沟通的方法
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九品
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作者脱不花 著;得到图书 出品
出版社新星出版社
出版时间2021-06
版次1
装帧其他
上书时间2024-08-23
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
脱不花 著;得到图书 出品
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出版社
新星出版社
-
出版时间
2021-06
-
版次
1
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ISBN
9787513344708
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定价
69.00元
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装帧
其他
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开本
32开
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纸张
纯质纸
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页数
372页
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字数
265千字
- 【内容简介】
-
会沟通等于会说话吗?那么,如果做不到八面玲珑、滔滔不绝,是不是无法成为沟通高手呢?脱不花认为:沟通是心理学课题,是力课题,甚至是设计行为学课题,但它唯独不是说话本身的课题。每个人都可以掌握沟通的方法,无须多言,能赢得沟通对象的尊重与合作。作为一名职业的沟通者,脱不花在书中捧出了自己的沟通心法,倾力传授和示范,如何通过沟通在社会上解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心。读完这本书,回到现实中后,你会发现自己突然听懂了别人的弦外之音,也能把别人看似复杂的诉求一一化解;你会发现原本那些无法破解、下意识躲避的难题,都有了解决;你会由衷地感慨:“幸好我看过这本书!”
- 【作者简介】
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脱不花,19岁创业,没上过大学.现在是一家终身教育公司的ceo,推出了罗辑思维、得到app、时间的朋友等知识服务品牌。
商业顾问刘润说.罗胖(罗振字)不知在什么地方、有什么样的福气,才找到脱不花这样的合伙人。
投资人徐小说,每次有创业者找他融资时,他都会问对方:你的“脱不花”在哪里?作家方希说.脱不花非常善于做一个翻译者,以快的速度把别人的需求翻译成一个方案。
脱不花自己却说:“我只是一名职业的沟通者。”
精彩内容:
我对萧伯纳的这句话表示无比赞同。
因为我们“说”了,所以,我们默认已经和对方沟通了。至于对方到底听了没有,听懂了没有,我们并不关心。而在听的时候,我们也很少会主动核实听到的信息是不是准确,是不是完整。所以,每天在无数的办公室都会循环播放同一句咆哮:“我不是跟你说了吗?你怎么像没听见似的!”
据说在常沟通中,信息左耳朵进右耳朵出,后至多只留下一半,糟糕的是,我们并不知道留下的是哪一半。生活中人人都说倾听很重要,但事实上能做到的人却很少。
反观那些公认的沟通高手,他们有一个共:沟通不靠说,人狠话不多。因为他们知道,若悬河只会把人推开。把嘴闭上,把耳朵支起来,才是让他人愿意和你沟通的头号秘诀。
倾听是沟通的起点。如果你无法听懂对方表达的意思,甚至听不全对方提供的信息,不可能展开真正有效的沟通。所以,我们要有点耐心,从基础的倾听开始掌握沟通的方法。相信我,聪明人更得下笨功夫。
在正式学之前,我们先来做几道测试题,察一下你的倾听能力:
1.设你是一名新员工,突然给你打电话问:“你现在忙吗?”
请问,到底是什么意思?是想临时察你的工作,还是想给你安排新任务?
2.你做了个方案,有个关键决策需要请示,倒是没说别的,头也不抬地扔下一句:“你定。”请问,这个事儿,你到底能定,还是不能定?
3.你去相亲,对方问你:“你们互联网公司,加班肯定很辛苦吧?”
请问,对方是关心你,还是好奇互联网公司的工作情况。又或是含蓄地嫌你加班太多?
这几句话都不长,字面意思也很简单,但说话的人到底是什么意思呢?你想,如果你是对话中的另一方,当下要作出反应,是不是还有点挑战?这个挑战在于,我们无法立刻从对方的只言片语中分辨出他们的真实意图。
题中,如果你按字面意思回答,我在忙这个、那个,肯定会觉得,“我问一句你说十句,什么意思?是不是不想接新任务?”但如果你直接回答不忙不忙,那也不合适。可能会想,工作量不饱和啊!可见,一句话的含义并不是字面意思那么简单。真正想问的是:你现在对我有空吗?所以在这个场景中,你只有一种回复是正确的:“,您请讲。”
第二题中,是让你定,还是不让你定,得看语境了。这取决于你所在的职场环境、你和之间的信任程度,甚至是你的职位。但是请注意,这里核心想表达的是:“你全权负责。重点是出了问题,你也要全权负责,因为方案我没发表意见,是你定的。”
第三题中,相亲对象问你加班辛不辛苦,其实是在了解:你有时间投入给亲密关系吗?你愿意倾注多少时间和感情呢?听懂了这层意思,你会意识到,要促成这段关系,加班的事根本不用多聊,要和对方沟通的,是自己对生活方式以及未来生活的想象。
发现没有?要从一句话里接近听明白对方的意思,其实很困难。你需要具备基本的社会经验,对当下的语境有判断,还需要听出对方的“弦外之音”,尤其是听懂对方接下来的期待。
所以,我建议你在学倾听之前,先调取一下你以前看过的那些福尔摩斯、名侦探柯南之类的记忆,牢记一个意象——侦探。事实上,别人在表达时,无论是有意还是无意,都会隐藏一些信息。我们应该像侦探一样倾听,全神贯注,把所有隐藏线索都挖掘出来,攥在手里。
那么,线索怎么找呢?有个很重要的方法,叫结构化倾听。别被这个概念吓住了,我已经帮你把这个大词儿翻译成了一个特别简单的方法,是学会画三个框,把信息往里装,然后你能看清楚,想明白,做正确。p5-7
- 【目录】
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推荐序
脱不花“使用说明书”
第一部分:
从倾听开始,全力以赴地沟通
01 先听再说:画好三个框,沟通不用慌
02 听话听音:你能听懂别人没说出来的意思吗
03 积极回应:你能让不友好的人好好说话吗
第二部分:
掌握沟通三大原则,不犯低级错误
04 开放性:学会说“我们”,你就能团结任何人
05 目标感:你更有目标感,你就掌握主动权
06 建设性:从“我要”到“我来”是你的一次质变
第三部分:
这样沟通,你能让人“如沐春风”
07 破冰:怎样让人对你印象深刻
08 赞美:怎样提升你的人际友好度
09 激励:怎样成为鼓舞人心的高手
10 说服:怎样让别人愿意支持你
11 辅导:怎样教会别人更好地做事
12 安慰:怎样得体地表达你的善意
第四部分:
这样沟通,你能让人按照你的期待去做
13 批评:怎样让你的难听话也能得到正反馈
14 提意见:怎样改变自己说了不算的事
15 绩效面谈:怎样事半功倍地发挥你的领导力
16 主持会议:怎样降低你的存在感、提高你的控场力
第五部分:
这样沟通,你能变被动为主动
17 道歉:怎样把你的错误变成促进关系的机会
18 调解:怎样持续优化你的社会网络
19 求助:怎样用示弱来增强你的关系网
20 拒绝:怎样让你在说“不”时依然受欢迎
第六部分:
这样沟通,你能让自己发光
21 即兴发言:怎样让你彻底告别张口结舌
22 闲谈:为什么谁都会觉得和你聊得来
23 汇报:怎样才能让你的方案被人重视
24 竞聘:怎样才能让你在竞争中笑到后
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后记
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