对话的禁区21个你必须避开的沟通风暴

图书标准信息

• 作者 [英]罗布·肯德尔（Rob Kendall） 著；冯沐辰 译
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2017-06
• 版次 1
• ISBN 9787111567783
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 228页

【内容简介】

《对话的禁区：21个你必须避开的沟通风暴》是一本实用的沟通技巧和艺术自助图书，书中提出4大沟通困局，9类模拟人格，21个正面沟通经验，助你实现高效沟通，缔造良好的人际关系和积极影响力。你可以不断刻意练习书中的方法，避免无效谈话，获得愉悦向上的生活。

 

正面沟通有两个关键节点：di一，觉察谈话出现问题时的信号，避免谈话变得无法挽救；第二，提升沟通的有效性，并增加有效沟通的次数。

 

书中有大量实操案例和指南，采取“沟通困局--正面沟通技巧和经验”的模式进行场景化的分析和教授，可以让你快速掌握要领，例如以下4个沟通情境：

 

1.沟通困局：你希望和另一半开诚布公地谈一谈，却演变成无法收场的争吵；

 

正面沟通： 经验2-关于如何回复，你总是有更好的选择。

 

经验5-你正在谈论的问题可能不是真正的问题

 

2.沟通困局：青春期的女儿对你的好意提醒并不领情；

 

正面沟通：经验6-有时候你能提供zui有力的帮助就是沉默

 

经验9-将自己的脚放进别人的鞋子里

 

3.沟通困局：工作会议仅仅是在浪费时间，因为没人在听别人讲话；

 

正面沟通：经验15-清晰表达不花一分钱，但如果造成误会则损失惨重

 

4.沟通困局：你主动和同事聊天，却意外地让他对你起了戒心。

 

正面沟通：经验13-口中所言，即是脑中所想。请谨言慎行

 

【作者简介】

罗布·肯德尔（Rob Kendall） 

 

肯德尔是一位非常受人尊敬的管理顾问和沟通领域的权wei人士。他在沟通领域拥有超过29年的培训经验，为许多国际知名公司，包括美国运通、法国兴业银行和苏黎世银行业的高层做过沟通和变革管理方面的教练。

 

肯德尔在知名媒体均设有专栏，包括《今日心理学》（Psychology Today）, 《智族》（GQ）和 《心理月刊》（Psychologies）等。

 

【目录】

目录

 

第1章　这本书关于什么001

 

你为什么选择这本书，它会告诉你什么，良好沟通的第一步该如何迈出

 

困局003

 

沟通是什么004

 

这本书怎么用006

 

我的经历008

 

第2章　对话中的各种信号012

 

如何发现沟通出问题了

 

警示灯014

 

看见信号019

 

第3章　保留事情的原貌，切忌添油加醋024

 

我们为什么会有负面的想法，如何避免将情况 变糟

 

创造故事025

 

受困于一个观点027

 

负面偏见和固执己见029

 

第4章　别在不重要的事情上过分纠缠033

 

如何防止微不足道的对话变成不可收场的争论

 

上升螺旋034

 

这到底怎么回事036

 

第5章　读懂话语背后的暗示042

 

如何理解人们真正想说的话

 

佛罗里达航空90044

 

如何破译密码046

 

第6章　倾听，别急着张嘴054

 

为什么随便听听会导致肤浅的关系

 

倾听的范围056

 

第7章　如何处理对话中的负面情绪和思想065

 

如何应对负面的想法和感受

 

处理你的想法067

 

回到选择中068

 

为什么我们会受挫070

 

第8章　不要尝试给对方出主意077

 

为什么人们不想要你的建议，他们真正需要什么

 

上瘾的建议人078

 

偌大的房子080

 

第9章　换个角度看问题087

 

如何站在不同的角度上来解决问题

 

我心胸狭窄吗088

 

采用第二和第三视角090

 

第10章　分歧再大的对话都能达成某些共识097

 

为什么微小的共识能减轻分歧带来的压力

 

预测关系的崩溃099

 

不同对话的不同共识100

 

在家里拥有共识104

 

第11章　仔细考虑一句话的来龙去脉108

 

如何防止误解和有戒心的回答

 

管中窥豹110

 

背景的角色112

 

哪里出了错114

 

第12章　学会说“对不起”，整理混乱的局面119

 

何说对不起并消除分歧

 

对话自带混乱属性121

 

困境122

 

回到沟通中125

 

第13章　小心祸从口出131

 

你可以从人们说话的方式中学到什么

 

留下线索133

 

使用别人的语言135

 

预期顾虑和倾听对方138

 

第14章　学会提问，对方的需求是问出来的142

 

如何避免指责

 

像设计师一样批评143

 

领导力的基础146

 

第15章　清晰表达，并保证对方正确理解154

 

为什么检查信息对称可以节约你的时间、精力和 金钱

 

困惑的成本155

 

减少错误的空间157

 

澄清特殊的行为160

 

第16章　坚持对话的主线，别被无用分支干扰165

 

如何关注于当下的对话中

 

被掠夺的注意力167

 

第17章　在对话中做做实验174

 

如何改变你的对话以恢复对方的关系

 

受困于墨守成规中176

 

第18章　讲故事能促进对话185

 

如何更有技巧地使用故事并了解他人

 

日常讲故事的习惯186

 

深入故事189

 

第19章　有些话不能憋在心里，学会表达194

 

如何发现你的声音，并且大声说出想说的话

 

不开口的成本196

 

第20章　不同的用语，不同的结果205

 

为什么语言可以或好或坏地改变人生

 

芝加哥到伦敦207

 

意义制造者209

 

第21章　沟通是需要毕生学习的艺术214

 

为什么练习比完美更重要

 

继续即兴创作215

 

消除错误观点217

 

接下来会发生什么219

 

注释223

 

延伸阅读227

 

致谢228