◆他山之石

  国际见面礼仪

  中外寒暄多不同

  不要盲目谦虚

邀请与做客礼仪

注意Lady first

  务必尊重他人隐私

国际礼品馈赠礼仪

  国外商务旅行礼仪

  国际商务谈判礼仪

◆小提示大道理