物业管理工具箱

图书标准信息

• 作者 赵文明 著
• 出版社 中国铁道出版社
• 出版时间 2014-06
• 版次 1
• ISBN 9787113180805
• 定价 78.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 428页
• 字数 495千字

【内容简介】

　　《物业管理工具箱》根据物业管理的经营规律，系统地阐述了物业人员在现实工作中所应掌握的技能、方法及规章制度，并通过图表和案例的形式加以展示与说明，较为适合物业管理者阅读和借鉴。读者通过对书本内容的学习与思考，能够逐步掌握一系列务实、高效的管理技能，为日常物业管理工作带来助益和收获。随书赠包含表单模板和相关范本的光盘，除PDF版外另赠WORD版本，可编辑、更实用。本书可谓集知识性、技能性、规范性于一体，是物业管理从业者必备的工具全书。

【作者简介】

　　赵文明，世纪鸿蒙管理顾问公司总经理，首席咨询师，执行董事。近年来，一直从事中国资本市场的研究工作，发表多篇有影响的学术论文，曾任《证券日报》主任记者，并为多家学术机构及研究院、所的特约研究员。著有《B股点金》、《香港二板市场上市指南》、《新股民入市必知500问》等多种财经、证券类图书，深受读者好评，尤其是畅销书《索罗斯空袭香港》、《解读风险投资》，是对资本市场热点事件追踪研究和深入分析的作品，获得社会广泛认可和关注。

【目录】

第一部分 物业公司部门职责及岗位说明

第一章 客户服务部职能及岗位说明

客户服务部职能

客户服务部岗位设计

客户服务部经理岗位职责

客户服务部主管岗位职责

客户服务部接待员岗位职责

客户服务专员岗位职责

业主服务热线受理员岗位职责

第二章 市场拓展部职能及岗位说明

市场拓展部职能

市场拓展部岗位设计

市场拓展部经理岗位职责

市场拓展部主管岗位职责

市场拓展部物业招商主管岗位职责

市场拓展部市场拓展专员岗位职责

市场拓展部物业招商专员岗位职责

第三章 工程技术部职能及岗位说明

工程技术部职能

工程技术部岗位设计

工程技术部经理岗位职责

工程技术部维修主管岗位职责

工程技术部机电主管岗位职责

工程技术部维修电工岗位职责

工程技术部维修水工岗位职责

工程技术部空调管理员岗位职责

工程技术部电梯管理员岗位职责

工程技术部综合工岗位职责

第四章 环境管理部职能及岗位说明

环境管理部职能

环境管理部岗位设计

环境管理部经理岗位职责

环境管理部保洁主管岗位职责

环境管理部绿化主管岗位职责

环境管理部保洁员岗位职责

环境管理部绿化人员岗位职责

环境管理部园艺工岗位职责

第五章 秩序管理部职能及岗位说明

秩序管理部职能

秩序管理部岗位设计

秩序管理部经理岗位职责

秩序管理部保安主管岗位职责

秩序管理部消防主管岗位职责

秩序管理部车辆主管岗位职责

秩序管理部保安员岗位职责

秩序管理部消防员岗位职责

秩序管理部车辆管理员岗位职责

第六章 质量管理部职能及岗位说明

质量管理部职能

质量管理部岗位设计

质量管理部经理岗位职责

质量管理部主管岗位职责

质量管理部质量专员岗位职责

第七章 财务管理部职能及岗位说明

财务管理部职能

财务管理部岗位设计

财务管理部经理岗位职责

财务管理部主管岗位职责

财务管理部出纳员岗位职责

财务管理部会计员岗位职责

财务管理部工资核算员岗位职责

财务管理部资产核算员岗位职责

第八章 行政人事部职能及岗位说明

第二部分 物业管理工作流程

第九章 客户服务管理工作流程

第十章 市场拓展管理工作流程

第十一章 工程技术管理工作流程

第十二章 环境管理工作流程

第十三章 秩序管理工作流程

第十四章 质量管理工作流程

第十五章 财务管理工作流程

第十六章 行政人事管理工作流程

第三部分 物业管理方案

第十七章 客户服务管理方案

第十八章 市场拓展管理方案

第十九章 工程管理方案

第二十章 环境管理方案

第二十一章 秩序管理方案

第二十二章 服务质量管理方案

第二十三章 行政人事管理方案

第四部分 物业管理制度与规定

第二十四章 物业公共管理制度

第二十五章 物业客户服务管理制度

第二十六章 市场拓展部管理制度

第二十七章 物业工程管理制度

第二十八章 物业安保管理制度

第二十九章 物业环境管理制度

第三十章 物业财务管理制唐

第三十一章 物业行政人事管理制度

第五部分 物业管理表单模板

第三十二章 物业客服管理表单

第三十三章 物业环卫及绿化管理表单

第三十四章 物业相关设施管理表单

第三十五章 物业安保秩序管理表单

第三十六章 物业行政人事管理表单

第三十七章 物业财务统计管理表单

第六部分 典型案例分析