员工情绪管理：实例与技巧

图书标准信息

• 作者 樊丽丽 主编
• 出版社 中国经济出版社
• 出版时间 2004-04
• 版次 1
• ISBN 9787501763702
• 定价 20.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 396页
• 字数 311千字

【内容简介】

员工在工作过程中所表现出的情绪是多种多样的，管理者需要去认识它们，了解它们，调整它们——当然是通过各种管理措施和管理技巧。 本书通过对员工情绪的详细分析、探究其成因和规律，进而分析管理者运用什么措施进行员工情绪管理，才能有效地提高员工的满意度。在每一部分内容中都有精心挑选的案例作为参考，最后一个章节选择了员工情绪管理的综合案例，为管理者提供实战技巧。 希望这本书能为您的员工管理提供有价值的建议，也希望在这个竞争残酷的市场中，您能够带领员工，情绪高昂地工作、生活，并能为之满足，获得愉快的体验。

【目录】

第一章  改变管理观念的时候到了

    一、管理，以人为本

    二、新型的员工情绪管理

第二章  员工情绪与管理

  第一节  员工的情绪因素

    一、员工的情绪分类及分析

    二、员工的挫折感及分析

    三、员工的紧张情绪及分析

    四、员工工作压力感及分析

    五、员工的厌烦情绪及分析

    六、员工的焦虑情绪及分析

    七、员工的激情及分析

  第二节  员工不同的性格、个性与情绪

    一、个性分类

    二、不同的员工在相同管理下的情绪差异

  第三节  管理者如何体察员工情绪

    一、体察他人情绪的原则

    二、行为观察法

    三、调查会方法

    四、工作满意度调查

  第四节  影响员工情绪的几大因素

    一、内在动机对员工情绪的影响

    二、外在因素激励员工工作积极性

    三、员工的劳动态度与工作情绪

  第五节  员工情绪与管理

    一、员工情绪对员工行为的影响

    二、员工情绪与绩效的关系

    三、员工负面情绪易导致安全事故

    四、管理对员工情绪的巨大影响

第三章  员工情绪管理硬件(一)

  ——薪酬福利、绩效评估、激励与奖罚

  第一节  薪酬福利

    一、薪酬福利概述

    二、设计一个让员工满意的薪酬结构

    三、员工情绪管理中的薪酬支付技巧

    四、设计一个让员工满意的福利方案

  第二节  绩效评估

    一、绩效评估及其特点

    二、常见的几种绩效评估方法

    三、员工情绪管理中的绩效评估技巧

    四、360度反馈评价法

  第三节  激励制度

    一、激励在员工情绪管理中的作用

    二、激励员工应注意的几点

    三、激励的基本手段

    四、激励五大妙法

    五、运用激励管理员工情绪

    六、综合运用奖罚手段

    七、着重处理奖罚过程中员工的挫折情绪

……

第四章  员工情绪管理硬件(二)

第五章  员工情绪管理软件(一)——团队精神与企业文化

第六章  员工情绪管理软件(二)——良好的员工关系与出色的领导艺术

第七章  员工情绪管理综合案例分析

案例十四：抓住员工太太的心

附录：