炼成销售冠军的关键一年绝对成交的118个技巧

图书标准信息

• 作者 [日]鹤冈秀子 著；闫向东 译
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2009-07
• 版次 1
• ISBN 9787122054326
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 159页
• 字数 87千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　你是“销售高手”吗？
　　现在我们来做个测试，看看自己是不是一个“销售高手”。有位顾客正在犹豫自己是买裙子还是裤子，如果你是店员的话，会怎么做呢？
　　随便选一种款式来建议顾客购买。
　　推荐今年最流行的款式。
　　推荐库存比较多的款式。
　　推荐利润比较高的款式。
　　推荐比较适合顾客的款式。
　　想好了吗？要如何选择呢？假如我是那个店员，我的做法是：推荐顾客两者都买。而且，我还会依照各种不同造型，建议顾客搭配适合的上衣、外套，甚至连小配件都帮顾客想好。
　　其实，成为一位“销售高手”的关键就是有没有“用心”。
　　如果有一位顾客一般一次最多只购买3万日元（100日元约合6.8元人民币——编者注）的商品，而我们就真的只帮顾客准备3万日元的东西，这其实并不算是完成销售目标。当顾客不知道该买哪一件的时候，往往就意味着顾客两件都喜欢，所以才会不知道要买哪一件。因为顾客正在犹豫：是否两件都买，还是只买其中一件？
　　我一个人创下的单次最高销售纪录，是帮顾客搭配了高达60万日元的衣服。当时我服务的那家店的顾客平均客单价是1万日元，而店里面价格最低的商品是1000日元的吊带衫。
　　为什么我可以办到呢？
　　其实我也不是一开始就能做到的。
　　如果你希望成为顾客“喜欢你、和你说话”的业务员或店员；或是你已经从事业务工作多年，想再提升自己业绩，欢迎你阅读这本书，分享我的成长记录。如果能为你尽一份绵薄之力，我将感到非常愉快和开心。

【作者简介】

　　鹤冈秀子（HidekoTsuruoka）
　　从日本大学经济学部毕业之后，进入销售领域，担任基层门店的店员。因为一年内在该店创下相当于该公司20位店员的惊人业绩，很快就被公司升为经营企划和人事企划主管。之后又投身大型外资顾问公司，担任经营战略顾问、人资顾问等。2000年2月，成立自己的顾问管理公司，并活跃于业务、人才培育、广告等领域。
　　在日本，鹤冈秀子俨然就是“成功女企业家”的代名词。除了四处演讲、分享成功经验外，她还著有多部畅销书《她，10岁就想要创业》、《变成天国的体质：乐在工作的52个秘诀》等。

【目录】

序曲我被顾客“看穿”了吗
春之章Spring
一大清早时，只要顾客走过我面前就能让我兴致高昂
第一天上班：100万日元的个人业绩，我到
底要卖多少商品才能办到呢
第一位顾客：用“闲聊”聊出的好业绩、好人脉
如果这家店是我自己开的
让顾客一眼就可以看到自己想买的心仪商品
我全身上下有没有散发着“负面光芒”呢
用眼睛去学习前辈的待客之道
不挑顾客，反而增加固定顾客
跟上司互相配合来提高顾客的满意度吧
夏之章Summer
用顾客的眼睛来审视自己的店
把老顾客变成店里的“活招牌”
要善于与顾客聊天
急顾客所急
从事服务业，迟到绝不可原谅
当大尺寸美女进到店里时
用顾客的眼睛审视自己的店
多多借助塑料袋的力量
没有人会愿意裸体走在路上
轻松倍增营业额的秘密
秋之章Autumn
让自己成为一个“吸引”顾客的人
“物超所值”和“便宜货”的差别
像跳舞一样秀出最美的服务姿态
利用人类特有的“五种感觉”，轻松完成交易吧
“知道”和“有能力”到“真正执行”是不一样的
就算同一天，不同的时间也会有不同的布置
不主动向顾客介绍商品，业绩就是“零”
有朝气又真心欢迎的招呼用语，是建立自己与顾客之间信任的美好开始
切实掌握客人的“衣橱库存”
“OneMore大作战”！轻松达成120万的业绩目标
冬之章Winter
活力十足的店铺，空气是流通的
如何招呼结伴而来的顾客
只有在最前线的人，才知道客人的真正需要
活用“谢谢”的威力
大降价时，光大声叫卖就够了吗
不可思议的黄金区域
永远不要忘记第一眼看到商品时的新鲜感
不要待在同一个地方超过十秒
心里永远都要想着：“一定要让客人变漂亮。”
即使快打烊了，也不要拒绝顾客
早春之章EarlySpring
“全部帮我包起来！”让我充满幸福感
门店负责努力工作；总部负责努力赚钱
最佳经理人奖
最后一个月当店员：“全部帮我包起来！”这句话让我感动万分
永远保持一颗热情的心，做帮助别人实现梦想的天使
让顾客发现自己的更多美丽
真心喜欢顾客，顾客也会喜欢你
后记
你看过一口气买了六副眼镜的顾客吗